RHONDOS Inc

28.10.2026

PowerConnect Consultant

RemoteMexiko

Mexico

Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.

Über die Stelle

RHONDOS Inc sucht einen Consultant für unser Centre of Excellence im Bereich Customer Support & Professional Services. Diese schichtbasierte, seniorige technische Rolle verantwortet den gesamten Lebenszyklus des PowerConnect-Kundensupports – von der Incident-Reaktion der Stufe 1-2 bis hin zur komplexen Fehlerbehebung und Ursachenanalyse der Stufe 3. Gleichzeitig fungieren Sie als technischer Fachexperte für Pre-Sales Proof-of-Concept-Projekte, Kundenschulungen, die Durchführung von Installationen und Upgrades, die Entwicklung von Anwendungsfällen sowie den internen Support von SAP-Systemen. Sie leisten einen Beitrag zur Wissensdatenbank und zu den Diagnose-Playbooks des CoE und helfen dabei, Supportprozesse, Bereitstellungsautomatisierung und die Durchführung von Schulungen im gesamten Team kontinuierlich zu verbessern.

Hauptverantwortlichkeiten

Produktsupport für L1–L2

Einhaltung des zugewiesenen Schichtplans und Sicherstellung pünktlicher Übergaben mit gründlichen und präzisen Schichtnotizen.

Erster Ansprechpartner für PowerConnect-Kundensupportanfragen während der zugewiesenen Schicht.

Triage, Untersuchung und Lösung von Incidents der Stufe 1-2 gemäß festgelegten SLA-Schwellenwerten und Prioritätsregeln.

Protokollierung und Pflege genauer Aufzeichnungen aller Incidents, Lösungen und Workarounds im Ticketsystem.

Überwachung der PowerConnect-Systemzustands-Dashboards und proaktive Identifizierung potenzieller Serviceunterbrechungen.

Führung eines Schichtprotokolls aller aktiven Probleme, ausstehenden Aufgaben und Kundenkommunikationen.

Bereitstellung strukturierter Übergabebriefings an das nachfolgende Schichtteam, um die Kontinuität bei offenen Problemen zu gewährleisten.

Befolgung von Rufbereitschafts- und Eskalationsprotokollen bei kritischen Incidents während oder außerhalb der Schichtzeiten.

PowerConnect-Fehlerbehebung & Ursachenanalyse

Durchführung gründlicher Ursachenanalysen (Root Cause Analysis) bei wiederkehrenden, schwerwiegenden oder geschäftskritischen Incidents und Erstellung strukturierter RCA-Berichte.

Analyse von Systemprotokollen, Traces, Konfigurationsdateien und Netzwerkdaten zur Diagnose tiefgreifender technischer Probleme.

Entwicklung und Dokumentation von Workarounds, Korrekturen und präventiven Maßnahmen basierend auf den RCA-Ergebnissen.

Zusammenarbeit mit Produktentwicklungsteams zur Meldung bestätigter Defekte und Verfolgung der Lösung über den Produktfreigabezyklus hinweg.

Aufbau und Pflege einer internen Wissensdatenbank mit bekannten Problemen, Lösungsmustern und Diagnose-Playbooks.

Überprüfung von Incident-Trends in der Support-Warteschlange zur Identifizierung systemischer Probleme und Einleitung von Problem-Management-Maßnahmen.

Technischer Pre-Sales & PoC-Support

Unterstützung bei der technischen Bereitstellung von PowerConnect Proof-of-Concept-Projekten, einschließlich Umgebungseinrichtung, Konfiguration und Validierung anhand kundendefinierter Erfolgskriterien.

Beantwortung tiefgreifender technischer Fragen von Sales Engineers, potenziellen Kunden und Bestandskunden durch präzise, gut strukturierte Antworten zu Architektur, Integration und Produktverhalten.

Teilnahme an Kundengesprächen als Fachexperte, um Live-Support zu PowerConnect-Funktionen, Konfigurationsoptionen, Einschränkungen und Integrationsszenarien zu bieten.

Analyse technischer Kundenanforderungen während PoC-Projekten und Beratung hinsichtlich der am besten geeigneten PowerConnect-Konfiguration und des Bereitstellungsansatzes.

Fehlerbehebung bei technischen Problemen während der PoC-Durchführung, um sicherzustellen, dass Blockaden zeitnah gelöst werden und die Dynamik des Projekts erhalten bleibt.

Dokumentation von PoC-Ergebnissen, technischen Erkenntnissen und Konfigurationsdetails zur Unterstützung der Übergabe an Professional Services und Post-Sales-Teams.

Schulung zur OOTB-Funktionalität

Durchführung von Endanwender- und Power-User-Schulungen zu PowerConnect-Standardfunktionen, Standard-Workflows und Kernmodulen.

Konzeption und Entwicklung von Schulungscurricula, Sitzungsplänen und Begleitmaterialien, die auf Kundenrollen und Anwendungsfälle zugeschnitten sind.

Durchführung von Administratorenschulungen zu Themen wie Benutzerverwaltung, Rollen, Berechtigungen, Systemkonfiguration und routinemäßige Wartung.

Präsentation von Dashboards, Berichtsfunktionen und Integrationspunkten vor technischem und geschäftlichem Publikum.

Erstellung von Kurzanleitungen, Wissensdatenbankartikeln und E-Learning-Inhalten basierend auf häufigen Kundenfragen und Feedback.

Bewertung des Lernerfolgs durch praktische Übungen und Bereitstellung strukturierten, korrigierenden Feedbacks.

Einholung von Feedback nach den Schulungen und kontinuierliche Verfeinerung der Inhalte, um Produktänderungen und Lernbedürfnisse widerzuspiegeln.

Installations- & Upgrade-Services

Leitung von End-to-End-PowerConnect-Installationsprojekten für neue Kunden unter Befolgung und Mitwirkung an validierten Deployment-Runbooks.

Planung und Durchführung von Versions-Upgrades und Patch-Deployments in Kundenumgebungen, einschließlich Vorabprüfungen, Ausführung und Nachvalidierung.

Durchführung von Umgebungsbewertungen hinsichtlich Betriebssystem-, Datenbank-, Netzwerk- und Infrastrukturvoraussetzungen vor jeder Bereitstellung.

Durchführung umfassender Datenvalidierungen und technischer Prüfungen nach jeder Installation oder jedem Upgrade.

Koordination von Wartungsfenstern mit Kunden und internen Stakeholdern zur Minimierung geschäftlicher Auswirkungen.

Dokumentation von Umgebungskonfigurationen, Architekturentscheidungen und allen Änderungen im Kunden-Asset-Register.

Überprüfung und Beitrag zur Verbesserung von Runbooks basierend auf den Erkenntnissen aus Projekteinsätzen.

Entwicklung von Anwendungsfällen

Identifizierung, Definition und Dokumentation von PowerConnect-Anwendungsfällen basierend auf Kundenanforderungen, Branchentrends und Produktfähigkeiten.

Zusammenarbeit mit Kunden, Sales Engineers, Customer Success Managern und Produktteams, um geschäftliche Probleme in strukturierte PowerConnect-Lösungen zu übersetzen.

Erstellung und Validierung von Anwendungsfall-Demonstrationen und Referenzkonfigurationen, die über Kundenprojekte hinweg wiederverwendet werden können.

Entwicklung von Anwendungsfalldokumentationen einschließlich Geschäftskontext, Lösungsdesign, Konfigurationsschritten und erwarteten Ergebnissen.

Pflege einer Bibliothek genehmigter Anwendungsfälle und Lösungsmuster für das breitere CoE- und Sales-Engineering-Team.

Präsentation von Anwendungsfallkonzepten und Lösungsdesigns vor Kunden-Stakeholdern auf technischer und geschäftlicher Ebene.

Einbringen von Erkenntnissen aus Anwendungsfällen in das Produktteam, um die Priorisierung der Roadmap und die Feature-Entwicklung zu informieren.

Interner Support & Wartung von SAP-Systemen

Support bei internen SAP-Systemproblemen, die von Geschäftsanwendern gemeldet werden, sowie Protokollierung und Nachverfolgung der Tickets bis zur Lösung.

Durchführung routinemäßiger SAP-Systemwartungsaufgaben, einschließlich Benutzerverwaltung, Rollenzuweisungen und Berechtigungsprüfungen.

Überwachung der SAP-Systemleistung, Job-Planung und Batch-Verarbeitung; Eskalation von Anomalien an leitende Administratoren.

Einspielen von SAP-Hinweisen, Support Packages und kleineren Patches unter Anleitung erfahrener Teammitglieder.

Unterstützung beim SAP-Transportmanagement – Importieren und Freigeben von Transporten über Entwicklungs-, QA- und Produktionslandschaften hinweg.

Unterstützung bei periodischen Aktivitäten wie System-Refreshes und Mandantenkopien.

Pflege der internen Dokumentation für SAP-Konfigurationen, bekannte Probleme und Standardarbeitsanweisungen.

Kontinuierliche Verbesserung & Entwicklung

Aufrechterhaltung von Expertenwissen über PowerConnect-Releases, Patches und Updates der Produkt-Roadmap.

Beitrag zur und Verwaltung der internen CoE-Wissensdatenbank, um sicherzustellen, dass die Dokumentation korrekt, aktuell und umsetzbar ist.

Teilnahme an CoE-Teammeetings, Retrospektiven und internen Enablement-Sitzungen; aktives Einbringen technischer Erkenntnisse.

Verfolgung relevanter fortgeschrittener Zertifizierungen und Schulungen in PowerConnect und angrenzenden Technologien, wie mit dem Management vereinbart.

Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung von Supportprozessen, Bereitstellungsautomatisierung und Schulungsangeboten im gesamten CoE.

Weitergabe von Praxiserfahrungen und technischen Erkenntnissen an Junior Consultants durch strukturiertes Coaching und Wissensaustausch-Sitzungen.

Erforderliche Qualifikationen

Bachelor-Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige praktische Erfahrung.

3+ Jahre Erfahrung im technischen Support, in Professional Services oder in der Beratung für SAP, Splunk oder Dynatrace.

Praktische Erfahrung mit der Verwaltung, Konfiguration und Fehlerbehebung von PowerConnect (oder vergleichbarer Enterprise-Software für SAP-Integration/Observability).

Erfahrung in der Durchführung von Ursachenanalysen bei schwerwiegenden Incidents und der Erstellung strukturierter RCA-Berichte.

Vertrautheit mit den Grundlagen der SAP-Systemadministration (Benutzer-/Rollenverwaltung, Transportmanagement, Job-Planung, Systemüberwachung) und Erfahrung mit SAP Basis oder SAP-Administrationstools.

Erfahrung in der Durchführung technischer Schulungen oder Enablement-Sitzungen für technisches und geschäftliches Publikum.

Fähigkeit, Systemprotokolle, Traces und Konfigurationsdaten zu lesen, um komplexe Probleme zu diagnostizieren.

Erfahrung als Fachexperte in Kundengesprächen oder bei Proof-of-Concept-Projekten.

Erfahrung mit Splunk, Dynatrace oder Elastic.

Erfahrung mit Ticketsystemen.

Bereitschaft und Fähigkeit zur Teilnahme an einer Rufbereitschafts-Eskalationsrotation.

Bevorzugte Qualifikationen

Erfahrung in der Unterstützung von Pre-Sales- oder Proof-of-Concept (PoC)-Projekten für Enterprise-Software.

Erfahrung in der Leitung von Installations-, Upgrade- oder Migrationsprojekten in Kundenproduktionsumgebungen.

SAP-Zertifizierung(en) (z. B. SAP Certified Technology Associate) oder PowerConnect-Produktzertifizierung.

Erfahrung im Aufbau oder Beitrag zu einer Wissensdatenbank, Runbooks oder Diagnose-Playbooks.

ITIL Foundation-Zertifizierung oder Vertrautheit mit Incident- und Problem-Management-Frameworks.

Die Anstellung für diese Rolle erfolgt über einen Employer of Record (EOR) in Ihrem Wohnsitzland.

Volle gesetzliche Leistungen und Ansprüche des Wohnsitzlandes – einschließlich bezahltem Jahresurlaub, gesetzlichen Feiertagen, Lohnfortzahlung im Krankheitsfall sowie Renten- oder Sozialversicherungsbeiträgen, sofern zutreffend.

Bezahlte PowerConnect- und SAP-Zertifizierungsschulungen sowie ein Budget für berufliche Weiterbildung.

Wir bieten außerdem:

Ein vollständig remote-first Arbeitsumfeld mit echter Flexibilität

Vom Unternehmen bereitgestellte Ausrüstung

Sprachen

PowerConnect Consultant

Über die Stelle

Hauptverantwortlichkeiten

Produktsupport für L1–L2

PowerConnect-Fehlerbehebung & Ursachenanalyse

Technischer Pre-Sales & PoC-Support

Schulung zur OOTB-Funktionalität

Installations- & Upgrade-Services

Entwicklung von Anwendungsfällen

Interner Support & Wartung von SAP-Systemen

Kontinuierliche Verbesserung & Entwicklung

Erforderliche Qualifikationen

Bevorzugte Qualifikationen

Dein nächster Jobsucht schon nach dir.

Mehr Möglichkeiten mit einem Profil

Weiter entdecken

Senior Software Engineer, Developer Enablement

Funktionaler Berater Microsoft Dynamics 365 F&O

04 CRM- und Automatisierungsspezialist – HubSpot/Salesforce (RevOps)