Vereinigte Staaten
B&A
Qualia
Technical Support Engineer
Vereinigte Staaten
Austin, Texas, United States
SQL
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WORAN SIE ARBEITEN WERDEN
Bei Qualia haben wir die führende B2B Immobilien-Technologie entwickelt, die den Kauf- und Verkaufsprozess von Immobilien zu einer einfachen, sicheren und angenehmen Erfahrung macht. Unsere Produkte für KMU und Großunternehmen bringen Nutzer aus dem gesamten Immobilien-Ökosystem – Hauskäufer und -verkäufer, Kreditgeber, Treuhand- und Escrow-Agenten sowie Immobilienmakler – auf einer einzigen, gemeinsamen digitalen Abschlussplattform zusammen und sorgen für mehr Klarheit und Transparenz bei Immobilientransaktionen. Heute nutzen Millionen von Verbrauchern über unsere Geschäftskunden im ganzen Land Qualia, um jedes Jahr Immobilien abzuschließen.
Während Qualia in seine nächste Wachstumsphase eintritt, suchen wir einen Technical Support Engineer für unser Produkt Resware, das von führenden Unternehmen in der Titelversicherungs- und Abwicklungsbranche eingesetzt wird. Sie verstehen Infrastruktur, schrecken nicht davor zurück, Stack-Traces, Logs oder Code zu analysieren, und können Kunden durch komplexe Probleme führen und ihnen einen klaren Lösungsweg aufzeigen. Sie sind bestrebt, erfolgreiche Ergebnisse für unsere Kunden zu erzielen und geben nicht leicht auf.
Der Technical Support Engineer verantwortet eigenständig technische Fälle vom ersten Kontakt bis zur Lösung und führt Installationen, Upgrades und Migrationen der Resware-Plattform und zugehöriger Dienste durch. Der Engineer wird ein tiefes Verständnis des Produkts und seiner Kundenumgebungen entwickeln, fundierte Entscheidungen über Priorität und Eskalation treffen und als vertrauenswürdiger technischer Ansprechpartner für Kunden und interne Teams fungieren. Diese Funktion ist proaktiver Natur und darauf ausgelegt, eine höhere Partnerschaft mit dem Kunden zu ermöglichen.
WARUM QUALIA
Qualia besteht aus unglaublich klugen, missionsgetriebenen Kollegen, die leidenschaftlich daran interessiert sind, Technologie zur Lösung realer Probleme einzusetzen – und wir wachsen schnell. Um weiterhin eine ansprechende und dynamische Organisation aufzubauen, setzen wir uns dafür ein, jedem die Unterstützung zu geben, die er benötigt, um gute Arbeit zu leisten.
Wir glauben, dass vielfältige Perspektiven und Hintergründe entscheidend für die Entwicklung großartiger Technologie sind, und unser Ziel ist es, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich Menschen gleichermaßen wertgeschätzt und respektiert fühlen. Qualia ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert, und wir begrüßen Bewerber aus allen Hintergründen, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Herkunft, Religion, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Familienstand, Alter, Staatsbürgerschaft, sozioökonomischem Status, Behinderung oder Veteranenstatus.
VERANTWORTLICHKEITEN
- Eigenverantwortliche Bearbeitung von technischen Supportfällen vom Triage bis zur Lösung, einschließlich derer für Schlüsselkunden, und selbstständige Priorisierung einer gemischten Warteschlange von Standard- und dringenden Arbeiten
- Diagnose von Fehlern in Resware-Anwendungen, -Diensten und -Integrationen anhand von Fehlercodes, Anwendungs- und Ereignisprotokollen: Fehler bei Hintergrundaufgaben, PGP- und SFTP-Übertragungsfehler, WCF-Bindungs- und Verbindungsprobleme sowie Probleme beim Starten von Diensten
- Eigenverantwortliche Bearbeitung von Anfragen zur Integrationsunterstützung, bei denen das Problem in der Anwendungskonfiguration, den Diensten oder der Datenübertragung liegt, und Beibehaltung des Kundenkontakts bis zur Lösung
- Planung und Durchführung von Installationen, Upgrades und Migrationen von Testumgebungen bis zur Produktion, einschließlich Umgebungsvalidierung, Kundentests und Abnahme
- Mitverantwortung für die Bereitschaft von Releases und Upgrades durch Schulung des Teams und Unterstützung der Kunden bei Folgeproblemen
- Teilnahme an der Triage-Rotation, um Routing-, Klassifizierungs- und Eskalationsentscheidungen für das Team zu treffen
- Zusammenarbeit mit dem Engineering bei Produktfehlern und komplexen Eskalationen, um sicherzustellen, dass Probleme gut dokumentiert und bis zur Lösung verfolgt werden
- Überprüfung und Genehmigung von Fehlermeldungen des Teams und Übernahme von eskalierten Fällen, die nicht reproduziert werden können, als Ansprechpartner für Kunde und Engineering
- Leitung von Remote-Troubleshooting-Sitzungen mit den IT-Teams der Kunden und klare Kommunikation technischer Ergebnisse an sowohl technische als auch nicht-technische Zielgruppen
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Runbooks sowie Identifizierung von Verbesserungen bei Prozessen, Tools und Dokumentationen
- Eigenständige Nutzung von KI-Tools bei der Fallbearbeitung, Identifizierung von Fällen, in denen diese falsche oder unvollständige Antworten liefern, und Vorschlag von Korrekturen
- Zusammenarbeit mit den Abteilungen Engineering, Infrastruktur und Professional Services zur Verbesserung der Produktbereitstellung und der Kundenergebnisse
IHR HINTERGRUND, DER SIE WAHRSCHEINLICH ZU EINEM PASSENDEN KANDIDATEN MACHT
- 5+ Jahre direkte Erfahrung in der technischen Beratung und im Debugging/der Untersuchung (z. B. als Support-Ingenieur) für Kunden, die Windows-basierte Enterprise-Software nutzen, einschließlich:
- Einrichtung und Konfiguration von IIS für Windows
- Die Fähigkeit zur Fehlerbehebung mithilfe von Protokollen und Paketanalysen
- Einrichtung und Fehlerbehebung von Windows-Diensten
- Fehlerbehebung im .NET-Framework
- Fehlerbehebung und Abfragefähigkeiten für Microsoft SQL
- Erfahrung mit Webservices, einschließlich Fehlerbehebung bei API, JSON und XML
- Fehlerbehebung bei sicheren Dateiübertragungen und Integrationen mit Drittanbietern
- Erfahrung in der Durchführung oder Unterstützung von Installationen, Upgrades oder Migrationen von Unternehmenssoftware
- 2+ Jahre nachweisliche Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Geschäftsbereichen wie Produktmanagement, Engineering, Infrastruktur, DevOps und Kundensupport
- Nachweisliche Fähigkeit, dauerhafte Kundenbeziehungen mit einer Vielzahl von internen und externen Beteiligten aufzubauen und zu pflegen, darunter Führungskräfte, IT, technischer Support, Kundensupport und Vertrieb
- Komfort bei der Nutzung von KI-Tools zur Fehlerbehebung und Recherche, mit dem Urteilsvermögen, deren Ergebnisse zu validieren
- Ausgezeichnete Organisations-, Projektmanagement-, Zeitmanagement- und Kommunikationsfähigkeiten
- Bereitschaft, überall dort zu helfen, wo es nötig ist; ein Teamplayer, der innerhalb des Unternehmens daran arbeitet, die Art und Weise, wie Kunden unterstützt werden, kontinuierlich zu verbessern
- Verfügbarkeit für geplante Arbeit außerhalb der Geschäftszeiten und gelegentliche Wochenendarbeit
- Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Erfahrung in Informatik oder einem verwandten Bereich
- Vorkenntnisse in der Immobilien- oder Titel- und Escrow-Branche von Vorteil
Obwohl diese Stelle in Austin, Texas, angesiedelt ist, sind wir offen für die Prüfung von Remote-Möglichkeiten für qualifizierte Kandidaten. Wir haben weitere physische Büros in San Francisco, Kalifornien, und Concord, New Hampshire.
Durch die Einreichung Ihrer Bewerbung bestätigen Sie, dass Sie die Erfassung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer persönlichen Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung für Mitarbeiter zur Kenntnis genommen haben und damit einverstanden sind.
#LI-Remote
Unser Leistungspaket ist darauf ausgelegt, unseren Teammitgliedern zu ermöglichen, sowohl im als auch außerhalb des Arbeitsplatzes ihr Bestes zu geben. Neben umfassenden Gesundheitsplänen, einem 401k-Programm und Pendlerleistungen legen wir Wert auf familiäres und persönliches Wohlbefinden durch berufliche Weiterentwicklung, Elternurlaub und eine flexible Urlaubsregelung. Qualia bietet ein robustes Online-Onboarding-Programm zur Einarbeitung neuer Mitarbeiter, zweiwöchentliche All-Hands-Meetings und eine Vielzahl interner virtueller Veranstaltungen, um die Mitarbeiter in Verbindung zu halten.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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