Vereinigtes Königreich
Marks & Spencer
PubMatic
Senior Customer Success Operations Manager - AdTech - (12-monatige Befristung)
Vereinigtes Königreich
London, England, United Kingdom
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Über die Stelle
Senior Customer Success Operations Manager, CTV (12-monatige Befristung)
Werden Sie Teil eines schlagkräftigen CTV-Teams, in dem Sie echte Kundenherausforderungen lösen, Ihre Ad-Tech-Expertise erweitern und dazu beitragen, den Erfolg führender Publisher auf der Plattform von PubMatic zu gestalten.
Über die Rolle
Dies ist eine auf 12 Monate befristete Stelle zur Elternzeitvertretung für jemanden, der einen breiten Einblick in die Bereiche CTV, Publisher-Erfolg, technische Fehlerbehebung und kommerzielle Kundenbetreuung sucht.
Als Customer Success Operations Manager spielen Sie eine Schlüsselrolle dabei, Publisher-Kunden dabei zu unterstützen, das Beste aus der Plattform von PubMatic herauszuholen. Sie verwalten Integrationen, unterstützen bei täglichen Kundenanforderungen, beheben technische Probleme und identifizieren Möglichkeiten zur Verbesserung von Performance und Yield.
Es ist eine abwechslungsreiche und sichtbare Position. Sie arbeiten eng mit Teams aus den Bereichen Vertrieb, Produkt, Technik und Marketing zusammen. Dies bietet Ihnen die Chance, fundiertes Ad-Tech-Wissen aufzubauen und gleichzeitig direkten Einfluss auf die Ergebnisse unserer Kunden zu nehmen. Wenn Sie Freude daran haben, technisches Verständnis, Kundenpartnerschaft und operative Verantwortung zu verbinden, ist dies eine hervorragende Gelegenheit, Ihre Erfahrung in einem der spannendsten Bereiche der digitalen Werbung zu erweitern.
Bei PubMatic schätzen wir unterschiedliche Perspektiven, kollaboratives Denken und Menschen, die begeistert daran arbeiten, die Zukunft zu gestalten. Wenn diese Rolle zu Ihrer Erfahrung passt, ermutigen wir Sie zur Bewerbung, auch wenn Sie nicht jede einzelne Anforderung erfüllen.
Ihre Aufgaben
- Verwaltung der Publisher-Kontoeinrichtung und Support für CTV-Konten der Stufe 1 auf der PubMatic-Plattform
- Pünktliche Bereitstellung technischer Integrationen und Sicherstellung eines hohen Support-Standards während der Implementierung
- Lösung von Publisher-Anfragen innerhalb der vereinbarten SLAs, einschließlich der Fehlerbehebung über verschiedene Support-Kanäle hinweg
- Proaktive Überwachung und Optimierung der Kontoperformance zur Steigerung des Yields
- Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Produktmanagement und Technik bei maßgeschneiderten Implementierungsplänen
- Pflege präziser Updates in internen Systemen, einschließlich Salesforce und JIRA
- Bearbeitung von Eskalationen in Bezug auf Integrationen, Diskrepanzen und Brand-Safety-Themen
- Erstellung und Interpretation von Berichten, um Kunden nützliche und umsetzbare Erkenntnisse zu liefern
- Aufbau starker Kundenbeziehungen und Identifizierung von Möglichkeiten zur Steigerung des Kundenwerts
- Verwaltung eines Kundenportfolios zur Erreichung der zugewiesenen Umsatzziele
Mindestanforderungen
Ihr Profil
- Nachgewiesene Erfahrung im Bereich CTV/OTT und fundiertes Verständnis von Video-Streaming-Umgebungen
- Gute Kenntnisse im Bereich Ad Tech, mit Erfahrung in Header Bidding, OpenRTB, RTB/PMP und Ad Networks
- Erfahrung in der Arbeit mit SSPs; Kenntnisse in Prebid-Wrappern und Anzeigenformaten sind von Vorteil
- Die Fähigkeit, Onboarding, Kundensupport und Optimierungsaufgaben effektiv in Einklang zu bringen
- Starke Excel-Kenntnisse und Sicherheit im Umgang mit Performancedaten zur Identifizierung von Trends und Ursachen
- Klare Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Konzepte einfach zu erklären
- Erfahrung mit Ad-Servern wie GAM, SpringServe, Publica oder FreeWheel ist von Vorteil
- Grundkenntnisse in HTML, JavaScript, Webanwendungen oder Webformularen sind hilfreich
- Vertrautheit mit Tools wie Fiddler, Charles oder Browser-Konsolentools ist von Vorteil
Zusätzliche Informationen
Offenlegung der Vergütung: Im Einklang mit der geltenden EU-Gesetzgebung zur Lohntransparenz spiegelt der unten genannte Bereich die nach bestem Wissen und Gewissen von PubMatic geschätzte Gesamtvergütung für diese Rolle auf dem relevanten Markt wider. Endgültige Angebote werden auf der Grundlage objektiver, nicht diskriminierender Kriterien wie Erfahrung, Fähigkeiten und Standort festgelegt. Die meisten Neueinstellungen werden im mittleren Bereich angesiedelt, mit der Möglichkeit, sich im Laufe der Zeit basierend auf Leistung und Wirkung weiterzuentwickeln.
Gesamtvergütungsrahmen (OTE) £76,000 – £86,000
Hybrides Arbeiten: Mitarbeiter arbeiten nach einem hybriden Zeitplan mit drei Tagen im Büro und zwei Tagen im Homeoffice.
Benefits & Mitarbeitererfahrung: Wir bieten ein umfassendes Leistungspaket, das Ihre Gesundheit, Ihr Wachstum und Ihr Wohlbefinden unterstützt, einschließlich privater Krankenversicherung, sechs Wochen voll bezahltem Krankheitsurlaub, 25 Tagen Jahresurlaub sowie gesetzlichen Feiertagen.
Sie profitieren außerdem von kontinuierlicher Weiterbildung und strukturierten Anerkennungsprogrammen, einem Essenszuschuss, regelmäßigen sozialen Veranstaltungen, einem MacBook oder PC sowie einem Zuschuss für das Mobiltelefon.
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