Vereinigte Staaten
Roku
Prosource
Customer Service Engineer
Vereinigte Staaten
Huntington, West Virginia, United States
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Stellenbeschreibung
Prosource, der führende Anbieter von Geschäftstechnologielösungen im Mittleren Westen, wurde von The Enquirer für den Zeitraum 2020-2025 als Top-Arbeitgeber ausgezeichnet. Die Liste basiert auf Mitarbeiterfeedback, das durch eine unabhängige Umfrage des Partners für Mitarbeiterengagement, Energage, LLC, erhoben wurde.
Hauptziele und Verantwortlichkeiten
Sie repräsentieren das Unternehmen professionell als reaktionsschneller, zuverlässiger und kundenorientierter Ansprechpartner. Dies erreichen Sie durch fachliche Kompetenz, Kosteneffizienz und zeitnahe Wartung von Bürogeräten, wobei Sie die Vorgaben zu Anrufen/Einheiten pro Tag, Auslastung und einen effektiven Umgang mit Kundenanforderungen sowohl während des Installationsprozesses als auch bei routinemäßigen Serviceeinsätzen einhalten.
Anforderungen
Wesentliche Tätigkeiten und Verantwortlichkeiten: Hardware-/Software-Support (75%)
- Termingerechte Planung von Serviceeinsätzen unter Einhaltung vertraglicher Verpflichtungen
- Unterstützung bei der Fehlerbehebung sowie Durchführung von Netzwerkinstallationen gemäß den täglichen Kundenanforderungen
- Entwicklung von Fähigkeiten im Gebiets- und Bestandsmanagement mit Unterstützung zur Gewährleistung eines kosteneffizienten Service
- Einhaltung ordnungsgemäßer Verfahren zum Abschluss von Serviceaufträgen
- Gewährleistung eines effektiven Gebietsmanagements
- Pflege des Werkzeugkoffers, der Verbrauchsmaterialien und eines genauen Inventars
- Aufrechterhaltung effektiver Beziehungen zu Kunden und Kollegen
- Bereitstellung von Vertriebsunterstützung bei Bedarf (z. B. Beratung des Vertriebs bei Problemen mit Konten, Service-Leads)
Entwicklung (15%)
- Eigenverantwortliche Planung erforderlicher Schulungen, um das notwendige Wissen über alle vom Unternehmen angebotenen Produkte sicherzustellen. Die Schulungen umfassen von unseren Anbietern bereitgestellte CBT-Kurse, Präsenzschulungen oder andere autorisierte Schulungseinrichtungen.
- Nachweisbarer Fortschritt bei technischen Fähigkeiten, Fehlerbehebungstechniken und Produktivität
Verwaltung (10%)
- Zeitnahe und genaue Bearbeitung von Kundendiensttickets, zweiwöchentlichen Kilometerberichten, Bestandsübertragungsformularen, Konnektivitäts-Installationsformularen sowie Online-Anträgen für Urlaub und persönliche Tage
- Erstellung und Pflege einer aktuellen elektronischen Ablage von Servicehandbüchern, Teilekatalogen und anderer Serviceliteratur sowie Vertrautheit mit deren Inhalten
Mindestanforderungen
Erforderliche Verhaltensweisen, Einstellungen und Fähigkeiten
- Durchsetzungsvermögen
- Kommunikationsfähigkeit
- Entscheidungsfreudigkeit
- Eigeninitiative
- Organisationstalent
- Problemlösungskompetenz
- Teamfähigkeit
- Lernbereitschaft
- Fähigkeiten im Umgang mit Kunden
- Professionalität
- Zuverlässigkeit
- Einhaltung von Anweisungen
- Verständnis für grundlegende digitale Technologien
Alle Aufgaben werden ethisch, rechtlich und professionell ausgeführt.
Voraussetzungen (z. B. Ausbildung, Erfahrung)
- Abgeschlossene Schulausbildung oder gleichwertiger Abschluss
- Abschluss einer technischen Schule oder gleichwertige Erfahrung
- 1-3 Jahre Erfahrung im Bereich Technik/Reparatur von Geschäftsausstattung
- Führen eines Kraftfahrzeugs und jederzeitiger Besitz eines gültigen Führerscheins
Körperliche Anforderungen
- Fähigkeit, bis zu 50 lbs zu heben sowie über längere Zeiträume zu sitzen, zu stehen oder sich zu bücken
- Fähigkeit zur Vollzeitarbeit
- Erfahrung im Umgang mit Geräten von Konica Minolta wird als Vorteil betrachtet.
Wichtige Kontaktpersonen
Kunden, Logistikteam, Servicemanager und Techniker, Ersatzteilabteilung, Kundendienst und VP of Technical Service
Herausforderndste Aspekte der Tätigkeit
- Enge Zusammenarbeit mit allen Anbietern, um Kundenzufriedenheit bei minimalen Ausfallzeiten zu gewährleisten
- Fundiertes Verständnis aller gewarteten Modelle
- Häufige Unterbrechungen, unmittelbare Anforderungen
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen
Vergütungsmethode
- Das Grundgehalt wird basierend auf dem Erfahrungsstand festgelegt.
- Leistungsabhängiges Bonussystem.
- Gelegentliche Überstunden können erforderlich sein.
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