Vereinigte Staaten
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Plateau Software Inc
Help Desk / Desktop Support Techniker – Level III
Vereinigte Staaten
Seattle, Washington, United States
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Beschreibung
Zusammenfassung der Position
Plateau Group sucht einen Help Desk / Desktop Support Level III Techniker zur Unterstützung eines Kunden der US-Regierung im Raum Seattle, Washington. Diese Rolle dient als Eskalationspunkt für komplexe technische Probleme, die von den Support-Stufen I und II weitergeleitet werden und erfordert fortgeschrittene Fehlerbehebungsfähigkeiten, gute Dokumentationspraktiken und ein Engagement für qualitativ hochwertigen Endbenutzersupport in einer regulierten Regierungsumgebung.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bereitstellung von fortgeschrittenem IT-Support für Endbenutzer bei einer Vielzahl von Hardware-, Software- und systembezogenen Problemen
- Dienst als Eskalationsunterstützung für komplexe technische Vorfälle, die von den Teams der Stufen I und II weitergeleitet werden
- Identifizierung, Recherche, Diagnose und Lösung anspruchsvoller technischer Probleme, die eine eingehende Analyse erfordern
- Reaktion auf Telefonanrufe, E-Mails und persönliche Supportanfragen mit Professionalität und starkem Fokus auf Kundenservice
- Dokumentation, Verfolgung und Überwachung von Vorfällen und Serviceanfragen, um eine zeitnahe Lösung und die Einhaltung von Service-Level-Erwartungen sicherzustellen
- Sicherstellung einer genauen und gründlichen Ticketdokumentation, einschließlich Ursachenanalyse und Lösungsschritte
- Unterstützung der Erstellung, Pflege und kontinuierlichen Verbesserung von SOPs, FAQs, Schulungsmaterialien für Benutzer und anderer technischer Dokumentation
- Austausch von technischem Wissen mit Mitarbeitern der Stufen I und II zur Verbesserung der gesamten Servicebereitstellung und Reduzierung wiederkehrender Vorfälle
- Anwendung von Standard-IT-Konzepten, -Praktiken und -Verfahren, einschließlich ITIL- und ISO-Best Practices
- Einhaltung der Sicherheitsanforderungen, Richtlinien und Betriebsstandards des Regierungskunden
- Durchführung anderer zugewiesener Aufgaben zur Unterstützung von Vertragsergebnissen
Anforderungen
Erforderliche Qualifikationen
- 4–6 Jahre relevante Erfahrung in den Bereichen Help Desk, Desktop Support oder IT-Support
- Associate’s Degree (AA) in Information Technology oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige praktische Erfahrung
- Starkes Verständnis von ITIL- und ISO-konformen Best Practices für Service Management
- Nachgewiesene Erfahrung in der Lösung komplexer oder eskalierter technischer Probleme
- Ausgezeichnete verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und Junior-Supportmitarbeiter zu betreuen
- Fähigkeit, jede erforderliche Sicherheitsfreigabe der Regierung zu erhalten und aufrechtzuerhalten
Bevorzugte Qualifikationen
- CompTIA A+, Security+ oder ähnliche IT-Zertifizierung (bevorzugt, aber nicht erforderlich)
- Erfahrung in der Unterstützung von Regierungs-, öffentlichen Sektor- oder stark regulierten Umgebungen
- Vertrautheit mit Enterprise-Ticketing-Systemen und Service-Management-Tools
Plateau akzeptiert keine unaufgeforderten Lebensläufe von Drittanbietern ohne eine unterzeichnete Drittanbietervereinbarung. Alle unaufgeforderten Drittanbieter-Lebensläufe, die von Personalvermittlern an Plateau oder an einen unserer Manager oder Mitarbeiter weitergeleitet werden, gelten als öffentliche Informationen, können als direkte Bewerbung der im Lebenslauf genannten Person behandelt werden und sind nicht berechtigt für die Zahlung einer Vermittlungsgebühr an die Agentur.
EOE-Erklärung
Plateau ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit und affirmative action fördert; alle qualifizierten Bewerber erhalten eine Anstellung ohne Rücksicht auf Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentifikation, sexuelle Orientierung, Hautfarbe, Rasse, Glaubensbekenntnis, nationale Herkunft, Religion, Familienstand, Elternstatus, Staatsbürgerschaft, Abstammung, körperliche oder geistige Behinderung, genetische Informationen, Veteranenstatus, Militärstatus oder jede andere durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützte Klassifizierung.
Plateau setzt sich für den Zugang und angemessene Vorkehrungen für Menschen mit Behinderungen ein. Wenn Sie eine angemessene Vorkehrung benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an die Personalabteilung von Plateau unter [email protected]
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