Vereinigte Staaten
B&A
PhysicsX
Platform Support Engineer
Vereinigte Staaten
New York, New York, United States
DockerKubernetesGo
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Über uns
Wir gestalten das Engineering für das Zeitalter der Intelligenz neu
PhysicsX ist das Physics-AI-Unternehmen für die Industrie. Unsere Mission ist es, Hardware-Innovationen zu beschleunigen, indem wir die Art und Weise, wie industrielles Engineering und Fertigung heute funktionieren, grundlegend verändern. PhysicsX entwickelt einen neuen Simulations-Software-Stack, um eine umfassende Physics-AI-Unterstützung über den gesamten Engineering-Lebenszyklus hinweg zu ermöglichen. Wir arbeiten mit führenden Organisationen aus den Bereichen Luft- und Raumfahrt & Verteidigung, Automobilindustrie, Halbleiter, Materialien sowie Energie & Erneuerbare Energien zusammen und unterstützen sie bei ihren kritischsten und komplexesten Herausforderungen. PhysicsX hat seinen Hauptsitz im Vereinigten Königreich mit Niederlassungen in London, New York und Singapur sowie einer wachsenden Präsenz in der Bay Area.
Die Rolle
Platform Support Engineers sind die ersten technischen Ansprechpartner von PhysicsX für Unternehmenskunden und interne Nutzer der Plattform.
Sie verantworten den gesamten Prozess von der Aufnahme bis zur Lösung: Triage, erste Untersuchung, Kunden-Updates und – falls Sie das Problem nicht selbst beheben können – eine qualitativ hochwertige Eskalation an Product, SRE, FDSE oder Deployment Engineering.
Dies ist kein klassischer Service Desk.
Sie bauen den wiederholbaren Zugang zu den tiefergehenden technischen Fähigkeiten von PhysicsX auf.
Dies ist eine hybride Rolle, bei der Sie 3 Tage pro Woche in unserem Büro in New York City arbeiten.
Ihre Aufgaben
Übernehmen Sie Verantwortung, untersuchen Sie Probleme und beheben Sie diese, wo immer möglich. Sie sind der erste Ingenieur bei jedem Vorfall und behalten die Verantwortung bis zur Schließung, egal ob Sie das Problem selbst lösen oder Product, SRE, FDSE oder Deployment Engineering hinzuziehen. Ihr Ziel ist es, einen wachsenden Anteil der Probleme ohne Eskalation zu lösen und bei einer Eskalation eine fundierte Ursachenanalyse anstelle einer bloßen Symptombeschreibung zu liefern.
- Triage eingehender Probleme, Klassifizierung der Schweregrade und Durchführung der ersten Untersuchung über Produkt, Plattform, Infrastruktur und Kundenumgebung hinweg, um den wahrscheinlichsten Fehlerort zu identifizieren.
- Lösen Sie, was Sie können. Wenn dies nicht möglich ist, übergeben Sie das Problem inklusive Logs, Events, Konfiguration, Zeitverlauf, bereits durchgeführten Versuchen und einer empfohlenen nächsten Vorgehensweise.
- Arbeit innerhalb eines strukturierten Incident-Prozesses: Reaktionsziele, saubere Übergaben und Post-Mortems.
- Debugging innerhalb der Plattform.
- Navigation in Kubernetes (EKS, AKS und andere): Überprüfung von Workloads, Ingress, Berechtigungen und Cluster-Gesundheit, Auslesen von Events und Logs sowie Analyse von Fehlerursachen. Sie müssen kein Cluster-Admin sein, aber Sie müssen wissen, wann eine Übergabe erforderlich ist.
- Nutzung von Linux-, Container- und Helm-Kenntnissen, Monitoring-Signalen (Logs, Metriken, Alerts, Prometheus-Stil) sowie Cloud-Grundlagen (Netzwerk, Compute, Storage, IAM), um zu bestimmen, ob ein Symptom auf die Anwendung, den Cluster oder die Cloud-Ebene hinweist.
- Zeitliche Begrenzung von Untersuchungen und prompte Eskalation bei Stillstand.
Arbeiten nach der GitOps-Methode.
- Nutzen Sie den Cluster zur Analyse und Git für Änderungen. Korrekturen erfolgen über geprüfte Pull Requests (oder eine zur Prüfung bereite Änderung, die an das zuständige Team übergeben wird), da Live-Änderungen durch Reconciliation (z. B. Argo CD) rückgängig gemacht werden oder von Git abweichen. Melden Sie Abweichungen (Drift), sobald Sie diese bemerken.
- Wenn dringende Maßnahmen zur Stabilisierung erforderlich sind (z. B. Neustart eines Workloads), führen Sie diese bewusst aus, dokumentieren Sie sie im Ticket und halten Sie die dauerhafte Lösung in Git fest.
Klare Kommunikation.
- Geben Sie Kunden und internen Stakeholdern Updates in verständlicher Sprache: Was ist bekannt, was nicht und was sind die nächsten Schritte.
- Coachen Sie Kunden-Ingenieure Schritt für Schritt, wenn Sie keinen Zugriff auf deren Umgebung haben, wie etwa bei Air-Gapped-Deployments.
- Behalten Sie eine vertretbare Prioritätenliste bei konkurrierenden Problemen bei und kommunizieren Sie explizit, was depriorisiert wird, warum und wann es erneut geprüft wird.
Aufbau der Funktion.
- Schreiben Sie Runbooks, halten Sie wiederholbare Lösungen fest und geben Sie wiederkehrende Probleme an die Produkt- und Plattform-Teams zurück, damit diese an der Quelle behoben werden.
- Arbeiten Sie über SaaS-, gehostete/VPC- und Air-Gapped-Deployments hinweg und verstehen Sie die Unterschiede bei Release, Scanning und Promotion sowie deren Auswirkungen auf die Lösungszeit.
- Der Support bei PhysicsX wird derzeit aufgebaut, und Tools (einschließlich Ticketing) werden sich ändern. Helfen Sie mit, die Zukunft zu gestalten.
Sie arbeiten in einem global verteilten Team. Die Abdeckung umfasst geplante Abendschichten und einen Wochenend-Turnus, wobei sich das Modell mit wachsendem Bedarf weiterentwickeln wird.
Was wir suchen
Must-haves
- Klare Kommunikation mit nicht-technischen Stakeholdern, auch während Live-Vorfällen und bei der Anleitung von Personen aus der Ferne
- Fundiertes Urteilsvermögen bei Triage und Eskalation: Unterscheidung zwischen PX-Defekten, Deployment-/Konfigurationsproblemen und kundenseitigen Abhängigkeiten, Wissen, was einen Kontakt außerhalb der Geschäftszeiten rechtfertigt, und Ruhe bewahren, wenn etwas defekt ist
- Praktische Kubernetes-Vertrautheit: Untersuchung von Pods, die nicht starten oder ständig neu starten, und Wissen, wann eine Übergabe erforderlich ist
- Ein GitOps-Mindset: Git als Single Source of Truth, PR-basierte Änderungen, Environment-Promotion (Argo CD-Erfahrung ist hilfreich, aber das Mindset ist wichtiger als das Tool)
- Starke Linux- und Troubleshooting-Grundlagen
- Cloud-Grundlagen (Netzwerk, Compute, Storage, IAM) und Sicherheit im Umgang mit Logs, Metriken und Alerts
- Freude an der Arbeit in Teams und mit Veränderungen in einer schnelllebigen, neuen Funktion
Nice-to-haves
- Erfahrung mit strukturiertem Support oder Incident Management (ITSM, Schweregrad-Klassifizierung, Post-Incident-Reviews)
- Praktische Erfahrung mit Argo CD, Helm, Docker oder YAML-Troubleshooting
- Tiefergehende EKS/AKS-Erfahrung
- Erfahrung mit SaaS-, VPC- und Air-Gapped-Deployments
- Gewohnheit, Runbooks zu schreiben und Playbooks zu verbessern
Was wir heute verwenden (eine Momentaufnahme, keine Anforderung): Kubernetes, Argo CD, Docker, Helm, Monitoring im Prometheus-Stil, Linear für Engineering-Arbeiten, Slack für die Koordination und Zendesk als Ticketing-Plattform.
Wir schätzen Vielfalt und verpflichten uns zur Chancengleichheit, unabhängig von Geschlecht, Rasse, Religion, ethnischer Herkunft, Nationalität, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität. Wir ermutigen Personen aus Gruppen, die in der Technologiebranche traditionell unterrepräsentiert sind, ausdrücklich zur Bewerbung. Um einen Wandel zu unterstützen, fördern wir begabte Frauen aus benachteiligten Verhältnissen bei ihrem Universitätsstudium in Naturwissenschaften und Mathematik.
Wir erheben Daten zu Vielfalt und Inklusion ausschließlich zum Zweck der Überwachung der Wirksamkeit unserer Richtlinien zur Chancengleichheit und zur Sicherstellung der Einhaltung von Beschäftigungs- und Gleichstellungsgesetzen. Diese Informationen sind vertraulich, werden nur in aggregierter Form verwendet und haben keinen Einfluss auf das Ergebnis Ihrer Bewerbung.
Was wir bieten
Bauen Sie mit, was wirklich zählt
Helfen Sie dabei, ein AI-natives Engineering-Unternehmen in einer prägenden Phase zu gestalten und Probleme zu lösen, die für Industrie und Gesellschaft von echter Bedeutung sind. Dies ist Arbeit mit realem Einfluss – etwas, hinter dem Sie stolz stehen können.
Lernen Sie von außergewöhnlichen Menschen
Arbeiten Sie mit einem hochkarätigen, kollaborativen Team aus Ingenieuren, Wissenschaftlern und Operatoren zusammen, denen exzellente Arbeit und gegenseitige Unterstützung am Herzen liegen. Wir kommen aus unterschiedlichen Bereichen, teilen aber das Engagement, auf höchstem Niveau zu arbeiten und einige der komplexesten Herausforderungen anzugehen. Wenn Sie ehrgeizig, durchdacht und von Wirkung angetrieben sind, werden Sie sich bei uns zu Hause fühlen.
Einfluss statt Hierarchie
Wir arbeiten mit einer flachen Struktur: Gute Ideen gewinnen – egal, woher sie kommen. Annahmen zu hinterfragen und den Status quo herauszufordern ist nicht nur willkommen, sondern wird erwartet.
Nachhaltiges Tempo, langfristiger Ehrgeiz
Bedeutungsvolle Technologie zu entwickeln ist ein Marathon, kein Sprint. Wir glauben daran, fokussierte, ehrgeizige Arbeit mit einem Leben außerhalb davon in Einklang zu bringen.
Und das ist noch nicht alles …
- 🚀 Equity-Optionen – seien Sie sinnvoll am Unternehmen beteiligt, das Sie mit aufbauen.
- 💰 5% Beitrag zur 401(k) – bauen Sie langfristige Sicherheit mit einem starken Altersvorsorgeplan auf.
- 🍽️ Kostenloses Team-Mittagessen 1x/Woche – gutes Essen, tolle Kollegen und Raum zum Austausch.
- 🏥 Private Krankenversicherung – umfassender Schutz für Sie, für absolute Sicherheit.
- 👶 Erweiterte Elternzeit – 3 Monate Vaterschaftsurlaub bei vollem Gehalt und 6 Monate Mutterschaftsurlaub bei vollem Gehalt, um zusätzliche Flexibilität in den wichtigsten Momenten zu bieten.
- ☀️ 20 Tage Jahresurlaub (+ gesetzliche Feiertage) – weil Erholung wichtig ist.
- 📈 Persönliche Entwicklung – dedizierte Unterstützung für Lernen, Entwicklung und kontinuierliches Wachstum.
- 💪 Gympass / Wellhub (subventioniert) – für Sie und bis zu 3 Familienmitglieder, zur Unterstützung Ihres körperlichen und geistigen Wohlbefindens.
- 💳 Flexible Spending Account (FSA) – legen Sie steuerfreie Beträge für anrechenbare Gesundheitsausgaben zurück.
- 🔎 Bleiben Sie dran, wir bauen dies während unseres Wachstums kontinuierlich aus…
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