Outsourcing Advantage

04.11.2026

L2/L3 Systems Engineer (MSP-Erfahrung erforderlich)

RemoteMexiko

Mexico

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Über die Stelle

Outsourcing Advantage ist ein spezialisierter BPO-Anbieter, der sich auf Back-Office- und operative Unterstützung für Unternehmen mit Sitz in den USA konzentriert.

Wir suchen einen erfahrenen L2/L3 Systems Engineer mit fundiertem Hintergrund in Umgebungen von Managed Services Providern (MSP), der unser Team verstärkt. Der ideale Kandidat verfügt über praktische Erfahrung in der Betreuung mehrerer Kunden, der Fehlerbehebung bei komplexen Infrastrukturproblemen und der Verwaltung von Microsoft-basierten Umgebungen.

Diese Position erfordert eine hochgradig technische, organisierte und proaktive Fachkraft, die in der Lage ist, Probleme eigenständig zu diagnostizieren, Lösungen zu recherchieren und in diversen Kundenumgebungen einen exzellenten Support zu leisten.

Aufgaben

Bereitstellung von technischem Support auf fortgeschrittenem Level 2 und Level 3 für mehrere Kundenumgebungen.

Fehlerbehebung und Lösung komplexer Probleme in den Bereichen Microsoft 365, Azure, Netzwerke, Server, Endpunkte und Infrastruktur.

Verwaltung und Support von Microsoft-Cloud-Technologien, einschließlich Entra ID (Azure AD), Exchange Online, SharePoint und Intune.

Administration und Fehlerbehebung von Windows Server-Umgebungen, einschließlich Active Directory, Domain Controllern, Gruppenrichtlinien und Verzeichnissynchronisierung.

Konfiguration, Wartung und Fehlerbehebung der Netzwerkinfrastruktur, einschließlich Firewalls, VPNs, Inhaltsfilterung und Sicherheitslösungen.

Support von Virtualisierungsumgebungen, einschließlich Hypervisoren und virtuellen Maschinen.

Unterstützung bei der Azure-Infrastruktur, einschließlich Azure Virtual Machines und Azure Virtual Desktop (AVD).

Verwaltung von Backup-Lösungen, Durchführung von Fehlerbehebungen und Sicherstellung erfolgreicher Wiederherstellungsprozesse.

Dokumentation von Service-Call-Notizen, technischen Lösungen, Systemkonfigurationen, Diagrammen und internen Verfahren.

Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Checklisten und Wissensdatenbank-Artikeln.

Recherche und Implementierung neuer Technologien, Tools und Best Practices zur Verbesserung der Kundenumgebungen.

Effektive Kommunikation mit Kunden, Teammitgliedern, Anbietern und externen Stakeholdern.

Priorisierung und Verwaltung mehrerer Tickets unter Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLAs).

Zusammenarbeit mit anderen Ingenieuren und internen Teams zur Lösung eskalierter Probleme.

Mindestanforderungen

Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer MSP-Umgebung (Managed Services Provider).

Nachgewiesene Erfahrung in der Betreuung mehrerer Kunden und der Verwaltung diverser IT-Umgebungen.

Starke Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und Analyse mit der Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu lösen.

Fähigkeit, eigenständig zu arbeiten, Aufgaben zu priorisieren und unter Druck effektiv zu agieren.

Starke Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.

Sehr organisiert, detailorientiert und prozessorientiert.

Erfahrung in der Dokumentation technischer Prozesse, Konfigurationen und Schritte zur Fehlerbehebung.

Microsoft 365 im Allgemeinen und insbesondere Entra ID (Azure AD), Exchange Online, SharePoint und Intune.

Erfahrung mit

PowerShell-Skripting und Automatisierung

Azure Virtual Machines

Azure Virtual Desktop (AVD)

Windows Server-Administration

Active Directory und Gruppenrichtlinien

Tools zur Verzeichnissynchronisierung

Hardware-Firewalls

VPN-Technologien

DPI-SSL und Inhaltsfilterung

Virtualisierungsplattformen

Backup-Technologien

Kandidaten, deren Erfahrung ausschließlich auf interne IT, einen Helpdesk für ein einzelnes Unternehmen oder einen fachfremden Bereich beschränkt ist, kommen für diese Stelle nicht infrage. Vorerfahrung in einer MSP-Umgebung (Managed Services Provider) ist zwingend erforderlich.

Bevorzugte Qualifikationen

Erfahrung in der Arbeit mit mehreren MSP-Tools und -Plattformen.

Microsoft-Zertifizierungen wie:

Microsoft Certified: Azure Administrator Associate

Microsoft 365 Certified: Administrator Expert

Microsoft Certified: Endpoint Administrator Associate

Erfahrung in der Verwaltung von Microsoft-Unternehmensumgebungen.

Fundiertes Verständnis von Best Practices im Bereich Cybersicherheit.

Erfahrung mit Firewall-Anbietern wie SonicWall, Fortinet, Meraki, Palo Alto oder ähnlichen Technologien.

Erfahrung im Support von hybriden Cloud-Umgebungen.

Erfahrung in der Erstellung von Netzwerkdiagrammen und technischer Dokumentation.

Vertrautheit mit IT-Service-Management-Prozessen und Ticketsystemen.

Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit Kunden in einer Beratungs- oder Managed-Services-Funktion.

Gelegenheit, an vielfältigen und spannenden Projekten zu arbeiten.

Unterstützendes und kollaboratives Arbeitsumfeld.

Wöchentliche Auszahlungen.

Wochenenden frei.

Sprachen

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