Vereinigte Staaten
B&A
Oneida Professional Services
Tier 2 Service Desk Techniker (Vor Ort)
Vereinigte Staaten
Fort Meade, Maryland, United States
Python
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Beschreibung
Oneida Professional Services sucht einen Systemadministrator zur Unterstützung des Vertrags über Technologie- und Logistikunterstützungsdienste der Defense Information School (DINFOS) auf Fort Meade, Maryland. Diese Position ist verantwortlich für die Verwaltung, Wartung und Sicherung von Enterprise-Serverumgebungen und die Unterstützung des zuverlässigen Betriebs der Informationssysteme der DINFOS.
Der erfolgreiche Kandidat wird Unterstützung für Windows und Linux/UNIX-Systeme leisten, Systemwartungs- und Patch-Management-Aktivitäten durchführen, Backup- und Wiederherstellungsoperationen unterstützen und bei der Modernisierung der Infrastruktur mitwirken. Diese Rolle erfordert starke technische Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, sichere, stabile und hochverfügbare Systeme in einer missionskritischen Umgebung aufrechtzuerhalten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bearbeitung komplexer oder langwieriger Support-Anfragen – Fehlerbehebung bei Problemen mit Workstations, Druckern, netzwerkfähigen Geräten und Endbenutzeranwendungen, die eine tiefere Untersuchung erfordern. Fungieren Sie als erste Eskalationsstufe für den Service Desk, bevor Probleme an andere technische Teams weitergeleitet werden.
- Durchführung von Schwachstellenbehebungen – Überprüfung von Systemen, bei denen automatisierte Patching- oder Behebungsverfahren fehlgeschlagen sind, Ermittlung der Ursache des Fehlers und Durchführung der Behebung. Sicherstellen, dass betroffene Systeme zeitnah wieder DoW-konform sind.
- Pflege technischer Verfahren und Dokumentationen – Erstellung und Aktualisierung von SOPs, Fehlerbehebungsverfahren, Konfigurationsvorlagen und anderer technischer Dokumentationen, die vom Service Desk für den täglichen Betrieb verwendet werden.
- Unterstützung von Gerätesicherheitsanforderungen – Entwicklung und Pflege von Sicherheitskonfigurationen, einschließlich anwendbarer STIG-Anforderungen, für Geräte, die nicht zentral verwaltet werden, wie Drucker, Scanner, Konferenzraumgeräte und IoT-Geräte.
- Koordination fortgeschrittener IT-Unterstützung – Fungieren Sie als IT-Ansprechpartner für hochrangige Besuche, Sonderveranstaltungen, VIP-Anforderungen und Aktivitäten des Command Staff, die zusätzliche Planung, Tests oder technische Unterstützung erfordern.
- Untersuchung wiederkehrender technischer Probleme – Überprüfung wiederholter Vorfälle, die Benutzer, Systeme, Geräte oder Anwendungen betreffen, um gemeinsame Ursachen zu identifizieren und festzustellen, ob eine dauerhafte Korrekturmaßnahme implementiert werden kann.
- Überprüfung und Verbesserung der Service Desk-Fehlerbehebung – Identifizierung von Lücken in bestehenden Fehlerbehebungsverfahren und Entwicklung zusätzlicher Anleitungen, Werkzeuge oder Prozesse, die es dem Service Desk-Personal ermöglichen, Probleme konsistenter zu lösen.
- Vorbereitung technischer Eskalationen – Durchführung erster Untersuchungen und Sammlung relevanter Protokolle, Fehlerinformationen, Fehlerbehebungsergebnisse und Systemdetails, bevor Probleme an System-, Netzwerk-, Cybersicherheits- oder andere technische Teams weitergeleitet werden.
- Überprüfung veralteter und ungelöster Tickets – Regelmäßige Überprüfung von Tickets, die über längere Zeit offen geblieben sind, Ermittlung, was die Lösung verhindert, und Unterstützung bei der Schließung oder angemessenen Eskalation dieser Probleme.
- Bereitstellung von Back-of-House-Technik-Support – Hauptsächlich als interne technische Ressource agieren, nicht als primärer kundenorientierter Service Desk-Techniker. Konzentration auf eskalierte Probleme, technische Untersuchung, Behebung, Dokumentation und Service Desk-Unterstützung, während bei Bedarf direkt mit Benutzern interagiert wird, um ein zugewiesenes Problem zu beheben oder zu lösen.
Anforderungen
Erforderliche Qualifikationen
- Erfahrung in der Administration von Windows Server und Linux/UNIX-Betriebsumgebungen.
- Umfassende Kenntnisse in der Administration von Enterprise-Systemen, Infrastrukturunterstützung und System-Lifecycle-Management.
- Erfahrung in der Unterstützung von Netzwerk-Infrastrukturtests, -implementierung und -betrieblichen Aktivitäten.
- Kenntnisse von Backup-Technologien, Disaster-Recovery-Prozessen und Business-Continuity-Prinzipien.
- Erfahrung in der Fehlerbehebung und Lösung komplexer technischer Probleme mit Servern, Betriebssystemen und Unternehmensanwendungen.
- Erfahrung in der Installation und Wartung von Software-Updates, Sicherheitspatches und Anbieter-Releases.
- Erfahrung in der Implementierung und Wartung von DISA STIG-konformen Sicherheits-Baselines.
- Erfahrung in der Entwicklung und Bereitstellung von Betriebssystem-Images und standardisierten Workstation-Konfigurationen.
- Starkes Verständnis von Cybersicherheitsprinzipien und Best Practices für Systemsicherheit.
- Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten, Problemlösungsfähigkeiten und Troubleshooting-Kompetenz.
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
Bevorzugte Qualifikationen
- Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik, Informationssystemen, Cybersicherheit oder einem verwandten technischen Bereich.
- Microsoft Certified, Red Hat Certified System Administrator (RHCSA), VMware oder eine gleichwertige Systemadministrationszertifizierung.
- CompTIA Security+, Server+, Network+ oder verwandte Zertifizierungen.
- Erfahrung in der Unterstützung von Organisationen des Verteidigungsministeriums, des Militärs, der Bundesregierung oder von Bildungseinrichtungen.
- Erfahrung mit Virtualisierungstechnologien wie VMware oder Hyper-V.
- Erfahrung mit Enterprise-Backup-Lösungen, Speichersystemen und Endpoint-Management-Plattformen.
- Vertrautheit mit Automatisierungs- und Skripttechnologien wie PowerShell, Bash oder Python.
- Grundlegende Qualifikation für DoD 8140 Arbeitsrollen, einschließlich Network Operations Specialist (441) und/oder System Administrator (451).
Leistungen (BUNDESWEIT)
- 15 Tage bezahlter Urlaub
- 11 bezahlte Feiertage
- 401(k) Altersvorsorgeplan mit Arbeitgeberzuschuss
- Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Studiengebührenerstattung
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm (EAP)
- Wellness-Programm
- Mehrere freiwillige medizinische Leistungen
Über uns
Die Oneida ESC Group ist eine Unternehmensgruppe, die der Oneida Nation of Wisconsin gehört und kundenorientierte Ingenieur-, Wissenschafts- und Baudienstleistungen weltweit anbietet.
Unsere Unternehmensgruppe umfasst:
- Oneida ESC Group (OESC)
- Oneida Professional Services (OPS)
- Oneida Total Integrated Enterprises (OTIE)
- Mission Support Services (MS2)
- Sustainment & Restoration Services (SRS)
- Oneida Engineering Solutions (OES)
- General Mechanical Corporation (GMC)
- LG2 Environmental Solutions (LG2)
- Oneida Environmental (OE)
Wir integrieren unsere Mitarbeiter für eine engagierte, kooperative und geschäftsmäßige Erbringung von Dienstleistungen zur Verbesserung der Missionen unserer Kunden.
Chancengleichheit
Die Oneida ESC Group ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und sich für Inklusion und Vielfalt am Arbeitsplatz einsetzt. Wir ergreifen affirmative Maßnahmen, um allen Bewerbern gleiche Chancen zu bieten, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck oder anderen Merkmalen.
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