Vereinigte Staaten
B&A
ONE Gas
NOC Teamleiter, Nachtschicht
Vereinigte Staaten
Tulsa, Oklahoma, United States
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Über die Stelle
Leiten Sie Techniker, die verschiedene Informationstechnologie (IT)-Systeme überwachen, das Incident Management durchführen und/oder Serviceanfragen zu IT-Systemen und Anwendungen bearbeiten.
Bitte beachten Sie: Diese Position kann größtenteils remote von Tulsa, Oklahoma, aus ausgeübt werden.
Diese Stellenbeschreibung ist als Richtlinie für Mitarbeiter von ONE Gas, Inc. gedacht. Sie ist keine endgültige oder erschöpfende Beschreibung und enthält daher möglicherweise nicht alle Aufgaben oder Funktionen, die mit der Position verbunden sind. Dieses Dokument begründet keinen Arbeitsvertrag und ist nicht Teil eines solchen. Bitte beachten Sie, dass sich die Position ändern kann, um den sich ändernden Anforderungen des Unternehmens gerecht zu werden. Mitarbeitern können Aufgaben zusätzlich zu oder anstelle der in diesem Dokument aufgeführten zugewiesen werden, und die Position unterliegt weiteren Änderungen nach Ermessen des Managements.
Die Stellenbeschreibung ist nicht als vollständige Liste aller für die Stelle erforderlichen Verantwortlichkeiten, Pflichten oder Fähigkeiten gedacht und kann jederzeit mit oder ohne Vorankündigung gemäß den Anforderungen von One Gas überprüft und geändert werden. Wo Positionen durch eine Tarifvereinbarung abgedeckt sind, gelten die Bedingungen der Vereinbarung.
ONE Gas, Inc. und seine Geschäftsbereiche bieten qualifizierten Personen Chancengleichheit bei der Beschäftigung, unabhängig von Geschlecht, Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Behinderung, Militärstatus, genetischen Informationen oder einer anderen durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützten Klasse.
VERANTWORTLICHKEITEN
Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten
- Leitung der Techniker, die mit der Überwachung von IT-Systemen betraut sind. Aufgaben delegieren, Unterstützung bieten und Qualitätskontrollen durchführen, um sicherzustellen, dass die Techniker konsistent im Einklang mit den allgemeinen Zielen und Vorgaben der IT arbeiten.
- Dienen als Eskalationspunkt für die Lösung komplexer Probleme und die Ursachenanalyse zur Steigerung der Effizienz.
- Sicherstellung der 24/7 Verfügbarkeit kritischer IT-Systeme und der zugrunde liegenden Infrastruktur durch den Einsatz von Überwachungstools und manuellen Verfahren. Leitung der Teammitglieder bei der Problemlösung.
- Klare und häufige Kommunikation mit internen und externen Kunden bezüglich komplexer Ausfälle, Probleme, Anfragen und Lösungen, um ein hohes Maß an Kundenservice/Interessenvertretung zu gewährleisten. Zusammenarbeit mit Internet Service Providern (ISP) und Drittanbietern bei Dienstunterbrechungen, die ein Risiko für den Geschäftsbetrieb darstellen.
- Aktivierung und Pflege dokumentierter Verfahren mit anderen Technikern sowie mehreren IT-Teams bezüglich geplanter und ungeplanter Ausfälle, Probleme und Lösungen für kritische IT-Systeme, die den Geschäftsbetrieb beeinträchtigen könnten, wie für die Position erforderlich. Aufrechterhaltung einer offenen und effektiven Kommunikation mit Teammitgliedern und der Führungsebene.
- Reagieren auf und Bereitstellung von technischem Support vor Ort und/oder remote für Kunden bei komplexen Systemproblemen. Erstellen und/oder Beantworten von IT-Tickets für Kunden, die sich direkt mit Systemproblemen melden. Bereitstellung von Status-Updates an Kunden und Führungskräfte sowie Nachverfolgung nach erfolgter Lösung.
- Überwachung gezielter E-Mail-Kommunikationsvorlagen in Bezug auf IT-Änderungskontrollen, Ausfälle und andere kritische IT-Informationen, wie für die Position erforderlich. Kommunikation von Status-Updates an die Führungsebene und/oder andere IT-Teams.
- Zusammenarbeit mit dem Business Automation/Service Management-Team und anderen IT-Anwendungs-/Infrastrukturteams zur Überwachung der Prozessautomatisierung für kontinuierliche Verbesserungen. Identifizierung von Best Practices und kontinuierliche Verbesserung zur Unterstützung der Kundentechnologie und -prozesse.
- Bereitstellung von Überwachung und sofortiger Unterstützung für kritische Geschäftsprozesse, einschließlich Kundenabrechnung, Service Operations Center (SOC)-Aktivitäten, Kundenzahlungen oder anderer identifizierter Geschäftsprozesse durch manuelle Tests, Zusammenarbeit mit Support-SMEs oder andere Aktivitäten, die erforderlich sind, um Auswirkungen auf kritische Geschäftsprozesse zu beheben.
- Leitung verschiedener zugewiesener Projekte, einschließlich Gerätetausch, System-Patches, Updates und Softwareänderungen, die von Tulsa an andere Arbeitsstandorte weitergeleitet werden, um sicherzustellen, dass die Updates wie für die Position erforderlich erfolgreich sind.
- Leitung der Zusammenarbeit mit IT-Supportteams zur Identifizierung, Dokumentation, Prüfung und Schulung von technischem Personal im Network Operations Center (NOC) oder anderen Arbeiten, die auf das NOC übertragen werden. Dies beinhaltet die Sicherstellung, dass dem NOC-Personal ausreichender Zugang und Wissen zur Verfügung stehen.
- Regelmäßige und zuverlässige Anwesenheit ist für die Ausübung der Tätigkeit erforderlich.
- Von dem Mitarbeiter können zusätzliche Aufgaben verlangt werden, die ihm zugewiesen werden.
QUALIFIKATIONEN
Bildungsanforderungen
Bevorzugt - Associate's Degree in Informatik, Allgemeinbildung oder eine gleichwertige Kombination aus formaler Ausbildung und der folgenden berufsbezogenen Erfahrung. (In der Regel entspricht eineinhalb bis zwei Jahre einschlägige Erfahrung einem Jahr formaler Ausbildung.)
Zusätzlich zur Berufsausbildung erfordert diese Rolle in der Regel sieben bis zehn Jahre einschlägige Erfahrung. (Mindestens sechs Jahre einschlägige Erfahrung sind erforderlich).
Erfahrung
- Erfahrung mit aktuellen Infrastrukturtechnologien und die Fähigkeit, Folgendes zu verstehen und zu unterstützen, wie für die Position erforderlich:
- Desktop-/Laptop-Hardware, Betriebssysteme und Office-Suite
- IP-Netzwerke
- Active Directory, Berechtigungshierarchie und Gruppenrichtlinienverwaltung
- Ereignisüberwachung, Protokollierung und Datenerfassungstechniken
- Virtualisierungstechnologien
- IP-Subnetting
- Verschiedene Skriptsprachen (z. B. PowerShell)
- Windows Desktop-Betriebssystem
- Windows Server
- Linux Betriebssysteme
- CISCO Switching und Routing
- Vorkenntnisse im Umgang mit Kundenanrufen, Kundenservice und der Beantwortung von IT-Anfragen. Erfahrung mit Vorfall- und Ereignisbehandlung sowie Eskalation. Verständnis von Business IT Automation und Ticketsystemen wie Service Now.
- Erfahrung und Schulung in Bezug auf:
- Workstation-Betriebssystemsoftware
- Computer-Hardware
- Vernetzung
- Kommunikation
- Sicherheitsverwaltung
- Vorkenntnisse darüber, wie komplexe Hardware-/Softwareprobleme identifiziert, recherchiert und bis zur Lösung analysiert werden.
- Erfahrung in der Kommunikation von Technologieproblemen und dem Austausch von Lösungen mit Stakeholdern.
- Erfahrung in der Durchführung von Systembewertungen und der Bereitstellung kosteneffizienter Empfehlungen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Systembetriebsverfahren und Dokumentationen, Berichte und Korrespondenz zu recherchieren, vorzubereiten und zu verfassen.
- Erfahrung in der Leitung und Moderation von Diskussionsgruppen zur Erreichung eines bestimmten Ziels.
- Nachgewiesene Fähigkeit, effektiv zu führen, zu schulen, zu beraten, zu interagieren, anzuleiten, zusammenzuarbeiten und zu kommunizieren.
- Nachgewiesene Fähigkeit, fließend Englisch in Wort und Schrift zu beherrschen.
Lizenzen und Zertifizierungen
- Erforderlich - Entsprechender Führerschein, wie für die Position erforderlich.
Zusätzliche Anforderungen
- Fähigkeit, bei Bedarf zu mehreren Arbeitsstandorten zu reisen.
- Mobilität, um in und um die Büroeinrichtungen systemweit zu reisen.
- Es kann erforderlich sein, 50 Pfund zu heben und in der Lage zu sein, Geräte unter Schreibtischen oder an Decken zu installieren.
- Fähigkeit, Informationen schriftlich und mündlich zu kommunizieren und/oder auszutauschen.
- Sehvermögen, das ausreicht, um die Arbeitsaufgaben zu erfüllen.
- Bevorzugt - Comp TIA A+ Zertifizierung, A+ Zertifizierung für technischen Support, CompTIA Network+ Zertifizierung, Microsoft Technology Associate (MTA) und/oder Cisco Certified Network Associate (CCNA)
ONE Gas bietet Erdgasversorgungsdienste für mehr als 2.3 Millionen Kunden in Kansas, Oklahoma und Texas an. Der Hauptsitz befindet sich in Tulsa, Oklahoma. Zu den Geschäftsbereichen gehören Kansas Gas Service, der größte Erdgasversorger in Kansas; Oklahoma Natural Gas, der größte im Bundesstaat; und Texas Gas Service, der drittgrößte im Bundesstaat in Bezug auf die Kundenzahl.
Die größten Erdgasverteilungsmärkte nach Kundenzahl sind Oklahoma City und Tulsa, Oklahoma; Kansas City, Wichita und Topeka, Kansas; sowie Austin und El Paso, Texas. ONE Gas bedient Privat-, Gewerbe-, Industrie-, Transport- und Großhandelskunden in allen drei Bundesstaaten.
Inklusion & Vielfalt ist ein Kernwert bei ONE Gas. Wir wissen, dass jeder Mitarbeiter einen Unterschied macht und durch seine einzigartigen Talente und Fähigkeiten zu unserem Erfolg beiträgt. Wir erkennen auch an, dass wir Großes erreichen können, indem wir einander zuhören und voneinander lernen.
ONE Gas bietet großartige Leistungen! Hier sind nur einige davon:
- Medizinische/Zahnmedizinische/Seh-Pakete, die den Bedürfnissen Ihrer Familie entsprechen.
- Bezahlter Urlaub
- 401(K)-Plan, der zu 100% bis zu 6% angepasst wird.
- Gewinnbeteiligungsbeiträge können ebenfalls im Rahmen des 401(k)-Plans geleistet werden.
- Bezahlter Elternurlaub.
- Grundlegende und optionale Lebensversicherung für Mitarbeiter.
- Bildungsunterstützung und Studiengebührenerstattung.
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