Vereinigte Staaten
B&A
Okta
Technical Content Manager
Vereinigte Staaten
San Francisco, California, United States · Washington, District of Columbia, United States · Chicago, Illinois, United States · New York, New York, United States
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Über die Stelle
Sichern Sie jede Identität, von KI bis hin zum Menschen
Identität ist der Schlüssel, um das Potenzial von KI zu erschließen. Okta sichert KI durch den Aufbau einer vertrauenswürdigen, neutralen Infrastruktur, die es Unternehmen ermöglicht, diese neue Ära sicher zu nutzen. Diese Arbeit erfordert den unermüdlichen Antrieb, komplexe Herausforderungen mit realen Auswirkungen zu lösen. Wir suchen Macher und Verantwortliche, die schnell und entschlossen handeln und exzellente Ergebnisse liefern.
Dies ist eine Gelegenheit für eine karriereprägende Aufgabe. Wir stehen voll hinter dieser Mission. Wenn Sie das auch tun, lassen Sie uns sprechen.
Technical Content Manager
Über die Rolle
Wir suchen einen erfahrenen Technical Engineer für eine spezialisierte Rolle, die sich auf die Qualität, Integrität und KI-Bereitschaft unserer technischen Inhalte konzentriert. Der Technical Content Manager ist der maßgebliche Experte, der für die Verwaltung des gesamten Lebenszyklus von Wissensressourcen in seinem Bereich verantwortlich ist. Diese praxisorientierte Rolle stellt sicher, dass alle Inhalte – wie KBAs, Videos und andere Support-Inhalte – technisch korrekt, leicht lesbar und für maximale Effektivität über alle Self-Service-Kanäle hinweg optimiert sind.
Darüber hinaus nutzt diese Position intensiv die KI-Plattform von Okta, um die Art und Weise, wie wir Support leisten, zu innovieren. Sie werden Produktivitätstools entwickeln, Möglichkeiten für KI-Agenten identifizieren und KI-generierte Antworten (wie die von den Web-Chat-Agenten von Okta) validieren, um unsere Wissensbereitstellung kontinuierlich zu verbessern, den Self-Service zu stärken und das Ticketvolumen zu senken. Diese Position erfordert ein Engagement für datengestützte Inhaltsentscheidungen, die Entwicklung technischer Tools und einen kollaborativen Ansatz bei der Inhaltsvalidierung, um sicherzustellen, dass unsere Support-Inhalte eine erstklassige Ressource bleiben.
Warum diese Rolle wichtig ist
Diese Position ist entscheidend, um technisches Expertenwissen in eine skalierbare, hochwertige Ressource zu verwandeln. Sie sind direkt verantwortlich für die Zuverlässigkeit unserer Self-Service-Angebote und die grundlegenden Daten, die unsere zukünftige KI-Support-Strategie vorantreiben, was sowohl den Kundenerfolg als auch die interne betriebliche Effizienz maßgeblich beeinflusst.
Wir legen großen Wert auf Verbindung. Unsere globale Gemeinschaft, die über 20 Standorte weltweit umfasst, ist durch den Drang zur Innovation vereint. Ihre Reise beginnt mit einem intensiven, persönlichen Onboarding-Erlebnis, das darauf ausgelegt ist, Ihre Wirkung zu beschleunigen und Sie vom ersten Tag an mit unserer Mission und unserem Team zu verbinden.
Hauptverantwortlichkeiten
Technisches Content-Management & datengestützte Optimierung
- Erstellung & Pflege von Inhalten: Aktive Erstellung, Bearbeitung und Veröffentlichung hochwertiger technischer Inhalte (z. B. Knowledge Base Articles, Videoskripte, verifizierte Community-Antworten) zu komplexen Produktproblemen und Funktionen in Ihrem Fachgebiet.
- Analyse der Ticket-Deflektion: Analyse von Daten zu den häufigsten Ticket-Ursachen und Identifizierung von Möglichkeiten für Knowledge Base Articles, um den Kunden-Self-Service zu unterstützen und das Ticketaufkommen in diesen Bereichen zu reduzieren.
- Verifizierung & Prüfung der Genauigkeit: Durchführung strenger technischer Audits bestehender Support-Inhalte, um eine Genauigkeit von 100%, die Übereinstimmung mit Produktfunktionen und die Einhaltung von Inhaltsstandards sicherzustellen.
- Inhaltsoptimierung & KI-Strukturierung: Strukturierung und Verfeinerung von Inhalten für Klarheit, Suche und Sichtbarkeit für LLM. Sicherstellung, dass Inhalte für eine effiziente Nutzung durch Large Language Models (LLMs) und andere KI-Systeme gut formatiert sind.
- Optimierung von KI-Prompts & Zitaten: Überprüfung von KI-Prompts und Validierung von Antworten, wobei Knowledge Base Articles bei Bedarf gezielt verbessert werden, um den Anteil und die Genauigkeit von KI-Zitaten zu erhöhen.
KI-Tooling & Wissensautomatisierung
- Entwicklung von KI-Tools: Entwurf, Aufbau, Test und Bereitstellung von Anwendungen oder Tools, die Best Practices im Wissensmanagement (KM) unter Verwendung der KI-Plattform von Okta unterstützen, um bei Produktivität, repetitiven Aufgaben oder Analysen zu helfen. Erstellung der gesamten unterstützenden Dokumentation für diese Tools.
- Ideenfindung für KI-Agenten: Proaktive Identifizierung von Möglichkeiten für KI-Agenten, die bei Wissensaufgaben unterstützen oder diese automatisieren können.
- Validierung der KI-Qualität: Überprüfung von Fragen und Antworten aus KI-Tools, wie z. B. unseren Web-Chat-Agenten. Bewertung und Validierung der Ergebnisse sowie Bereitstellung verbesserter, fachmännisch erstellter Antworten, wenn dies angemessen ist, um das System zu trainieren und zu verbessern.
Pflege der Expertise & funktionsübergreifende Überprüfung
- Zusammenarbeit & Prüfung mit Fachexperten (SMEs): Fungieren als Inhaltsexperte und Mitarbeiter in enger Zusammenarbeit mit anderen Fachexperten (SMEs), Produktmanagern und Engineering-Teams, um technische Details zu validieren und nuancierte Wissenslücken zu schließen.
- Produktexpertise: Proaktive Teilnahme an Produktschulungen und Dokumentationsüberprüfungen, um ein tiefes, aktuelles Wissen über neue Funktionen, Produkt-Roadmaps und aufkommende Best Practices zu pflegen.
- Austausch von Best Practices: Zusammenarbeit mit dem Global Customer Support und der breiteren Customer First-Organisation, um Erkenntnisse über häufige inhaltliche Mängel und Best Practices für die Erstellung von robustem, nutzbarem Wissen zu teilen.
Erforderliche Qualifikationen
- Technische Erfahrung: Mindestens 3+ Jahre praktische Erfahrung als Technical Support Engineer oder in einer vergleichbaren Rolle, mit nachgewiesener tiefer Fachkompetenz in einem oder mehreren Produktbereichen von Okta. Fachkompetenz in den Produktbereichen der Okta-Administration sowie eine Zertifizierung als Okta Certified Administrator werden bevorzugt.
- KI- & Tooling-Kenntnisse: Erfahrung in der Nutzung der KI-Tools von Okta (oder ähnlichen KI-Plattformen für Unternehmen) zur Entwicklung von Tools, die bei der Produktivität helfen, repetitive Aufgaben automatisieren oder die Datenanalyse erleichtern.
- Fokus auf Inhalte: Nachgewiesene Erfahrung im Entwerfen, Bearbeiten oder kritischen Überprüfen von technischer Dokumentation oder Support-Inhalten (KBAs).
- Datenkompetenz: Fähigkeit, Support-Metriken, die häufigsten Ticket-Ursachen und Daten zur Inhaltsnutzung zu interpretieren, um Inhaltsentscheidungen zu treffen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
- Kommunikation: Außergewöhnliche schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe technische Informationen in klare, leicht lesbare und präzise Inhalte zu übersetzen.
- Erfahrung im technischen Support von Okta wäre sehr wünschenswert
Die OTE-Spanne für diese Position für Kandidaten mit Standort in der San Francisco Bay Area liegt zwischen:
$128,000—$176,000 USD
Nachfolgend finden Sie die jährliche On-Target-Compensation-Spanne (OTE) für Kandidaten mit Standort in Kalifornien (außerhalb der San Francisco Bay Area), Colorado, Illinois, New York und Washington. Ihr tatsächliches OTE, das Grundgehalt und variable Vergütungsbestandteile umfasst, hängt von Faktoren wie Ihren Fähigkeiten, Qualifikationen, Erfahrungen und Ihrem Arbeitsort ab. Darüber hinaus bietet Okta Aktienoptionen (sofern zutreffend) und Sozialleistungen, einschließlich Kranken-, Zahn- und Augenversicherung, 401(k), flexible Ausgabenkonten und bezahlten Urlaub (einschließlich PTO und Elternzeit) gemäß unseren geltenden Plänen und Richtlinien. Um mehr über unser Total-Rewards-Programm zu erfahren, besuchen Sie bitte: rewards.okta.com/us.
Die jährliche OTE-Spanne für diese Position für Kandidaten mit Standort in Kalifornien (außerhalb der San Francisco Bay Area), Colorado, Illinois, New York und Washington liegt zwischen:
$114,000—$157,300 USD
Okta ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Abstammung, Familienstand, Alter, körperlicher oder geistiger Behinderung oder dem Status als geschützter Veteran für eine Anstellung in Betracht gezogen. Wir berücksichtigen bei der Einstellung auch qualifizierte Bewerber mit Vorstrafen, im Einklang mit den geltenden Gesetzen.
Wenn eine angemessene Vorkehrung erforderlich ist, um einen Teil der Bewerbung, des Interviewprozesses oder des Onboardings abzuschließen, verwenden Sie bitte dieses Formular, um eine Vorkehrung anzufordern.
Hinweis für Bewerber & Mitarbeiter in New York City: Okta kann automatisierte Entscheidungsfindungstools (AEDT) verwenden, wie durch das New York City Local Law 144 definiert, die künstliche Intelligenz, machine learning oder andere automatisierte Prozesse nutzen, um unseren Rekrutierungs- und Einstellungsprozess zu unterstützen. Gemäß dem NYC Local Law 144 klicken Sie bitte hier, um unseren vollständigen NYC AEDT-Hinweis einzusehen, falls Sie ein Bewerber oder Mitarbeiter mit Wohnsitz in New York City sind.
Die Okta-Erfahrung
- Unterstützung Ihres Wohlbefindens
- Förderung gesellschaftlicher Auswirkungen
- Talententwicklung und Förderung von Verbindung + Gemeinschaft
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