Vereinigte Staaten
B&A
Odyssey Systems Consulting Group, Ltd.
IT Helpdesk Analyst II
Vereinigte Staaten
Lincoln, Massachusetts, United States · Wakefield, Massachusetts, United States
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Zusammenfassung der Position
Der Helpdesk-Analyst ist die primäre technische Anlaufstelle des Unternehmens und unterstützt Endbenutzer bei einer Vielzahl von Hard-, Software- und kontobezogenen Problemen. Diese Rolle erfordert starke Fehlerbehebungsfähigkeiten, außergewöhnlichen Kundenservice und die Fähigkeit, Vorfälle in einem schnelllebigen Umfeld zu priorisieren und zu lösen. Analysten können Probleme direkt lösen oder komplexe Probleme bei Bedarf an erfahrenes IT-Personal eskalieren.
Aufgaben
Zu den Aufgaben gehören, sind aber nicht beschränkt auf:
Endbenutzer-Support
- Reagieren Sie auf technische Anfragen per Telefon, E-Mail, Chat, Fernsitzung oder persönlich.
- Diagnostizieren und beheben Sie Hard-/Softwareprobleme bei Desktops, Laptops, Mobilgeräten, Druckern und Peripheriegeräten.
- Beheben Sie Betriebssystemfehler, Anwendungsprobleme und Probleme mit der Netzwerkverbindung.
- Bieten Sie professionellen, hochkarätigen Support für Benutzer aller Ebenen, einschließlich VIPs.
- Leiten Sie Benutzer Schritt für Schritt durch Lösungen, um die Eigenständigkeit zu fördern.
Ticket-Management
- Protokollieren, kategorisieren und priorisieren Sie alle eingehenden Support-Tickets über die ITSM-Plattform des Unternehmens.
- Analysieren Sie Anruf-/Ticket-Protokolle, um wiederkehrende Probleme oder Trends zu identifizieren.
- Eskalieren Sie ungelöste oder komplexe Probleme mit detaillierter Dokumentation an Tier 2/Tier 3 Teams.
Konto- und Zugriffsverwaltung
- Führen Sie Passwort-Resets durch, entsperren Sie Benutzerkonten und verwalten Sie grundlegende Bereitstellungen/Deaktivierungen über Identitätssysteme hinweg.
- Unterstützen Sie Onboarding-/Offboarding-Workflows, einschließlich Gerätevorbereitung und Kontoeinrichtung.
- AV-Unterstützung für Konferenzräume.
Geräte- und Anwendungsunterstützung
- Installieren, konfigurieren und aktualisieren Sie Betriebssysteme und zugelassene Software.
- Unterstützen Sie Endpoint-Management-Tools wie Intune und Autopilot.
- Pflegen Sie Antivirus-, Sicherheitsagenten- und Compliance-bezogene Konfigurationen.
Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung
- Erstellen und pflegen Sie Wissensdatenbankartikel, Benutzerhandbücher und Fehlerbehebungsdokumentationen.
- Tragen Sie zur Verbesserung von Helpdesk-Workflows und Servicequalität bei.
- Stellen Sie sicher, dass alle Ticketdokumentationen vollständig, korrekt und prüfbar sind.
Qualifikationen
- Staatsbürgerschaft: Muss ein US-Bürger sein
Mindestanforderungen
- Freigabe: keine
- Ausbildung: Bachelor-Abschluss
- Berufserfahrung: 4-6
- Zertifizierungen: CompTIA A+, Network+, Microsoft 365 Fundamentals oder MD-102.
Technische Fähigkeiten
- Betriebssystem-Kenntnisse
- Netzwerkgrundlagen
- Fehlerbehebung bei Hard- und Software
- Unterstützung für Remote-Tools
- Identitäts- und Benutzerverwaltung
- Ticketing und Servicemanagement
- Grundlagen der Skripterstellung und Automatisierung
- Microsoft 365
Zwischenmenschliche Fähigkeiten
Ein guter Helpdesk-Analyst bietet qualitativ hochwertigen Support, kommuniziert klar, verwaltet die Arbeitslast effizient und trägt zur kontinuierlichen Verbesserung der Benutzererfahrung und der IT-Servicebereitstellung bei. Er bewahrt ruhige Professionalität, übernimmt Verantwortung für Probleme und verfolgt diese bis zur Lösung.
Bevorzugte Qualifikationen
- Freigabe: Erwerb möglich
- Ausbildung: Bachelor-Abschluss
- Berufserfahrung: 4-6
- Zertifizierungen: CompTIA A+, Network+, Microsoft 365 Fundamentals oder MD-102.
Zusätzliche Informationen
- Standort: Wakefield, MA oder Lincoln, MA
- Reisetätigkeit: 10%
- Remote, Vor Ort oder Hybrid: Hybrid
#LI-JR1
Gleiche Chancen Arbeitgeber/Geschützte Veteranen/Menschen mit Behinderungen
Bitte beachten Sie
Die endgültige Vergütung für diese Position wird durch verschiedene Faktoren bestimmt, wie z. B. die Arbeitskategorien und Lohnsätze des Bundesregierungsauftrags, relevante Arbeitserfahrung, spezifische Fähigkeiten und Kompetenzen, geografischer Standort, Ausbildung und Zertifizierungen.
Diese Position wird durch kontinuierliche Rekrutierung besetzt und bleibt offen, bis ein ausreichender Bewerberpool eingegangen ist. Eingestellte Bewerber können Anspruch auf Leistungen haben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Kranken-, Zahn-, Seh-, Lebensversicherungen, Tricare-Zulage, kurzfristige Arbeitsunfähigkeit, langfristige Arbeitsunfähigkeit, 401(k) Zuschuss, flexible Ausgabenkonten, Gesundheitssparkonten, Mitarbeiterunterstützungsprogramm, Lern- und Entwicklungsleistungen, bezahlte Freizeit und Feiertage.
Unternehmensübersicht
Odyssey ist ein erstklassiges technisches, ingenieurtechnisches und Integrationsunternehmen, das das Ökosystem der Kriegführung mit Luftintegration, ISR, C2 und Einsatzbereitschaftsfähigkeiten für Krieger bedient. Odyssey erfüllt die operativen Bedürfnisse des Militärs durch die Integration von Schichtverteidigungssystemen aus Ausrüstung, Technologie und Dienstleistungen bis hin zu Daten, Informationen und Geschäftsabläufen. Wir optimieren die Rüstungsbeschaffung und -aufrechterhaltung und entwickeln das technische Schlachtfeld mit domänenspezifischer Kompetenz, um Letalität zu gewährleisten. Odyssey widmet sich der exzellenten Auftragsausführung, der Spitzenleistung der Organisation und der Förderung eines Arbeitsplatzes, der auf Mitarbeiterfürsorge basiert.
Odyssey lebt seine Kernwerte Engagement, Ehrgeiz und Respekt in unserer Arbeit und unseren Gemeinden durch OdysseyCares, eine philanthropische Gruppe, die sich durch direkte Spenden, ein Arbeitgeberzuschussprogramm und Freiwilligenveranstaltungen engagiert, stolz aus.
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