Profil erstellen
Anmelden

OCH Technologies LLC

Jr. Technical Support Analyst

Vereinigte Staaten

Warrenton, Virginia, United States

Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.

Beschreibung

OCH Technologies sucht einen hochqualifizierten Junior Technical Support Analyst für das Programm National Airspace System (NAS) Aeronautical Information Management Enterprise System (NAIMES) zur Unterstützung der Federal Aviation Administration (FAA). Der ideale Kandidat verfügt über Erfahrung in der Fehlerbehebung und Problemlösung, indem er von Benutzern gemeldete Probleme diagnostiziert, die Grundursache identifiziert und effektive Lösungen anbietet.

Der NAIMES Technical Support Analyst fungiert als technischer Ansprechpartner für die Fehlerbehebung und die Auslösung aller Benutzer-Störungsmeldungen für verschiedene Desktop-, Software- und Infrastrukturkonfigurationen. Diese Position ist verantwortlich für die Bereitstellung von 24/7 technischer Unterstützung und Hilfe in Bezug auf Computersysteme, Hardware und Software im Zusammenhang mit der Luftfahrtinformationsverwaltung für die FAA.

Standort

Vor Ort: FAA’s Air Traffic Control System Command Center (ATCSCC) in Warrenton, VA

E-Verify-Teilnahme: OCH Technologies, LLC nimmt am E-Verify-Verfahren teil, um die Identität und Beschäftigungsberechtigung neu eingestellter Mitarbeiter zu überprüfen.

Veteranenpräferenz und Barrierefreiheitserklärung: Bei OCH Technologies respektieren und schätzen wir die einzigartigen Fähigkeiten und Erfahrungen, die Veteranen in unser Team einbringen. Als Auftragnehmer der Bundesregierung ermutigen wir qualifizierte Veteranen zur Bewerbung und gewähren Präferenzen, wo gesetzlich zulässig. Ihr Dienst und Ihre Hingabe werden hier geschätzt.

Wir sind bestrebt, einen Arbeitsplatz zu schaffen, der offen, einladend und für alle zugänglich ist. Gemäß dem Americans with Disabilities Act (ADA) und Abschnitt 503 des Rehabilitation Act bieten wir während des gesamten Einstellungsprozesses angemessene Vorkehrungen, um sicherzustellen, dass Personen mit Behinderungen ohne Hindernisse bewerben können. Wenn Sie Hilfe oder eine Unterkunft benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

OCH Technologies, LLC ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet. Wir setzen uns für die Gleichbehandlung aller Mitarbeiter ein, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Behinderung, Geschlechtsidentität oder einer anderen geschützten Eigenschaft gemäß Bundes-, Landes- oder lokalen Gesetzen.

Vergütungsspannen werden gemäß den geltenden Gesetzen zur Transparenz von Gehältern bereitgestellt. Individuelle Angebote basieren auf Qualifikationen, Erfahrung, Fähigkeiten, interner Gerechtigkeit, Ausbildung und nachgewiesener Übereinstimmung mit den Anforderungen der Stelle.

Kernaufgaben und Zuständigkeiten

  1. Unterstützung von Stakeholdern bei der Fehlerbehebung von System-/Anwendungsproblemen, Koordination mit Level 2/Level 3 Support für Probleme, die eine zusätzliche Eskalation erfordern, und Bereitstellung von Kommunikationsmitteln für Benutzer und Stakeholder bei der Fehlerbehebung von Problemen.
  1. Erstellung von Trouble Tickets für Anfragen von Stakeholdern und Zuweisung einer Prioritäts-/Schweregradstufe basierend auf der Auswirkung auf die NAIMES-Missionsfähigkeit, der Kritikalität eines bestimmten Standorts und der Anzahl der betroffenen Stakeholder.
  1. Unterstützung der Implementierung von Software-/Hardware-Upgrades sowie Koordination von Software-Bereitstellungen und bevorstehenden Releases zur Unterstützung von NAIMES-Systemen durch Wartungsbenachrichtigungen und Echtzeit-/Nahezu-Echtzeit-Updates für betroffene Stakeholder. Darüber hinaus Durchführung von Validierungen von Softwareanwendungen nach geplanten und ungeplanten Änderungen.
  1. Überprüfung des Betriebs von Systemen und Systemkomponenten gemäß Anhang A mindestens einmal pro Stunde und Dokumentation des Ergebnisses im Shift Change Log.
  1. Tägliche Zusendung einer Kopie des Help Desk Shift Change Logs per E-Mail an die FAA Lead(s).
  1. Unterstützung der IT-Sicherheit, des Schutzes und der Service-Zuverlässigkeit; jeder Spezialist löst routinemäßige und kleinere technische Probleme im Zusammenhang mit der Anwendungs-/Systemunterstützung.
  1. Unterstützung von Special Activity Airspace (SAA)-Programmen durch Durchführung der Luftraumhöhenwartung, der Luftraumzuweisung und durch Festlegung von Published Times of Use (PTE).
  1. Erleichterung von Änderungen an FAA-, Militär- und Flughafeneinrichtungen innerhalb der NAIMES-Anwendungen (einschließlich Aktivierung, Deaktivierung und Namensänderungen).
  1. Beantwortung von Anfragen, Isolierung von Problemen sowie Ermittlung und Implementierung von Lösungen.
  1. Durchführung von Fehlerbehebungstechniken in Verbindung mit den entsprechenden Incident Work Instructions und Standardbetriebsverfahren.
  1. Aufzeichnung von Störungsmeldungen über Ticket-Management-Anwendungen, einschließlich ergriffener Maßnahmen, Lösung, Grundursache und vorbeugender Maßnahmen, falls ermittelt.
  1. Verwaltung von NAIMES-Stakeholder-Problemen unter Verwendung von SOPs und Wissensressourcen, Metrikberichterstattung, optimiertem Eskalations-Workflow und verwaltbaren Ticket-Lebenszyklen.
  1. Bereitstellung von front-end Softwareanwendungsschulungen für Stakeholder zu Special Use Airspace (SUA) und zur Erstellung und Abfrage von Notice to Airmen (NOTAM).
  1. Verwendung von Diagnostikanalysen zur Validierung und Sicherstellung der Datenintegrität und Meldung aller Diskrepanzen an den Kunden zur Korrektur.
  1. Pflege des Dokumentations-Repositorys, um sicherzustellen, dass technische Arbeitsanweisungen korrekt und zuverlässig sind.

Weitere Aufgaben

  1. Erster Ansprechpartner für Kunden, die technische Unterstützung suchen; Beantwortung eingehender Anrufe, E-Mails und mündlicher Anfragen zu servicebezogenen Anfragen für Netzwerk- und Softwareanwendungsprobleme.
  1. Koordination und Verteilung von Benachrichtigungen an Stakeholder über geplante Wartungsaktivitäten über staatlich genehmigte Methoden (z. B. E-Mail und/oder Ticketsystem) mindestens 72 Stunden vor dem geplanten Datum.
  1. Zusammenarbeit mit dem Senior Technical Operations Watch Officer (STOWO), dem System Operations National Operations Manager (NOM) und dem National Operations Control Center (NOCC) NOM bezüglich des Systemstatus und aktueller Probleme und/oder Ereignisse.
  1. Durchführung der 24/7/365 Kontenverwaltung (neue Benutzerkonten, Deaktivierung alter Konten, Passwort-Resets und Entsperrung von Konten) für alle von NAIMES unterstützten Anwendungen.
  1. Teilnahme an allen FAA „Stand Up“-Briefings im ATCSCC und Beratung des National Operations Manager (NOM) über den Systemstatus und aktuelle Probleme und/oder Ereignisse.
  1. Pflege einer aktiven Liste gültiger E-Mail-Adressen für die Benachrichtigungsverteilung an Stakeholder, Management und Benutzer.

Die Verantwortlichkeiten können sich im Laufe der Zeit zur Unterstützung von Team- und Organisationszielen weiterentwickeln, bleiben aber im Einklang mit dem Gesamtumfang der Rolle.

Anforderungen

Mindestanforderungen

Ausbildung

  1. High School Diploma oder GED

Erfahrung

  1. Mindestens sechs (6) Jahre relevante Berufserfahrung
  1. Erfahrung in der Betriebs- und Wartungsunterstützung, einschließlich Helpdesk-Support, Bereitstellung von 24/7 operativem Support bei Systemausfällen oder Korrekturwartungen und Unterstützung von Technologie-Refreshs (Hardware/Software).

Sicherheitsüberprüfung erforderlich

  1. Der Kandidat muss in der Lage sein, eine Public Trust-Überprüfung zu erhalten und aufrechtzuerhalten.

Schicht

  1. Die Position wird in einer 24/7/365 Umgebung betrieben und erfordert rotierende Schichten, einschließlich Wochenend- und Feiertagsabdeckung, mit einer typischen 40-Stunden-Woche.

Weitere erforderliche Fähigkeiten und Fertigkeiten

  1. Muss versiert im Umgang mit der Microsoft Office-Suite sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Word, PowerPoint, Excel, Access und Outlook.
  1. Kenntnisse der Windows/Linux Betriebssysteme mit technischem Hintergrund in einer Helpdesk-Umgebung, mit starken mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten.
  1. Allgemeine Erfahrung in der Entwicklung von Informationssystemen und anderer Arbeit in den Bereichen Client, Server, Anwendung oder verwandten Bereichen.
  1. Ausgezeichnete Kundenservicefähigkeiten, engagierte, verantwortungsbewusste, positive und professionelle Haltung.
  1. Fähigkeit, unabhängiges Urteilsvermögen und Problemlösungsfähigkeiten auszuüben, wenn die Art eines Problems bestimmt wird, wie es gelöst werden kann und wann andere Abteilungen bei Bedarf zusammenarbeiten.
  1. Fortlaufende Weiterbildung in anwendbarer Software, Hardware und Netzwerken, um fortgeschrittene Kenntnisse zur effizienten Unterstützung der Programmanforderungen aufrechtzuerhalten.

Über uns

Bei OCH sind wir mehr als nur ein Auftragnehmer für die Regierung; wir sind Innovatoren und führend in der Bereitstellung von hochmodernen IT-Dienstleistungen und Cybersicherheitslösungen. Angetrieben von einem Satz grundlegender Werte, zeichnen wir uns durch die Schaffung sicherer, effizienter und zukunftsorientierter Lösungen aus, die die von uns betreuten Regierungsbehörden stärken. Unser Engagement für die Einhaltung höchster Integritätsstandards, die schnelle Anpassung an neue Herausforderungen und die Konzentration auf die Menschen, denen wir dienen, stellt sicher, dass wir stets die Erwartungen übertreffen und die Branche in Bezug auf Innovation und Zuverlässigkeit anführen.

Was uns auszeichnet

  • Integrität – Wir handeln mit unerschütterlicher Ehrlichkeit und stellen sicher, dass jede Entscheidung ethisch fundiert ist.
  • Anpassungsfähig – Wir passen uns schnell an Veränderungen an und nutzen Chancen zur Innovation und Führung.
  • Menschenorientiert – Wir legen Wert auf Beziehungen und fördern Wachstum und gegenseitigen Erfolg.
  • Verantwortlich – Wir übernehmen die Verantwortung für unsere Ergebnisse und streben durch kontinuierliche Verbesserung nach Exzellenz.
  • Kollaborativ – Wir fördern Teamarbeit und nutzen vielfältige Talente, um bahnbrechende Lösungen zu entwickeln.

Warum bei uns einsteigen?

Treten Sie eine Rolle bei OCH an, in der Ihre Beiträge einen spürbaren Einfluss haben. Treten Sie einem Team bei, das Kreativität und Initiative schätzt und eine Plattform bietet, um die Landschaft der staatlichen IT-Dienstleistungen zu verändern. Hier ist Ihre Arbeit nicht nur ein Beruf – es ist eine Mission. Nutzen Sie die Gelegenheit, sich gemeinsam mit Branchenführern zu entwickeln, zu innovieren und Spitzenleistungen zu erbringen, die sich genauso für Technologie begeistern wie für die Schaffung von Unterschieden. Darüber hinaus bieten wir ein umfassendes Leistungspaket, das Ihr Wohlbefinden und Ihre Work-Life-Balance unterstützt, einschließlich:

  • Bezahlte Urlaubs- und Feiertage
  • Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
  • Bezahlter Elternurlaub
  • Kurzzeitige Invaliditäts-, Langzeitinvaliditäts- und Lebensversicherung – vom Arbeitgeber bezahlt!
  • 401(k)
  • Zusätzliche freiwillige Lebensversicherung
  • Studiengebührenerstattung
  • & Mehr!

Mehr Möglichkeiten mit einem Profil

Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.

Profil erstellen

Weiter entdecken

Dein nächster Jobsucht schon nach dir.

Ich will gefunden werden
Nort

Reverse-Recruiting- Plattform für Entwickler

PlattformKonto erstellenAnmeldenBlogGlossarEventsSupport
Social MediaInstagramLinkedInTwitter
RechtlichesNutzungsbedingungenDatenschutznortjobs © 2026