Vereinigte Staaten
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Oak Ridge National Laboratory
Spezialist für Benutzersupport im Bereich klassifizierte Rechensysteme
Vereinigte Staaten
Oak Ridge, Tennessee, United States
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Über die Stelle
Anforderungs-ID 17297
Für diese Position ist keine Visa-Sponsoring verfügbar.
Diese Position bleibt für mindestens 5 Tage offen und wird danach geschlossen, sobald ein qualifizierter Kandidat identifiziert und/oder eingestellt wurde.
Wir akzeptieren Word (.doc, .docx), Adobe (ungesichertes .pdf), Rich Text Format (.rtf) und HTML (.htm, .html) bis zu einer Größe von 5 MB. Lebensläufe von Drittanbietern werden nicht akzeptiert; diese Lebensläufe werden gelöscht und die eingereichten Kandidaten werden nicht für eine Anstellung in Betracht gezogen.
Wenn Sie Probleme bei der Bewerbung auf eine Stelle haben, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected].
Das ORNL ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Alle qualifizierten Bewerber, einschließlich Menschen mit Behinderungen und geschützten Veteranen, werden ermutigt, sich zu bewerben. UT-Battelle ist ein E-Verify-Arbeitgeber.
Grundlegende Qualifikationen
Für eine Berücksichtigung ist eine aktive TS-, Q- oder TS/SCI-Sicherheitsfreigabe erforderlich.
- Bachelor-Abschluss in Informatik, Computertechnik, digitaler Forensik, Cybersicherheit oder einem verwandten Bereich mit 2-4 Jahren Erfahrung in der Unterstützung von Systemadministration, Systemtechnik oder Informationstechnologie. Gesamterfahrung und Ausbildung können anstelle eines Abschlusses berücksichtigt werden.
- Erfahrung im Umgang mit sensiblen Daten und bei der Fehlerbehebung von IT- oder grundlegenden Rechenzentrumsproblemen.
- Grundlegende Erfahrung in der Windows/Linux-Betriebssystemadministration, Fehlerbehebung bei Hardware/Software und grundlegender Netzwerktechnik zur Triage von Tickets und zur Bereitstellung von Benutzersupport.
- Erfahrung mit Servicemanagement-Workflows und der Dokumentation von Fehlerbehebungsschritten.
- Erfahrung in der Interpretation und Anwendung von Richtlinien, Verfahren und regulatorischen Anforderungen.
- Fähigkeit und Bereitschaft, hauptsächlich in einer SCIF/klassifizierten Umgebung zu arbeiten, in der persönliche elektronische Geräte und Möglichkeiten für Remote-Arbeit eingeschränkt sein können.
- Muss eine aktive L-, TS-, Q- oder TS/SCI-Sicherheitsfreigabe besitzen; TS/SCI-Berechtigung oder -Zugang kann je nach Missionsanforderungen erforderlich sein.
- Bereitschaft, den Prozess zur Erlangung erhöhter Sicherheitsanforderungen (z. B. spezielle Zugangsprogramme) zu durchlaufen.
Besondere Anforderungen
Diese Position erfordert die Fähigkeit, eine Top Secret Q-Freigabe mit Zugang zu Sensitive Compartmented Information (SCI) vom Department of Energy zu erhalten und aufrechtzuerhalten. Daher ist diese Position eine für das Workplace Substance Abuse (WSAP)-Testprogramm ausgewiesene Stelle. WSAP-Positionen erfordern das Bestehen eines Drogentests vor der Einstellung und die Teilnahme an einem laufenden Programm für zufällige Drogentests. Darüber hinaus können Sie aufgrund der SCI-Einstufung auch zufälligen Lügendetektortests unterzogen werden.
Überblick
Die Field Intelligence Operations Division in der National Security Sciences Directorate am Oak Ridge National Laboratory sucht qualifizierte Bewerber für die Position als Spezialist für Benutzersupport der Stufe 1 zur Verstärkung der Gruppe Classified Compute & Advanced Platforms. Dieses Team stellt Rechen- und Speicherinfrastruktur für den Unternehmensbetrieb in hochsicheren Bereichen bereit und übernimmt die 24/7-Überwachung kritischer Systeme in einer klassifizierten Umgebung. Als Teil eines Teams, das kritische Missionsanforderungen 24/7/365 unterstützt, erfordert diese Position Schichtarbeit. Der Spezialist für Benutzersupport im Bereich klassifizierte Rechensysteme fungiert als erste Anlaufstelle für Probleme mit Hardware, Software und Benutzerkonten; er triagiert, protokolliert und löst Tickets oder leitet diese weiter.
Hauptaufgaben/Verantwortlichkeiten
- Helpdesk & Support: Bereitstellung von Problemerkennung, Diagnose und Lösung der Stufe 1 für Rechenknoten, Speicher-Arrays und Netzwerkgeräte. Unterstützung von Forschern und Ingenieuren beim Zugriff auf und der Nutzung der HPC-Umgebung.
- Systemüberwachung: Überwachung des Cluster-Zustands, des Knotenstatus, der Strom-/Kühlungsmetriken und der Warteschlangenleistung mithilfe von Überwachungstools.
- Betrieb & Wartung: Durchführung routinemäßiger Knoten-Neustarts, Hardware-Austausch (Blades, Arbeitsspeicher, Laufwerke), Kabelmanagement und grundlegende Server-Rack-Montage.
- Eskalation & Kommunikation: Dokumentation von Fehlerbehebungsschritten, Eskalation von Problemen der Stufe 2/Stufe 3 an leitende Ingenieure sowie Kommunikation von Status-Updates an interne Kunden und das Management.
- Benutzer- & Kontosupport: Abwicklung grundlegender Benutzerkontoerstellungen, Passwort-Resets und Berechtigungsanpassungen gemäß etablierter administrativer Rahmenbedingungen.
- Compliance & Sicherheit: Unterstützung von Sicherheits-Härtungs-Baselines (z. B. DISA STIGs, RMF) und Unterstützung bei Schwachstellen-Scans oder Patch-Tracking unter der Aufsicht von ISSO/ISSM.
- Systemwartung: Durchführung grundlegender Workstation-/Server-Imaging-Prozesse, Softwareinstallationen, Überprüfung von Peripheriegeräten und routinemäßige Zustandsüberwachung.
- Physische Sicherheit & Materialsicherheit: Einhaltung strenger Regeln zur physischen Sicherheit, Gerätekontrolle sowie Kennzeichnung/Handhabung von Klassifizierungen in SCIF/SAP-Umgebungen.
Erfüllen Sie die Mission des ORNL, indem Sie Verhalten, Prioritäten und Interaktionen an unseren Grundwerten Wirkung, Integrität, Teamarbeit, Sicherheit und Service ausrichten. Fördern Sie Chancengleichheit durch die Pflege eines respektvollen Arbeitsumfelds – in der Art und Weise, wie wir miteinander umgehen, zusammenarbeiten und Erfolg messen.
Bevorzugte Qualifikationen
- Starke organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Aktionen, Prioritäten und Fristen gleichzeitig zu verwalten.
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Nachgewiesene Liebe zum Detail und Fähigkeit, genaue Aufzeichnungen zu führen.
- Fähigkeit, bei der Handhabung sensibler Personal- und Sicherheitsangelegenheiten Diskretion und ein gesundes Urteilsvermögen walten zu lassen.
- Fähigkeit, effektiv sowohl unabhängig als auch als Teil eines multidisziplinären Sicherheits- und Missionsunterstützungsteams zu arbeiten.
- Vorerfahrung in der Arbeit in einer SCI- oder SAP-Umgebung oder bei der Unterstützung von SCI-Operationen.
- Vertrautheit mit anwendbaren ICDs, Sicherheitsrichtlinien der Intelligence Community, Sicherheitsanforderungen des DOE und DoW sowie Sicherheitsanforderungen auf nationaler Ebene.
- Erfahrung in der Entwicklung oder Pflege von SOPs, Prozessdokumentationen, Metriken oder Workflow-Verbesserungen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, reaktionsschnellen Kundenservice zu bieten und gleichzeitig Sicherheits- und Compliance-Anforderungen einzuhalten.
- Security+ oder Baseline IAT Level II Zertifizierung.
Über das ORNL
Als nationales Labor des Office of Science des U.S. Department of Energy (DOE) blickt das ORNL auf eine beeindruckende 80-jährige Geschichte bei der Bewältigung der dringendsten Herausforderungen des Landes zurück. Unser Team besteht aus über 7,000 engagierten und innovativen Mitarbeitern! Unser Ziel ist es, ein Umfeld zu schaffen, in dem eine Vielzahl von Perspektiven und Hintergründen geschätzt wird, um sicherzustellen, dass das ORNL als Top-Wahl für eine Anstellung bekannt ist. Diese Prinzipien sind wesentlich für die Unterstützung unserer umfassenderen Mission, wissenschaftliche Durchbrüche voranzutreiben und sie in Lösungen für Energie-, Umwelt- und Sicherheitsherausforderungen des Landes umzusetzen.
Das ORNL bietet wettbewerbsfähige Vergütungs- und Leistungsprogramme, um Personen zu gewinnen und zu halten, die außergewöhnliches Arbeitsverhalten zeigen. Das Labor bietet eine Reihe von Mitarbeiterleistungen, einschließlich medizinischer Versorgung, Altersvorsorgeplänen und flexiblen Arbeitszeiten, um das Wohlbefinden von Ihnen und Ihrer Familie zu unterstützen. Annehmlichkeiten für Mitarbeiter wie Fitness-, Bank- und Cafeteria-Einrichtungen vor Ort stehen ebenfalls für zusätzlichen Komfort zur Verfügung.
Weitere Leistungen umfassen: Rezeptpflichtiges Medikamentenprogramm, Zahnvorsorgeplan, Augenheilkundeplan, 401(k)-Altersvorsorgeplan, beitragsorientierter Rentenplan, Lebensversicherung, Leistungen bei Arbeitsunfähigkeit, großzügiger Urlaubsanspruch und Feiertage, Elternzeit, Rechtsschutzversicherung mit Identitätsdiebstahlschutz, Mitarbeiterunterstützungsprogramm, flexible Ausgabenkonten, Gesundheitssparkonten, Wellnessprogramme, Bildungsunterstützung, Umzugshilfe und Mitarbeiterrabatte.
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