Vereinigte Staaten
B&A
NuAxis Innovations
Fachinformatiker für Systemintegration - Journeyman
Vereinigte Staaten
Farmington, New Mexico, United States
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Zusammenfassung der Stelle
Wir sind ein bundesweites IT-Unternehmen mit dem Auftrag, das Kundenerlebnis (CX) in den Mittelpunkt jeder staatlichen Lösung zu stellen.
Technologie ist unsere Leidenschaft. Menschen sind unser Zweck.
Wir kennen uns mit Technik aus, aber wir lieben Menschen. NuAxis ist die Heimat von Denkern und Fühlern, Ingenieuren und Künstlern. Wir arbeiten hart und unterstützen uns gegenseitig auf dem Weg. Teamwork ist für uns mehr als nur ein Schlagwort; es ist eine Geisteshaltung.
Wir glauben, dass glückliche Mitarbeiter erstaunliche Arbeit leisten, also treten Sie JETZT unserem Team bei! Wir suchen derzeit einen talentierten und motivierten Computer Support Specialist Journeyman.
NuAxis Innovations sucht einen talentierten und motivierten Computer Support Specialist Journeyman, um Remote- und Desktopsystemunterstützung für Bundesbedienstete, Systeme, Anwendungen, Endpunkttechnologien, Konten, Konnektivität und Arbeitsplatztools bereitzustellen. Diese Rolle umfasst die Verfolgung, Fehlerbehebung, Dokumentation, Lösung und Eskalation von IT-Vorfällen und Serviceanfragen innerhalb der festgelegten SLAs, die Aufrechterhaltung einer klaren Kundenkommunikation, die Unterstützung von Alarmen und Eskalationen, die Zusammenarbeit mit Benutzern und IT-Supportgruppen sowie die Verbesserung der Servicebereitstellung durch konsistente Verfahren, Dokumentation und Identifizierung wiederkehrender Probleme.
Wesentliche Funktionen
- Einige der Hauptaufgaben dieser Rolle umfassen:
- Bereitstellung von Remote- und Desktopsystemunterstützung für Computer über Telefon, E-Mail, Chat und andere genehmigte Kanäle.
- Verfolgung, Fehlerbehebung, Dokumentation, Lösung und Eskalation von IT-Vorfällen und Serviceanfragen im Zusammenhang mit Anwendungen, Zugriff, Hardware, Software, Endpunkttechnologien und Arbeitsplatztools.
- Erfüllung von Anfragen innerhalb der SLAs, Bereitstellung zeitnaher Kundenstatusaktualisierungen und proaktive Eskalation von Problemen, die nicht innerhalb der festgelegten Zeitrahmen gelöst werden können.
- Unterstützung von Benutzerkonten, Zurücksetzen von Passwörtern, VPN, Microsoft 365, Windows Workstations, Mac-Geräten, Mobilgeräten, Druckern, Netzwerklaufwerken, Remote-Support-Tools, Microsoft Entra ID, Microsoft Azure, Microsoft Intune und genehmigten Geschäftsanwendungen.
- Reaktion auf Alarme und Eskalationen, Zusammenarbeit mit Benutzern und IT-Supportgruppen sowie Identifizierung wiederkehrender Probleme zur Verbesserung der Servicebereitstellung.
- Erstellung, Aktualisierung und Stilllegung von Helpdesk- und Computer-Support-Dokumentationen nach Bedarf.
Ausbildung
Erforderlich
- High-School-Diplom oder gleichwertig.
- HDI Analysten-Zertifizierung (z. B. CSA, SCA, DST oder gleichwertig) erforderlich innerhalb von 10 Werktagen nach der Einstellung.
- CompTIA A+ Zertifizierung – erforderlich innerhalb von 90 Tagen nach der Einstellung
Wissensanforderungen
- Management von Vorfällen, Problemen, Änderungen und Tickets, einschließlich Aufnahme, Kategorisierung, Priorisierung, Dokumentation, Lösung, Eskalation und Abschluss.
- Tägliche operative Koordination, Warteschlangenbewusstsein, Aufgabenverfolgung und Kundenservice in einer hochvolumigen Enterprise-Support-Umgebung.
- Kritisches Denken, aktives Zuhören, schriftliche und mündliche Kommunikation sowie Prozessverbesserungspraktiken wie ITIL Foundations, CMMI oder verwandte Frameworks.
- Enterprise-Ticketing- oder ITSM-Tools; Remedy Service Management-Erfahrung bevorzugt.
- Active Directory, Kontoberechtigungen, VPN, Microsoft 365, Windows 11, macOS Support, Webbrowser, Drucker, Netzwerklaufwerke, Standard-Workstation-Software, Wissensartikel, SOPs und dokumentierte Fehlerbehebungsworkflows.
- Installation, Konfiguration, Fehlerbehebung und Wartung von Windows OS, macOS, Mac-Geräten, Mobilgeräten, Desktop-Software, Remote-Desktop-Tools, Antivirus, Backup und Wiederherstellung sowie Optimierung der Desktop-Leistung.
- Arbeitskenntnisse in Microsoft Entra ID, Microsoft Azure und Microsoft Intune, einschließlich Geräteverwaltung, Benutzerzugriff und Endpunkt-Supportkonzepten.
Erfahrung
Erforderlich
- Zwei (2) oder mehr Jahre Erfahrung in einem Enterprise Call Center, Helpdesk, Service Desk, Computer Support, technischem Support oder einer verwandten Endbenutzer-Supportumgebung bei der Konfiguration, Installation, Fehlerbehebung und Wartung von MS Windows Betriebssystemen in einer großen Netzwerkumgebung.
Bevorzugt
- Bachelor-Abschluss bevorzugt.
- Microsoft-Zertifizierung (z. B. MTA, MCSA, MCSE, MCSM, Azure, Entra ID, Intune oder gleichwertig) bevorzugt.
- Apple Support-Zertifizierung bevorzugt;
- Praktische Erfahrung mit Mac-Gerätesupport bevorzugt.
Bevorzugt
- Remote- und Desktopsystem-Enterprise-Operationen, Alarme, Eskalationen, Endpunkttechnologien, Geschäftsanwendungen, Benutzerkommunikation, Identifizierung wiederkehrender Probleme, SLA-Leistung, genaue Ticketdokumentation, Microsoft Entra ID, Microsoft Azure, Microsoft Intune, Endpunktmanagement-Support, macOS, Mac-Geräte und Mobilgeräte.
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Unser Profil
Wir sind ein IT-Unternehmen mit einer einzigartigen Mission – Menschen in den Mittelpunkt jeder bundesweiten IT-Lösung zu stellen. Unsere Technologen haben immer mehr getan, um unseren Bundeskunden zum Erfolg zu verhelfen. Und im Laufe der Jahre sahen wir eine wachsende Diskrepanz darin, wie bundesweite IT-Initiativen aufgebaut und verwaltet wurden. Immer wieder scheiterten Programme, weil der Fokus auf den Werkzeugen und Produkten lag und nicht auf den Menschen, die sie nutzten. Mehr erfahren.
NuAxis ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit/positive Diskriminierung fördert, einschließlich Veteranen und Menschen mit Behinderungen. Die Anstellung steht unter dem Vorbehalt einer erfolgreichen Hintergrundüberprüfung. Erfahren Sie mehr über unsere Leistungen und Kultur!
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