Mexiko
Clara
Nokia
Technical Care Specialist
Mexiko
Ciudad Satélite, State of Mexico, Mexico
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Über die Stelle
Care (CAR) umfasst die Unterstützung von Kunden (gemäß vertraglicher Servicevereinbarungen) und internen Nokia Stakeholdern bei Pre- und Post-Sales-Aktivitäten mit technischen und nicht-technischen Themen, einschließlich des First-Level-Kontakts mit Kunden bei Software- und Hardware-Vorfällen oder Anfragen. Stellt die Bereitschaft der Servicebereitstellung sicher und deckt die Bereitstellung von Empfehlungen für Produktbereiche zu Design für Serviceaspekte ab. Enthält die Eskalation von Schlüsselproblemen an geeignete Funktionen.
Konnektivität vorantreiben, um eine hellere Welt zu sichern.
VERANTWORTLICHKEITEN
- Problemlösungs- und Analysekompetenz: Nutzt fortgeschrittene analytische Fähigkeiten zur Bewältigung komplexer, nicht-routinemäßiger Probleme und bietet innovative Perspektiven.
- Führung und Mentoring: Agiert als professioneller Berater, Mentor und Trainer und bietet Anleitung für Teams und weniger erfahrene Mitarbeiter.
- Technisches Projektmanagement: Leitet technische Projekte mit überschaubaren Risiken und Ressourcenanforderungen, während SLA-Konformität sichergestellt und eskalierte Fälle gelöst werden.
- Erweiterte Fehlerbehebung und Zusammenarbeit: Bietet Fachwissen bei der systemweiten Fehlerbehebung, Identifizierung von Defekten und arbeitet mit F&E-Teams an Korrekturen zusammen.
- Kunden- und Lieferanteninteraktion: Arbeitet mit Kunden und Drittanbietern zusammen, um komplexe Fälle zu bearbeiten, Workarounds bereitzustellen und eine schnelle Wiederherstellung während kritischer Ausfälle sicherzustellen.
- Wissensaustausch und Dokumentation: Erstellt, überprüft und genehmigt technische Dokumente, Richtlinien und Wissensartikel, während Schulungen und Wissenstransfer teamübergreifend durchgeführt werden.
QUALIFIKATIONEN
- Bachelor in Telekommunikation, Netzwerken, Computersystemtechnik.
- 5 bis 7 Jahre nachweisbare Erfahrung in Netzwerken (Switching- und Routing-Protokolle), Fixed Network Products (xGPON), Software Defined Networks (SDN), Cloud & Virtualization, Programmierung, Linux und Datenbanken.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich fortgeschrittener bis fließender Englischkenntnisse.
- Zertifizierungen in Netzwerken, Programmierung, Linux, Cloud & Virtualization sind von Vorteil.
Nokia ist ein weltweit führender Anbieter von Konnektivität für das KI-Zeitalter. Mit Expertise in Festnetz-, Mobilfunk- und Transportnetzen, angetrieben durch die Innovation von Nokia Bell Labs, treiben wir die Konnektivität voran, um eine hellere Welt zu sichern.
Erfahren Sie mehr über das Leben bei Nokia nokia.com/careers/life-at-nokia/.
Unser Rekrutierungsprozess
Wir handeln integrativ und respektieren die Einzigartigkeit von Menschen. Unsere Einstellungsentscheidungen werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, nationaler oder ethnischer Herkunft, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Alter, Familienstand, Behinderung, Status als geschützter Veteran oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen getroffen. Wir engagieren uns für eine Kultur der Inklusion, die auf unserem Kernwert des Respekts aufbaut.
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, aber nicht alle aufgeführten Anforderungen erfüllen, ermutigen wir Sie dennoch zur Bewerbung. Einzigartige Hintergründe, Perspektiven und Erfahrungen bereichern unsere Teams, und Sie könnten genau der richtige Kandidat für diese oder eine andere Gelegenheit sein.
Die Dauer des Rekrutierungsprozesses kann je nach den Anforderungen der jeweiligen Stelle variieren. Wir bemühen uns, allen Kandidaten ein reibungsloses und integratives Erlebnis zu bieten. Entdecken Sie mehr über den Rekrutierungsprozess bei Nokia nokia.com/careers/#recruitment-process.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
Profil erstellen