Vereinigte Staaten
B&A
NEXCOM
TECHNIKER FÜR KUNDENDIENST
Vereinigte Staaten
Virginia Beach, Virginia, United States
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Stellenübersicht
Sie fungieren als Techniker für Kundendienst und sind verantwortlich für die Beschaffung, Konfiguration, Implementierung, Fehlerbehebung sowie den allgemeinen Support von Endbenutzergeräten und zugehöriger Ausrüstung. Zu den Geräten gehören Computer- und Mobilgeräte mit verschiedenen Betriebssystemen, Peripheriegeräte, Point-of-Sale-/Service-Geräte usw.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten
Stelleninhaber müssen US-Staatsbürger sein. -
- Muss einen gültigen Führerschein besitzen, um externe Standorte zu unterstützen. -
Hinweis: Muss in der Lage sein, 50 Pfund zu heben, zu knien, sich zu bücken und über lange Zeiträume zu stehen.
Diese Position ist gemäß SECNAV M-5510.30 als IT-2 (nicht kritisch sensibel) eingestuft und erfordert eine positive Access National Agency Check and Inquiries (ANACI).
Diese Position wurde als Cyber IT/Cybersecurity Workforce-Position im Fachbereich 41 eingestuft. Als Beschäftigungsbedingung sind die Stelleninhaber verpflichtet, die Anforderungen des DON Cyber IT/CSWF-Programms gemäß SECNAV M-5239.2 zu erfüllen, dazu gehören:
- Erwerb und Aufrechterhaltung geeigneter Qualifikationsnachweise aus der Cyber IT/CSWF-Qualifikationsmatrix (beschrieben in SECNAV M-5239.2), die dem Fachbereich und dem Niveau entsprechen, das dem Umfang der wesentlichen zugewiesenen Aufgaben für die Position entspricht, der Sie zugewiesen sind, und;
- Gemäß SECNAVINST 1543.2 müssen Cyber IT/CSWF-Personen jährlich an 40 Stunden kontinuierlicher Lernaktivitäten (CL) teilnehmen, die in einem aktuellen, vom Mitarbeiter und Vorgesetzten unterzeichneten individuellen Entwicklungsplan (IDP) dokumentiert werden.
- Erforderliche Mindestqualifikationen für Cybersicherheit, in der Reihenfolge ihrer Priorität, um sich für die Position zu qualifizieren, sind:
- a. Ausbildung (mindestens eine der folgenden):
- i. Bachelor-Abschluss einer akkreditierten Universität (Themenbereich wie in SECNAV M-5239.2 Anhang 4 aufgeführt)
- ii. CNSSI/NTSSI 4015 - Systemzertifizierer / 4016 - Risikoanalysten
Oder
- b. Schulung (mindestens eine der folgenden):
- i. 14AA - Wartungstechniker für den gemeinsamen U-Boot-Funkraum (CSRR)
- ii. 14BH - Wartungstechniker für elektronische Kampfführung (ES) der SSN 774 und SSGN 726 Klasse
- iii. 14CM - Techniker für Hochfrequenz (RF)-Ausrüstung der SSN
- iv. 14HH - Wartungstechniker für elektronische Kampfführung (ES) der SSN 21 und SSN 688 Klasse
- v. CYBR1005 Security Essentials
- vi. NEC 1316 AN/BYG-1 (V) TI04 Wartungstechniker für Gefechtssteuerung
- vii. NEC 1319 Wartungstechniker für das SSGN Tactical Tomahawk Waffensystem (TTWCS)
- viii. NEC 1346 AN/BYG-1 (V)9 TI-10 Wartungstechniker für Gefechtssteuerung
- ix. NEC 1347 AN/BYG-1 (V) TI-12/14 Wartungstechniker
- x. NEC 2710 Global and Command Control System-Maritime 4.X (GCCS-M 4.X) Systemadministrator
- xi. NEC 2765 Global Command and Control System-Maritime (4.1) Inkrement 2 Systemadministrator
- xii. NEC 2766 Global Command and Control System-Maritime 4.0.3 (GCCS-M 4.0.3) Systemadministrator
- xiii. NEC 2791 Information Systems Technician (IAT II)
Oder
- c. Zertifizierung (mindestens eine der folgenden):
- i. CompTIA Security+ ce
- ii. GIAC Security Essentials Certification (GSEC)
- iii. Systems Security Certified Practitioner (SSCP)
- Zertifikat für Betriebssystem/Rechenumgebung
Schulungszertifikat für Betriebssystem/Rechenumgebung (OS/CE), wie vom Programmmanager für Command Cyber IT/CSWF vorgeschrieben: Microsoft Windows 10 Desktop-Betriebssystem
- Eine unterzeichnete Erklärung über privilegierten Zugriff
- Kandidaten ohne die erforderliche Zertifizierung können für diese Stelle eingestellt werden, müssen jedoch innerhalb von 6 Monaten nach Ernennung die erforderliche(n) Zertifizierung(en) erlangen; das Nichterfüllen dieser Anforderung führt zur Beendigung des Arbeitsverhältnisses.
Qualifizierte Kandidaten müssen US-Staatsbürger sein.
ALLGEMEINE ERFAHRUNG: Drei Jahre Erfahrung in administrativer, technischer oder investigativer Arbeit, die die Fähigkeit und Eignung zur Durchführung technischer und analytischer Arbeiten im Bereich Management-Informationssysteme nachgewiesen hat.
ODER
ERSATZ VON ERFAHRUNG DURCH AUSBILDUNG: Ein Jahr einschlägiges akademisches Studium über dem High-School-Niveau kann für 9 Monate Erfahrung bis zu einem Maximum eines 4-jährigen Bachelor-Abschlusses in Wirtschaft/Informationssystemen oder Informatik für allgemeine Erfahrung ersetzt werden.
UND
SPEZIALISIERTE ERFAHRUNG: Mindestens 2 Jahre Erfahrung in Folgendem: Installation, Upgrade, Fehlerbehebung, Reparatur und Bereitstellung von PC-Hardware, Software und Betriebssystemen. Erfahrung im technischen Support in einem der folgenden Betriebssysteme (z. B. Novell, Windows XP, Windows 2000, Windows 2003, Windows 98SE, Linux). Verwaltung von Systembenutzerkonten. Anwendungsbereitstellung.
Das Handbuch für die Information Assurance (IA) Workforce des SECNAV M-5239.2 DoN erfordert, dass alle Stelleninhaber zwei Arten von Zertifizierungen besitzen und aktuell halten:
- IA-Zertifizierung: Eine der folgenden Zertifizierungen: A+, Network+, Systems Security Certified Practitioner (SSCP) oder eine der folgenden höherwertigen Zertifizierungen: Security+, GIAC Security Essentials Certification (GSEC), Security Certified Network Professional (SCNP), Certified Information Systems Auditor (CISA), Certified Information Systems Security Professional (CISSP), GIAC Security Expert (GSE), Security Certified Network Architect (SCNA).
- Technische Zertifizierung: MCDST, MCTS Window 7-Zertifizierung oder jedes Ersatz-Zertifikat oder jede Prüfung, die Microsoft in Zukunft ankündigen könnte, um die Windows 7 Konfigurationsprüfung 680 zu ersetzen.
Die Zertifizierung muss gültig (nicht abgelaufen) sein, wie durch die Richtlinie des Zertifizierungsausstellers definiert.
Kandidaten ohne die erforderliche Zertifizierung können für diese Stelle eingestellt werden, müssen jedoch innerhalb von 6 Monaten nach Ernennung die erforderliche Zertifizierung erlangen; das Nichterfüllen der ordnungsgemäßen Zertifizierungsanforderung führt zur Beendigung des Arbeitsverhältnisses.
Diese Position ist gemäß SECNAV M-5510.30 als IT-2 (nicht kritisch sensibel) eingestuft und erfordert eine positive Access National Agency Check and Inquiries (ANACI).
- Führt das gesamte Spektrum des Supports für Endbenutzer-Computer (z. B. PC-Desktop/Laptop, MacBook, iMac) und Mobilgeräte (z. B. Blackberry, iPhone, Tablet) durch, einschließlich Beschaffung, Konfiguration, Implementierung, Fehlerbehebung und allgemeinem Support für Endbenutzergeräte und zugehörige Ausrüstung. -
- Installiert und konfiguriert Software für Endbenutzergeräte, einschließlich Betriebssystemdateien, und arbeitet eng mit dem Client Services Engineering-Personal und dem Management zusammen, wenn Probleme mit dem Image-Prozess, der Softwareinstallation oder dem Anwendungs-Support auftreten. -
- Integriert Hardware, Software und Endbenutzeranwendungen. -
- Bietet Systemintegration von Hardware und/oder Software. -
- Dient als Kundendienst-Ansprechpartner für NEXCOM-Endbenutzer. -
- Reagiert auf Helpdesk-Anfragen der Stufe II. -
- Verantwortlich für die Erfassung vollständiger IT-Anforderungen für NEX-Initiativen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Anzahl und Platzierung von Endbenutzer-Computern/Mobilgeräten, die Anzahl und Platzierung von Point-of-Service-Kassen sowie die Anzahl und Platzierung von Druckern. -
- Führt bei Bedarf individuelle Schulungen zur Software für Endbenutzergeräte für NEXCOM-Mitarbeiter durch. -
- Bereitet Bestellanforderungen für Software und Hardware unter Verwendung eines automatisierten Beschaffungssystems vor und fungiert als zentrale Stelle für die Verwaltung zugewiesener Gerätekäufe und die Logistikverfolgung. -
- Bietet analytische, technische und administrative Unterstützung bei Design, Installation und Wartung neuer und bestehender Endbenutzer-Computer- und Mobilfunksysteme, einschließlich Netzwerk- und E-Mail-Betrieb. -
- Verantwortlich für die ordnungsgemäße Funktion aller Client-Computing-Geräte zur Unterstützung des NEXCOM-Betriebs. -
- Installiert Computerausrüstung nach der anfänglichen Standortvorbereitung gemäß den Anforderungen des Herstellers. Arbeitet mit dem entsprechenden Facility-Personal zusammen, um die Installation der erforderlichen Stromversorgung und/oder Kommunikationsverkabelung durchzuführen. -
- Koordiniert sich mit verantwortlichem Personal und anderen NEXCOM-Funktionscodes, um sicherzustellen und zu überprüfen, dass die gesamte erforderliche Infrastruktur vorhanden und vor der Übergabe an den Benutzer getestet ist. -
- Behebt Probleme mit Endbenutzer-Computern/Mobilgeräten und bestimmt die geeignete Vorgehensweise zur Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft. Behebt Probleme durch entsprechende Anpassungen an Ausrüstung und/oder Konfiguration. Verweist Probleme, die über seine/ihre Fähigkeiten hinausgehen, zur Lösung an den Herstellervertreter. Führt Nachverfolgungen bei Benutzern und Anbietern durch, um sicherzustellen, dass das Problem gelöst wurde. -
- Koordiniert Gerätereparaturen für NEXCOM-Außenstellen. -
- Stellt die strikte Anwendung von Richtlinien, Prinzipien und Praktiken der Informationssicherheit/Informationssicherung bei der Bereitstellung von Systemen, Anwendungen und/oder Diensten (Hardware & Software) sicher bzw. implementiert diese. -
- Stellt sicher, dass Standortübersichtsinformationen und Dokumentationen nach der Abstimmung an die Anbieter bereitgestellt werden. -
- Muss auf Anrufe 24x7x365 (Rufbereitschaft) reagieren. -
- Verantwortlich für das IT-Asset-Management, die Berichterstattung und die Erfassung aller IT-Assets für alle abgeschlossenen IT-Aufträge.
Führt weitere verwandte Aufgaben nach Zuweisung aus.
IAT1-Stellen
Positionen der Cyber Information Technology / Cybersecurity Workforce des Department of the Navy (DON) (Cyber IT/CSWF).
IAT1-Stellen
- Die von NEXCOM bevorzugte Zertifizierung ist Network+
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