Vereinigte Staaten
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
NewRocket
ServiceNow Moveworks Developer & Architect
Vereinigte Staaten
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Die Rolle
ServiceNow Moveworks Developer & Architect
Wir suchen einen ServiceNow Moveworks Developer & Architect, der die Konzeption, Entwicklung und Einführung des Moveworks AI Assistant für unsere Unternehmenskunden leitet, vollständig integriert in die ServiceNow AI Platform.
ServiceNow hat die Übernahme von Moveworks im Dezember 2025 abgeschlossen und kombiniert damit den Moveworks AI Assistant, die Unternehmenssuche und die Reasoning Engine mit der agentenbasierten KI und den Workflows von ServiceNow. Das Ergebnis ist ein KI-nativer Zugangspunkt, der Mitarbeitergespräche in abgeschlossene Aufgaben verwandelt. Unsere Kunden fragen nun, wie sie dies bereitstellen, erweitern und steuern können – und Sie sind die Person, die diese Fragen beantwortet.
Dies ist eine praxisorientierte Architektenrolle. Sie verantworten das Lösungsdesign, erstellen Agenten und Plugins selbst im Agent Studio und begleiten Kunden sowie Delivery-Teams von der Discovery bis zur Produktion. Sie arbeiten eng mit der KI-Praxis von NewRocket, den vor Ort eingesetzten Engineering-Squads und den FlightPath.AI-Teams zusammen.
Über NewRocket
NewRocket ist der KI-fokussierte Elite ServiceNow Partner, der echten Mehrwert auf der Now Platform freisetzt. Wir sind ein globales Team von ServiceNow-Experten, das Unternehmen dabei unterstützt, ihre ServiceNow-Umgebungen zu betreiben und auszubauen, mit mehr als 4,000 erfolgreich abgeschlossenen Projekten auf der gesamten Plattform.
Wir wurden als ServiceNow Worldwide Customer Workflow Partner of the Year 2024 und Creator Workflow Partner of the Year ausgezeichnet. Heute liefert unsere KI-Praxis echte Ergebnisse: FlightPath.AI führt Kunden in vier Wochen von der KI-Bereitschaft zu einem funktionierenden Prototyp, und unsere Intelligent Agent Crew ist ein Katalog vorgefertigter KI-Agenten für unternehmenskritische Workflows.
Bei NewRocket sind die Mitarbeiter nicht nur das Rückgrat; sie sind das Herzstück.
Wir kümmern uns um unsere Mitarbeiter
Standort: [Remote / Hybrid — Stadt] ·
Typ: Vollzeit ·
Reisetätigkeit: [0–25%]
NewRocket setzt sich für einen vielfältigen und integrativen Arbeitsplatz ein. Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert und Maßnahmen zur aktiven Förderung ergreift. Für Menschen mit Behinderungen, die eine Anpassung am Arbeitsplatz anfordern möchten, kontaktieren Sie bitte [email protected].
Ihre Aufgaben
Architekt
- Entwurf von End-to-End-Lösungen, die den Moveworks AI Assistant, die Reasoning Engine und die Unternehmenssuche mit ServiceNow-Workflows, KI-Agenten, Now Assist und KI-Governance kombinieren.
- Übersetzung von IT-, HR- und Enterprise-Service-Anwendungsfällen (Incident, Request, Access, Asset, Change, Onboarding, Knowledge) in agentenbasierte Lösungen, die Aufgaben systemübergreifend erledigen.
- Definition der Integrationsarchitektur über ServiceNow, Identitätsplattformen (Okta, Entra ID), HRIS (Workday), Kollaborationskanäle (Teams, Slack) und andere SaaS-Tools unter Verwendung von REST APIs, Webhooks und ereignisgesteuerten Mustern.
- Festlegung von Standards für Plugin-Design, Authentifizierung, Zugriffskontrolle, Startregeln, Tests und Observability, damit Agenten zuverlässig skaliert werden können.
- Leitung von Design-Sessions und Architektur-Reviews mit den IT-, Sicherheits- und Plattformteams der Kunden.
Entwicklung
- Konfiguration, Erstellung, Test und Optimierung von Moveworks Agent Studio Agenten und Plugins (Agentic Automation Engine, HTTP Actions, Konversationsprozesse, Compound Actions).
- Entwicklung auf der ServiceNow-Seite: Flow Designer, IntegrationHub Spokes, Scripted REST APIs, Business Rules sowie Katalog- und Wissenskonfiguration, auf die Agenten zugreifen.
- Optimierung der Unternehmenssuche und des Wissensabrufs (RAG) für Antwortqualität sowie Nutzung von Protokollen und Analysen zur Fehlerbehebung bei Plugin-Auslösung und -Ausführung.
- Bereitstellung von Lösungen in verschiedenen Umgebungen und Behebung von Produktionsproblemen im Rahmen des Zuständigkeitsbereichs.
Führung
- Verantwortung für Moveworks-Arbeitsabläufe von der Discovery und dem Design bis hin zu Build, Test und Deployment unter Verwendung eines agilen Lieferansatzes.
- Coaching und Mentoring von Senior Software Engineers und Software Engineers zu agentenbasierten KI-Mustern.
- Beitrag von wiederverwendbaren Beschleunigern, Plugin-Vorlagen und Best Practices zur KI-Praxis von NewRocket, FlightPath.AI-Engagements und dem Intelligent Agent Crew Katalog.
- Unterstützung der Pre-Sales-Teams bei der Evaluierung von Moveworks-Möglichkeiten und Präsentation von Lösungsdesigns vor Kundenführungskräften.
Was Sie mitbringen
- 7+ Jahre Erfahrung in der Implementierung, Konfiguration oder Entwicklung von ServiceNow in 2 oder mehr Bereichen (ITSM, HRSD, ITOM, CSM), einschließlich 2+ Jahren in einer Rolle als Solution Architect oder Technical Lead.
- 2+ Jahre praktische Erfahrung mit Moveworks: Agent Studio oder Creator Studio Plugins, Konfiguration des AI Assistant, Unternehmenssuche oder einer vergleichbaren Konversations-KI-Plattform.
- 4+ Jahre Erfahrung in der Erstellung von Integrationen mit REST/SOAP APIs, OAuth und anderen Authentifizierungsmodellen, MID Server und Cloud-zu-Cloud-Mustern, einschließlich bidirektionaler Integrationen.
- Fundierte ServiceNow-Skripting- und Entwicklungsfähigkeiten: Business Rules, Client Scripts, Scripted REST APIs, Flow Designer, IntegrationHub und UI Builder.
- Arbeitswissen über LLM-Konzepte: Prompting, Retrieval-Augmented Generation, Agent Orchestration und Bewertung der Qualität von KI-Ausgaben.
- Erfahrung mit ServiceNow KI-Funktionen wie Now Assist, AI Agents, Virtual Agent oder Predictive Intelligence.
- Erfahrung in der kundenorientierten Beratung mit der Fähigkeit, komplexe KI-Verhaltensweisen IT-Führungskräften und Business-Stakeholdern verständlich zu erklären.
- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Informationstechnik oder eines verwandten Fachbereichs oder eine vergleichbare Qualifikation.
Zertifizierungen & Wissen
Der Kandidat muss bereit und in der Lage sein, seine Weiterbildung innerhalb der ServiceNow-Plattform und darüber hinaus fortzusetzen, einschließlich ServiceNow-Kompetenzzertifizierungen, Modulakkreditierungen und Moveworks Academy-Kursen.
Wünschenswert
- ServiceNow CSA und CAD; CIS-ITSM oder CIS-HR; Now Assist oder AI Agents Micro-Zertifizierungen.
- Moveworks Academy Zertifizierung (Agentic Automation Engine / Agent Studio).
- ITIL 4 Foundation.
- Erfahrung bei der Migration klassischer Moveworks-Workspaces (Paths, Queries, Events) zur Agentic Automation Engine.
- Erfahrung mit Workday-, Okta-, Microsoft Teams- oder Slack-Integrationen im Kontext von Mitarbeiterservices.
- Python oder JavaScript außerhalb der ServiceNow-Plattform sowie Vertrautheit mit dem Model Context Protocol (MCP) oder anderen Standards für Agenten-Tools.
- Vorerfahrung bei einem Elite ServiceNow Partner oder einer großen Unternehmensberatung.
Warum NewRocket
- Seien Sie von Anfang an bei der größten Veränderung in ServiceNow dabei. Moveworks ist jetzt der KI-Zugangspunkt von ServiceNow, und der Talentpool ist klein. Sie werden mitgestalten, wie einer der größten reinen ServiceNow-Partner dies bereitstellt.
- Entwickeln, nicht nur beraten. Unsere vor Ort eingesetzten Engineering-Squads und vierwöchigen FlightPath.AI-Engagements bringen funktionierende Agenten schnell zu den Kunden.
- Erweitern Sie Ihre Qualifikationen. Wir bieten offizielles ServiceNow-Training an, damit Sie mehrere Zertifizierungen erreichen können.
- Arbeiten Sie an Problemen auf Unternehmensebene. Mehr als 1,000 Kunden aus den Bereichen Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Regierung, Versicherungen und Technologie.
- Eine Kultur, die sich kümmert. Wir fördern eine gesunde Work-Life-Balance, eine Kultur, die von Zusammenarbeit und Innovation lebt, und unterstützen die berufliche Weiterentwicklung. Wir #GoBeyondWorkflows. Kommen Sie in unser Team!
Vergütung: [Gehaltsspanne je nach Standort] + [Bonus / Zusammenfassung der Leistungen]
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