Vereinigte Staaten
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
NetImpact Strategies
SIAM Service Integration Lead
RemoteVereinigte Staaten
United States
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Stellenbeschreibung
NetImpact Strategies sucht einen SIAM Service Integration Lead zur Koordination der IT-Servicebereitstellung, Governance und Performance über verschiedene Anbieter hinweg in einer föderalen Service Integration and Management-Umgebung als Teil eines multidisziplinären Teams, das einen Bundeskunden unterstützt. Diese Führungskraft arbeitet eng mit operativen und technischen Partnern zusammen, um zuverlässige Dienste und messbare Nutzerergebnisse zu liefern; diese Position ist remote.
Über uns
Bei NetImpact Strategies veröffentlichen wir Gehaltsspannen in Übereinstimmung mit den spezifischen Arbeitsgesetzen und Vorschriften jedes Landkreises und Bundesstaates, um Transparenz und Fairness bei unseren Einstellungspraktiken zu gewährleisten. Dieser Ansatz spiegelt unser Engagement wider, gesetzliche Anforderungen einzuhalten und gerechte Vergütungsstandards in allen Regionen, in denen wir tätig sind, zu fördern.
Aufgaben
- Leitung der integrierten Servicekoordination über den Service Desk, Anwendungsteams, Cybersicherheit, klinische Governance und andere Anbieter hinweg.
- Pflege von Service-Management-Plänen, Verantwortlichkeitsmatrizen, Servicekatalogen, Runbooks, Eskalationspfaden und Entscheidungsprotokollen.
- Koordination von Prozessen für Vorfälle, Anfragen, Probleme, Wissen, Änderungen und kontinuierliche Verbesserungen in genehmigten ServiceNow-Workflows.
- Sicherstellung, dass jeder funktionsübergreifende Fall bis zum verifizierten Abschluss eine verantwortliche Zuständigkeit hat.
- Nachverfolgung von Abhängigkeiten zwischen Anbietern, Servicerisiken, Eskalationen und Korrekturmaßnahmen.
- Moderation von Governance- und operativen Leistungsüberprüfungen unter Einhaltung der föderalen Genehmigungsbefugnisse.
- Nutzung von Servicemaßzahlen und Erkenntnissen aus Ursachenanalysen, um praktische Verbesserungen und prüfbare Ergebnisse voranzutreiben.
Qualifikationen
Erforderliche Qualifikationen
- Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich; gleichwertige relevante Erfahrung wird berücksichtigt.
- 7+ Jahre Erfahrung im IT-Service-Management oder in der unternehmensweiten Servicebereitstellung, davon 3+ Jahre in der Serviceintegration oder in einer operativen Führungsposition.
- Nachgewiesene Expertise in ITIL-konformem Incident-, Problem-, Request-, Knowledge- und Change-Management.
- Erfahrung in der Koordination mehrerer Anbieter, Shared Services und technischer Stakeholder.
- Fundierte Kenntnisse in ServiceNow-Reporting, Governance, Eskalationsmanagement und Service-Performance-Management.
Bevorzugte Qualifikationen
- ITIL 4 Foundation-Zertifizierung oder höher.
- ServiceNow Certified System Administrator (CSA), SIAM-Zertifizierung oder PMP.
- Erfahrung in der Unterstützung von IT-Umgebungen im föderalen oder Gesundheitssektor.
HINWEIS ZUR BARRIEREFREIHEIT
Standortanforderung
Remote (Vereinigte Staaten). Reisen nach Bedarf für genehmigte Programmaktivitäten; Häufigkeit wird noch bestätigt. Reisen unterliegen den Projektanforderungen und der Genehmigung. Föderale Zugangsanforderungen: Fähigkeit, die geltenden Anforderungen des Kunden an Hintergrundüberprüfungen, Identitätsnachweise und Systemzugang zu erfüllen.
#LI-Remote
Die ausgeschriebene Gehaltsspanne für diese Rolle beträgt $150,000-175,000.
Die angegebene Gehaltsspanne ist kein exakter Hinweis auf die tatsächlich angebotene Vergütung, sondern stellt einen Bereich dar, den NetImpact nach bestem Wissen und Gewissen am unteren und oberen Ende des Gehaltsmarktes vergüten könnte. Im Allgemeinen zahlt NetImpact möglicherweise nicht das obere Ende der Gehaltsspanne. Die Vergütung wird durch verschiedene Faktoren bestimmt, darunter Fähigkeiten, Erfahrung, Schulungen, Standort und andere Faktoren wie Leistungspakete.
HINWEIS ZUR BARRIEREFREIHEIT
NetImpact Strategies verpflichtet sich zur Einhaltung aller geltenden Bestimmungen des Americans with Disabilities Act in der jeweils gültigen Fassung („ADA“) sowie der geltenden staatlichen und lokalen Gesetze. Es ist die Richtlinie von NetImpact, keine qualifizierte Person oder Bewerber in Bezug auf Beschäftigungsbedingungen aufgrund einer Behinderung zu diskriminieren. Im Einklang mit dieser Richtlinie zur Nichtdiskriminierung wird NetImpact angemessene Vorkehrungen für eine Person mit einer Behinderung im Sinne des ADA oder geltenden Rechts treffen, die NetImpact auf ihre Behinderung aufmerksam gemacht hat, es sei denn, dies würde für NetImpact eine unzumutbare Härte darstellen. Wenn Sie Bewerber sind und bei der Bewerbung um Stellenangebote bei NetImpact eine angemessene Vorkehrung benötigen oder eine solche Vorkehrung zur Nutzung der Online-Bewerbung von NetImpact anfordern möchten, wenden Sie sich bitte an [email protected].
Vorteile bei NetImpact Strategies
- Ihre Gesundheit steht an erster Stelle – wir bieten eine umfassende Kranken-, Zahn- und Augenversicherung, die am ersten Tag des Monats nach Ihrem Eintritt in das Team beginnt.
- Investieren Sie in Ihre Zukunft – 401(k)-Plan – Unverfallbare Arbeitgeberbeiträge ab dem ersten Tag; kein Matching erforderlich.
- Hart arbeiten, gut feiern – wir bieten eine großzügige Richtlinie für bezahlten Urlaub (PTO), einen (1) zusätzlichen Tag bezahlten Wellness-Urlaub pro Kalenderjahr und halten zehn (10) gesetzliche Feiertage ein.
- Tierisch gut – Haustierversicherung (weil unsere kleinen Freunde auch Teil unserer Familien sind!)
- Investieren Sie in Ihre Bildung – Erstattung von Studiengebühren, interne Schulungsprogramme & vom Unternehmen gesponserte Branchenzertifizierungen!
- Werden Sie Teil eines dynamischen und kollaborativen Arbeitsumfelds, das kürzlich von der Washington Post als Top Work Place in 2019, 2021,2022, 2023 & 2024 ausgezeichnet wurde!
- Spaß haben, feiern und etwas zurückgeben – Teambuilding-Aktivitäten, ehrenamtliches Engagement in der Gemeinde, vierteljährliche HQ-Tage, Wellness-Events, Happy Hours, Familienfeste und mehr!
ÜBER UNS
NetImpact Strategies Inc. (NetImpact) ist seit über einem Jahrzehnt ein vertrauenswürdiger Berater, der durch digitale Transformation für die Bundesregierung Wirkung erzielt. Wir lösen komplexe Probleme mit Innovation und Agilität, um bedeutsame, transformative und dauerhafte Veränderungen zu schaffen. Als vertrauenswürdige Berater arbeiten NetImpact-Experten mit Kundenbehörden zusammen, um Lösungen zu liefern, die sie befähigen, nicht nur ihre Missionen zu erfüllen, sondern auch ihre strategische Vision durch agile, ergebnisorientierte Lösungen umzusetzen, die sowohl strategische als auch taktische Anforderungen adressieren. Wir entwerfen und implementieren umfassende, maßgeschneiderte Lösungen, die sowohl die Kultur als auch die organisatorische Dynamik des Kunden berücksichtigen. Die Grundwerte von NetImpact und unser Engagement für einen kunden- und ergebnisorientierten Bereitstellungsansatz haben unser Wachstum vorangetrieben und es uns ermöglicht, wirkungsvolle Werte in den Bereichen Strategische Beratung, Prozessautomatisierung, Cloud, DevSecOps, Daten und Analytik sowie Cybersicherheit für die Bundesregierung zu liefern.
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