HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
NetImpact Strategies
ServiceNow / API Engineer – ITSM Operations
Stellenbeschreibung
NetImpact Strategies sucht einen ServiceNow / API Engineer – ITSM Operations, der als Teil eines multidisziplinären Teams für einen Bundeskunden ServiceNow-Workflows pflegt und verbessert, um einen zuverlässigen IT-Servicebetrieb auf Bundesebene zu unterstützen. Der erfahrene Engineer arbeitet mit operativen und technischen Partnern zusammen, um zuverlässige Dienste und messbare Ergebnisse für die Anwender zu liefern; diese Position ist remote.
Über uns
Bei NetImpact Strategies veröffentlichen wir Gehaltsspannen in Übereinstimmung mit den spezifischen Arbeitsgesetzen und Vorschriften jedes Landkreises und Bundesstaates, um Transparenz und Fairness bei unseren Einstellungspraktiken zu gewährleisten. Dieser Ansatz spiegelt unser Engagement wider, gesetzliche Anforderungen einzuhalten und gerechte Gehaltsstandards in allen Regionen, in denen wir tätig sind, zu fördern. Die veröffentlichte Gehaltsspanne für diese Rolle beträgt
Die veröffentlichte Gehaltsspanne ist kein genauer Hinweis auf die tatsächlich angebotene Vergütung, sondern stellt eine Spanne dar, die NetImpact nach Treu und Glauben am unteren und oberen Ende des Gehaltsmarktes zahlen könnte. Im Allgemeinen zahlt NetImpact möglicherweise nicht das obere Ende der Gehaltsspanne. Die Vergütung wird durch verschiedene mildernde Faktoren bestimmt, einschließlich Fähigkeiten, Erfahrung, Schulungen, Standort und anderer Faktoren, einschließlich Leistungspaketen.
NetImpact Strategies Inc. (NetImpact) ist seit über einem Jahrzehnt ein vertrauenswürdiger Berater, der durch digitale Transformation für die Bundesregierung Wirkung erzielt. Wir lösen komplexe Probleme mit Innovation und Agilität, um bedeutsame, transformative und dauerhafte Veränderungen zu schaffen. Als vertrauenswürdige Berater arbeiten NetImpact-Experten mit Kundenbehörden zusammen, um Lösungen zu liefern, die sie befähigen, nicht nur ihre Missionen zu erfüllen, sondern auch ihre strategische Vision durch agile, ergebnisorientierte Lösungen zu verwirklichen, die sowohl strategische als auch taktische Anforderungen adressieren. Wir entwerfen und implementieren umfassende, maßgeschneiderte Lösungen, die sowohl die Kultur als auch die organisatorische Dynamik des Kunden berücksichtigen. Die Grundwerte von NetImpact und das Engagement für einen kunden- und ergebnisorientierten Lieferansatz haben unser Wachstum vorangetrieben und es uns ermöglicht, wirkungsvolle Werte in den Bereichen Strategische Beratung, Prozessautomatisierung, Cloud, DevSecOps, Daten und Analytik sowie Cybersicherheit für die Bundesregierung zu liefern.
Aufgaben
- Konfiguration und Unterstützung von genehmigten Workflows für Vorfälle, Anfragen, Probleme, Wissensdatenbanken, Änderungen und Servicekataloge.
- Pflege von Zuweisungsrouting, Fallverantwortung, Eskalationslogik, operativen Dashboards und Serviceaufzeichnungen.
- Entwicklung und Testen von genehmigten Flow Designer-Automatisierungen mit dokumentierten manuellen Fallback- und Rollback-Pfaden.
- Fehlerbehebung bei Workflow-Ausfällen, Integrationen, Berechtigungen und Problemen mit der Datenqualität.
- Unterstützung bei Release-Tests, Änderungsdokumentation, operativen Runbooks und Verifizierungen nach der Bereitstellung.
- Überwachung von Service-Metriken, wiederkehrenden Problemen und Workflow-Engpässen; Umsetzung genehmigter Verbesserungen.
- Koordination mit Service-Integration-Leads, Plattform-Eigentümern und Cybersicherheitsteams.
Qualifikationen
Erforderliche Qualifikationen
- Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich; gleichwertige einschlägige Berufserfahrung wird berücksichtigt.
- 4+ Jahre Erfahrung in der ServiceNow-Administration, -Entwicklung oder im ITSM-Engineering.
- Praktische Kenntnisse der ServiceNow ITSM-Module, Flow Designer, Skripterstellung und Workflow-Konfiguration.
- Erfahrung mit ITIL-konformen Serviceabläufen, Tests, Fehlerbehebung und Änderungskontrollen.
Anforderungen für den Zugang zu Bundesbehörden: Fähigkeit, die geltenden Anforderungen des Kunden an Hintergrundüberprüfungen, Identitätsnachweise und Systemzugang zu erfüllen.
Bevorzugte Qualifikationen
- ServiceNow CSA- oder ITSM-Implementierungszertifizierung.
- ITIL 4 Foundation.
- Erfahrung mit IT-Betrieb auf Bundesebene, Enterprise-Service-Desks, API-Integrationen und Performance-Dashboards.
HINWEIS ZUR BARRIEREFREIHEIT
Standortanforderung
Remote (Vereinigte Staaten). Reisebereitschaft für genehmigte Programmaktivitäten erforderlich; Häufigkeit wird noch bestätigt. Reisen unterliegen den Projektanforderungen und der Genehmigung.
#LI-Remote
$100,000-140,000.
HINWEIS ZUR BARRIEREFREIHEIT
NetImpact Strategies verpflichtet sich zur Einhaltung aller geltenden Bestimmungen des Americans with Disabilities Act in der jeweils gültigen Fassung („ADA“) sowie der geltenden staatlichen und lokalen Gesetze. Es ist die Politik von NetImpact, keine qualifizierte Person oder Bewerber in Bezug auf Beschäftigungsbedingungen aufgrund einer Behinderung zu diskriminieren. Im Einklang mit dieser Politik der Nichtdiskriminierung wird NetImpact angemessene Vorkehrungen für eine Person mit einer Behinderung im Sinne des ADA oder geltenden Rechts treffen, die NetImpact auf ihre Behinderung aufmerksam gemacht hat, es sei denn, dies würde für NetImpact eine unzumutbare Härte darstellen. Wenn Sie ein Bewerber sind und bei der Bewerbung um Stellenangebote bei NetImpact eine angemessene Vorkehrung benötigen oder eine angemessene Vorkehrung zur Nutzung der Online-Bewerbung von NetImpact anfordern möchten, wenden Sie sich bitte an [email protected].
Vorteile bei der Arbeit bei NetImpact Strategies
- Ihre Gesundheit steht an erster Stelle – wir bieten eine umfassende Kranken-, Zahn- und Augenversicherung, die am ersten des Monats nach Ihrem Eintritt in das Team beginnt.
- Investieren Sie in Ihre Zukunft – 401(k)-Plan – Sofort unverfallbare Arbeitgeberbeiträge; kein Matching erforderlich.
- Hart arbeiten, gut leben – wir bieten eine großzügige Richtlinie für bezahlten Urlaub (PTO), einen (1) zusätzlichen Tag bezahlten Wellness-Urlaub pro Kalenderjahr und halten zehn (10) gesetzliche Feiertage ein.
- Tierisch gut – Haustierversicherung (weil unsere kleinen Freunde auch Teil unserer Familien sind!)
- Investieren Sie in Ihre Bildung – Erstattung von Studiengebühren, interne Schulungsprogramme & vom Unternehmen gesponserte Industriezertifizierungen!
- Werden Sie Teil eines dynamischen und kollaborativen Arbeitsumfelds, das kürzlich von der Washington Post in 2019, 2021,2022, 2023 & 2024 als Top-Arbeitsplatz ausgezeichnet wurde!
- Spaß haben, feiern und etwas zurückgeben – Teambuilding-Aktivitäten, ehrenamtliches Engagement in der Gemeinde, vierteljährliche HQ-Tage, Wellness-Events, Happy Hours, Familien-Events und mehr!
