Vereinigte Staaten
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Net at Work
Systems Engineer
Vereinigte Staaten
United States
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Über diese Position
Der Systems Engineer (SE) ist für die Implementierung von Netzwerktechnologien bei Kunden sowie für die Unterstützung der Kunden und ihrer Netzwerke verantwortlich. Der SE konfiguriert die Hardware und Software entsprechend den geschäftlichen Anforderungen der Kunden und dokumentiert die Lösung für den laufenden Support.
Diese Position bietet technischen Support auf Second-Level-Ebene und übernimmt die Ticketverfolgung auf Hauptniveau auf effiziente und effektive Weise. Der SE kann zudem als Teil eines Implementierungsteams bei größeren Projekten fungieren oder bei Support-Besuchen oder kleineren Projektanforderungen eigenständig Dienstleistungen erbringen.
Der Schwerpunkt der Rolle liegt darauf, die Lösungszeit zu verkürzen und den Umsatz zu steigern, indem Sie als Projektressource sowie als eskalierte Ressource für Service-Tickets und Service-Desk-Eskalationen fungieren.
Grundwerte
- Client Champion – Übertreffen Sie unermüdlich die Erwartungen der Kunden. Antizipieren Sie konsequent Bedürfnisse, um wertvolle Lösungen und außergewöhnliche Ergebnisse zu liefern.
- Problem Solver – Klug, analytisch, neugierig, wissensdurstig und jemand, der an Herausforderungen wächst.
- Promise Keeper – Wir legen großen Wert darauf, unser Wort zu halten und das Richtige zu tun. Zeigen Sie Ehrlichkeit, Integrität und Engagement.
- Collaborative Integrator – Teamplayer, Vermittler, beziehungsorientiert, auf Win-Win-Lösungen ausgerichtet; verkörpern Sie das Konzept von Beziehungen durch Vertrauen und Einheit.
- Driven Intrapreneur – Übertreffen Sie Ziele durch unabhängiges kreatives Denken, Optimismus, Selbstvertrauen und eine Macher-Mentalität.
- Inspiring Coach – Helfen Sie Mitarbeitern, Kunden und Partnern durch Wissen, Expertise, Erfahrung und situative Kompetenz.
Aufgaben
- Koordinierung und/oder Durchführung von Remote-Fehlerbehebungen auf Desktop-, Server- und Netzwerkebene, einschließlich der Installation und Aktualisierung von Software, der Implementierung von Datensicherungen sowie der Konfiguration von Systemen und Anwendungen.
- Second-Level-Eskalationen im Service-Desk-Team; Lösung von Problemen der Stufe 2 in Mac OS- und Windows-Umgebungen.
- Deeskalation von Kundensituationen im Zusammenhang mit Ausfällen, Kommunikation und bei Bedarf Vor-Ort-Einsätzen.
- Fehlerbehebung bei Hardware und präzise Bestimmung von Lösungen.
- Einhaltung von SOPs.
- Remote-Fehlerbehebung bei Problemen mit Hardware und Software (typischerweise Mac OS, Apple, Google for Work, Cisco Meraki, Dropbox etc.).
- Durchführung von Nachbereitungen nach der Lösung von Support-Anfragen.
- Recherche von Problemen und Lösung technischer Schwierigkeiten.
- Implementierung und Pflege von Betriebsdokumentationen und Verfahren.
- Erstellung des täglichen Betriebsstatusberichts sowie von Projektstatusberichten nach Bedarf.
- Abschluss technischer und spezieller Projekte gemäß Zuweisung.
- Tägliche Zeiterfassung innerhalb der aktuellen Ticketing-Plattform und Aktualisierung der Tickets. Aufrechterhaltung von mindestens 32 Stunden abrechenbarer Zeit.
- Abstimmung mit der Service-Koordination bezüglich Arbeitszuweisungen.
- Abstimmung mit dem Projektmanagement bezüglich intermittierender Projektarbeitszuweisungen.
- Kontinuierliches Erlernen neuer Technologien und Lösungen.
- Führung und Pflege des Arbeitskalenders.
- Aktualisierung der Kundendokumentation nach jeder Änderung am Kundennetzwerk.
- Aufrechterhaltung der erforderlichen beruflichen Zertifizierungsstatus.
- Unterstützung bei Herstellerzertifizierungen nach Bedarf.
- Bereitstellung von situativen Lageberichten für direkte und indirekte Führungskräfte sowie Kollegen bei hochkarätigen Kunden/Projekten.
- KPIs: Die durchschnittliche Lösungszeit, CSAT (Kundenzufriedenheit), Mitarbeiterauslastung und die Einhaltung von SLAs liegen in Ihrer Verantwortung.
Anforderungen
- Erfahrung bei einem MSP, im Service Desk und/oder in der Unternehmens-IT als technischer Support-Mitarbeiter/Berater für kleine bis mittelständische Kunden erforderlich (5+ Jahre).
- 5+ Jahre Erfahrung im Bereich Project Engineering.
- Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Außergewöhnliche Fähigkeit zum Multitasking.
- Bereitschaft zur Rufbereitschaft und Arbeit außerhalb der regulären Geschäftszeiten.
- Außergewöhnliche Fähigkeit, sich schnell an neue Plattformen anzupassen und neue Fähigkeiten zu erlernen.
- Außergewöhnliches Gespür für Dringlichkeit.
- Erfahrung im Umgang mit und fundierte Kenntnisse in Apple-Hardware, Mac OS, Google (G-Suite), Windows, Office 365, Intune, JAMF.
- Erfahrung in der Unterstützung des Outlook/Office 365 Admin Portals.
- Erfahrung in der Verwaltung und Konfiguration von Windows OS Workstation/Server OS Sicherheit, Freigaben, Patches und Gruppenrichtlinien in einer Windows Domain-Umgebung.
- Erfahrung mit Cloud-Speicher- und Remote-Konnektivitätslösungen.
- Erfahrung mit verschiedenen fortschrittlichen Netzwerktechnologien.
- Erfahrung in der Behebung von EDR-bezogenen Problemen.
- Erfahrung in der Implementierung und Behebung verschiedener Backup-Lösungen.
- Vertrautheit mit ConnectWise Automate oder einer ähnlichen RMM-Lösung.
- Außergewöhnliche zwischenmenschliche Fähigkeiten mit Fokus auf Beziehungsaufbau, Zuhören und Fragetechniken.
- Hochschulabschluss einer akkreditierten vierjährigen Institution oder relevante technische Erfahrung.
- Vorherige Erfahrung im Kundensupport, Vertrieb oder Technologiebereich.
Kundenanforderungen
Diese Stelle kann den Zugriff auf Kundeninformationen, -systeme und/oder -räumlichkeiten erfordern. Daher kann für diese Tätigkeit eine Kundengenehmigung für einen solchen Zugriff als wesentliche Arbeitsfunktion erforderlich sein.
- Technische Zertifizierungen (bevorzugt): Microsoft, Cisco, VMWare, JAMF, SonicWALL, Fortinet, CompTIA.
- Aktuelle MCSE/MCSA oder vergleichbare Microsoft-Zertifizierungen.
- Aktuelle CCNA-Zertifizierungen oder umfassende Kenntnisse und Verständnis des OSI-Modells.
Vergütung und Leistungen
- Grundgehaltsspanne: $60,000 bis $80,000.
- Diese Position ist zudem gemäß den Bedingungen des Unternehmensplans bonusberechtigt.
Bitte beachten Sie, dass die genannte Gehaltsspanne für diese Stelle lediglich eine allgemeine Richtlinie und keine Garantie für die Vergütung oder das Gehalt darstellt. Zusätzliche Faktoren, die bei der Unterbreitung eines Angebots berücksichtigt werden, umfassen (sind aber nicht beschränkt auf) Erfahrung, einschließlich branchen- oder produktspezifischer Erfahrung, Ausbildung, Wissen, Fähigkeiten und Fertigkeiten sowie interne Gerechtigkeit, Ausrichtung an Marktdaten und/oder andere geltende Gesetze.
Wir bieten wettbewerbsfähige, erschwingliche und vielfältige Leistungsprogramme, die Ihre allgemeine Gesundheit unterstützen – von einem gesunden Körper bis zu einem gesunden Geist. Diese Leistungen unterstützen Sie und Ihre Familie in allen Lebensbereichen:
- Gesundheit und Soziales (Kranken-, Zahn-, Augenversicherung)
- Unfall-, Schwerstkrankheits- und Krankenhauszusatzversicherung
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm (EAP)
- Lebens- und AD&D-Versicherung
- Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
- Flexible Ausgabenkonten (Flexible Spending Accounts)
- Transport- und Parkkonten
- Gesundheitssparkonten (mit Arbeitgeberbeitrag)
- Altersvorsorge (401k mit Arbeitgeberzuschuss)
- Rechtliche Leistungen
- Schutz vor Identitätsdiebstahl
- Haustierversicherung
- Angebote im Rahmen des Wellness-Programms
- Bezahlter Urlaub, der pro Gehaltsabrechnungszeitraum basierend auf der Betriebszugehörigkeit ab 15 Tagen jährlich angesammelt wird.
- 8 bezahlte Feiertage pro Jahr, einschließlich 1 beweglichem Feiertag.
Die Informationen zu Vergütung und Leistungen sind zum Zeitpunkt dieser Veröffentlichung korrekt und unterliegen der Planberechtigung. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Informationen jederzeit mit oder ohne Vorankündigung im Rahmen der geltenden Gesetze zu ändern.
EOE/Diversity & Inclusion Statement
Das Unternehmen nimmt Bewerbungen für diese Position voraussichtlich bis zum 20. November 2026 entgegen, ermutigt interessierte Bewerber jedoch, sich so bald wie möglich zu bewerben. Wir werden diese Informationen prüfen und einer unserer Talent-Akquise-Experten wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, falls Ihr Hintergrund zu den Positionen passt.
Net at Work widmet sich der Entfaltung der Kraft und des Potenzials unserer Mitarbeiter und Teams durch die Schaffung eines lebendigen und integrativen Arbeitsplatzes, an dem jeder Mitarbeiter sein Bestes geben kann. Wir verpflichten uns, eine Kultur der Vielfalt und Inklusion zu fördern, zu pflegen und zu bewahren. Wir begrüßen und fördern die gleichberechtigte Behandlung unserer Mitarbeiter und streben danach, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das auf allen organisatorischen Ebenen und in allen Formen frei von Diskriminierung ist. Net at Work erkennt das Recht aller Individuen auf gegenseitigen Respekt und die Akzeptanz anderer ohne Vorurteile aufgrund von Unterschieden jeglicher Art an.
Net at Work ist ein stolzer Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir verpflichten uns zu fairen Einstellungspraktiken und zur Schaffung eines einladenden Umfelds für alle Teammitglieder, das frei von Diskriminierung und Belästigung ist. Alle Einstellungsentscheidungen bei Net at Work basieren auf geschäftlichen Anforderungen, Stellenanforderungen und individuellen Qualifikationen, ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion oder Weltanschauung, Familien- oder Elternstatus, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexuelle Orientierung, nationale Herkunft, Veteranen- oder Behindertenstatus oder einen anderen Status, der durch die Gesetze oder Vorschriften an den Standorten, an denen wir tätig sind, geschützt ist.
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