Vereinigte Staaten
B&A
Net at Work
Associate Systems Engineer
Vereinigte Staaten
United States
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Über diese Position
Der Associate Systems Engineer (ASE) ist für die Unterstützung von Kundenumgebungen und Endbenutzern sowie für die Unterstützung bei Implementierungsprojekten verantwortlich. Der ASE konfiguriert die Ausrüstung und Software, um die geschäftlichen Anforderungen der Kunden zu erfüllen, und dokumentiert die Lösung für den laufenden Support. Diese Position bietet technischen Support auf der ersten Ebene und eine effiziente und effektive Ticketverfolgung auf Hauptebene.
Der Schwerpunkt der Rolle liegt auf der Verkürzung der Lösungszeit und der Steigerung des Umsatzes, indem Sie als Projektressource und als erste technische Anlaufstelle für Service-Tickets fungieren.
Kernwerte
- Client Champion – Übertreffen Sie unermüdlich die Erwartungen der Kunden. Antizipieren Sie konsequent Bedürfnisse, um wertvolle Lösungen und außergewöhnliche Ergebnisse zu liefern.
- Problem Solver – Klug, analytisch, neugierig, wissensdurstig und jemand, der an Herausforderungen wächst.
- Promise Keeper – Wir legen großen Wert darauf, unser Wort zu halten und das Richtige zu tun. Zeigen Sie Ehrlichkeit, Integrität und Engagement.
- Collaborative Integrator – Teamplayer, Einiger, beziehungsorientiert, auf Win-Win-Lösungen ausgerichtet, verkörpern Sie das Konzept von Beziehungen durch Vertrauen und Einheit.
- Driven Intrapreneur – Übertreffen Sie Ziele durch unabhängiges kreatives Denken, Optimismus, Selbstvertrauen und eine Macher-Mentalität.
- Inspiring Coach – Helfen Sie Mitarbeitern, Kunden und Partnern durch Wissen, Fachkompetenz, Erfahrung und situative Flexibilität.
Aufgaben
- Koordinierung und/oder Durchführung von Remote-Korrekturen auf Desktop-Ebene, einschließlich der Installation und Aktualisierung von Software, der Implementierung von Dateisicherungen sowie der Konfiguration von Systemen und Anwendungen.
- Fehlerbehebung im First-Level-Service-Desk; Lösung grundlegender Probleme der Stufe 1 sowie einiger Probleme der Stufe 2 in Mac OS- und Windows-Umgebungen.
- Fehlerbehebung bei Hardware und präzise Bestimmung von Lösungen.
- Einhaltung von SOPs
- Remote-Fehlerbehebung bei Problemen mit Hardware und Software (typischerweise Mac OS, Apple, Google for Work, Cisco Meraki, Dropbox usw.)
- Durchführung von Nachverfolgungen nach der Lösung von Supportanfragen.
- Recherche von Problemen und Lösung technischer Schwierigkeiten.
- Implementierung und Pflege von betrieblicher Dokumentation und Verfahren.
- Erstellung des täglichen Betriebsstatusberichts und der Projektstatusberichte nach Bedarf.
- Abschluss technischer und spezieller Projekte nach Zuweisung.
- Tägliche Zeiterfassung innerhalb der aktuellen Ticketplattform und Aktualisierung der Tickets. Aufrechterhaltung von mindestens 32 Stunden abrechenbarer Zeit.
- Abstimmung mit der Service-Koordination bezüglich Arbeitszuweisungen.
- Kontinuierliches Erlernen neuer Technologien und Lösungen.
- Führung und Pflege des Arbeitskalenders.
- Aktualisierung der Kundendokumentation nach jeder Änderung am Netzwerk des Kunden.
- Aufrechterhaltung der erforderlichen professionellen Zertifizierungsstatus.
- Unterstützung bei Herstellerzertifizierungen nach Bedarf.
- Bereitstellung von Situationsberichten für direkte und indirekte Führungskräfte sowie Kollegen zu hochkarätigen Kunden/Projekten.
- KPIs: Die durchschnittliche Lösungszeit, CSAT (Kundenzufriedenheit), Mitarbeiterauslastung und SLA-Einhaltung liegen in Ihrer Verantwortung.
- Bereitstellung von Professional Services SOW und Kunden-Onboarding-Aktivitäten
Anforderungen
- Erfahrung bei einem MSP, im Service Desk und/oder in der Unternehmens-IT als technischer Support-Mitarbeiter/Berater für kleine bis mittelständische Kunden erforderlich. (2+ Jahre)
- Außergewöhnliche schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Außergewöhnliche Fähigkeit zum Multitasking.
- Bereitschaft zur Rufbereitschaft und Arbeit außerhalb der Geschäftszeiten bei Bedarf.
- Außergewöhnliche Fähigkeit, sich schnell an neue Plattformen und Fähigkeiten anzupassen und diese zu erlernen.
- Außergewöhnliches Gespür für Dringlichkeit.
- Erfahrung und fundierte Kenntnisse in Apple-Hardware, Mac OS, Google (G-Suite), Windows, Office 365, Intune, MDM.
- Erfahrung in der Unterstützung des Outlook/Office 365 Admin-Portals.
- Erfahrung in der Verwaltung und Konfiguration von Windows OS Workstation/Server OS Sicherheit, Freigaben, Patches und Gruppenrichtlinien in einer Windows Domain-Umgebung.
- Erfahrung mit Cloud-Speicher und Remote-Konnektivitätslösungen.
- Erfahrung bei der Behebung von AV-bezogenen Problemen.
- Vertrautheit mit ConnectWise Automate oder einer ähnlichen RMM-Lösung.
- Außergewöhnliche zwischenmenschliche Fähigkeiten mit Fokus auf Beziehungsaufbau, Zuhören und Fragetechniken.
- Hochschulabschluss einer akkreditierten vierjährigen Institution oder relevante technische Erfahrung.
- Vorerfahrung im Kundensupport, Vertrieb oder Technologiebereich.
- A+/Network+ Zertifizierung oder gleichwertige Erfahrung
Kundenanforderungen
Diese Stelle erfordert möglicherweise Zugriff auf Kundeninformationen, -systeme und/oder -räumlichkeiten. Infolgedessen kann diese Stelle als wesentliche Arbeitsfunktion die Genehmigung des Kunden für einen solchen Zugriff erfordern.
- Technische Zertifizierungen (bevorzugt): Microsoft, Cisco, VMWare, MDM, SonicWALL, Fortinet, CompTIA.
Vergütung und Leistungen
Spanne des Basis-Stundensatzes: $24. 00 bis $31.00.
Diese Position ist zudem gemäß den Bedingungen des Unternehmensplans bonusberechtigt.
Bitte beachten Sie, dass die genannte Gehaltsspanne für diese Stelle lediglich eine allgemeine Richtlinie und keine Garantie für eine Vergütung oder ein Gehalt darstellt. Zusätzliche Faktoren, die bei der Unterbreitung eines Angebots berücksichtigt werden, umfassen (sind aber nicht beschränkt auf) Erfahrung, einschließlich branchen- oder produktspezifischer Erfahrung, Ausbildung, Wissen, Fähigkeiten und Fertigkeiten sowie interne Gerechtigkeit, Ausrichtung an Marktdaten und/oder andere geltende Gesetze.
Wir bieten wettbewerbsfähige, erschwingliche und vielfältige Leistungsprogramme, die Ihre allgemeine Gesundheit unterstützen – von einem gesunden Körper bis zu einem gesunden Geist. Diese Leistungen unterstützen Sie und Ihre Familie in allen Lebensbereichen:
- Gesundheit und Soziales (Medizinisch, Zahnmedizinisch, Augenheilkunde)
- Unfall-, Schwerstkrankheits- und Krankenhausentschädigung
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm (EAP)
- Lebens- und AD&D-Versicherung
- Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
- Flexible Ausgabenkonten
- Transport- und Parkkonten
- Gesundheitssparkonten (mit Arbeitgeberbeitrag)
- Altersvorsorge (401k mit Arbeitgeberzuschuss)
- Rechtliche Leistungen
- Identitätsdiebstahlschutz
- Haustierversicherung
- Wellness-Programmangebote
- Bezahlter Urlaub, der pro Gehaltsabrechnungszeitraum basierend auf den Dienstjahren ab 15 Tagen jährlich angesammelt wird.
- 8 bezahlte Feiertage pro Jahr, einschließlich 1 beweglichem Feiertag.
Die Informationen zu Vergütung und Leistungen sind zum Zeitpunkt dieser Veröffentlichung korrekt und unterliegen der Planberechtigung. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Informationen jederzeit mit oder ohne Vorankündigung vorbehaltlich geltender Gesetze zu ändern.
EOE/Erklärung zu Vielfalt & Inklusion
Das Unternehmen nimmt Bewerbungen für diese Position bis zum 20. November 2026 entgegen, ermutigt interessierte Bewerber jedoch, sich so bald wie möglich zu bewerben. Wir werden diese Informationen prüfen und einer unserer Talentakquise-Experten wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn Ihr Hintergrund zu den Positionen passt.
Net at Work widmet sich der Entfaltung der Kraft und des Potenzials unserer Mitarbeiter und Teams durch die Schaffung eines lebendigen und integrativen Arbeitsplatzes, an dem jeder Mitarbeiter sein Bestes geben kann. Wir verpflichten uns, eine Kultur der Vielfalt und Inklusion zu fördern, zu pflegen und zu bewahren. Wir begrüßen und fördern die gleichberechtigte Behandlung unserer Mitarbeiter und streben danach, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das auf allen organisatorischen Ebenen und in allen Formen frei von Diskriminierung ist. Net at Work erkennt das Recht aller Individuen auf gegenseitigen Respekt und die Akzeptanz anderer ohne Vorurteile aufgrund von Unterschieden jeglicher Art an.
Net at Work ist ein stolzer Arbeitgeber für Chancengleichheit. Wir verpflichten uns zu fairen Einstellungspraktiken und zur Schaffung eines einladenden Umfelds für alle Teammitglieder, das frei von Diskriminierung und Belästigung ist. Alle Beschäftigungsentscheidungen bei Net at Work basieren auf geschäftlichen Anforderungen, Stellenanforderungen und individuellen Qualifikationen, ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion oder Weltanschauung, Familien- oder Elternstatus, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexuelle Orientierung, nationale Herkunft, Veteranen- oder Behindertenstatus oder einen anderen Status, der durch die Gesetze oder Vorschriften an den Standorten, an denen wir tätig sind, geschützt ist.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
Profil erstellen