Vereinigte Staaten
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Navy Federal Credit Union
Manager II – ServiceNow
Vereinigte Staaten
Pensacola, Florida, United States
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Über die Stelle
Der Manager II, ServiceNow Product & Delivery ist eine strategische Führungskraft, die für die Vision, die Roadmap, die Umsetzung und die kontinuierliche Weiterentwicklung der ServiceNow-Plattform verantwortlich ist. Diese Rolle schlägt die Brücke zwischen Geschäftsstrategie und technischer Bereitstellung und stellt sicher, dass die Plattform messbaren geschäftlichen Mehrwert, außergewöhnliche Benutzererlebnisse und operative Exzellenz bietet.
Der erfolgreiche Kandidat leitet funktionsübergreifende Teams, fördert agile Bereitstellungspraktiken, verantwortet die Produktstrategie und Priorisierung und fungiert als primäre Schnittstelle zwischen Geschäftsbeteiligten, Kunden und Entwicklungsteams. Diese Führungskraft ist dafür verantwortlich, organisatorische Ziele in umsetzbare Produktpläne zu übersetzen, groß angelegte Initiativen zu verwalten und eine leistungsstarke, kundenorientierte Kultur zu fördern.
Navy Federal bietet weit mehr als nur einen Job. Wir bieten eine sinnvolle Karriereerfahrung, einschließlich einer Kultur, die energiegeladen, engagiert und verpflichtet ist; sowie eine ausgeprägte Wertschätzung für unsere Teams, die mit äußerst wettbewerbsfähiger Bezahlung und großzügigen Leistungen und Vergünstigungen belohnt werden.
Unser Ansatz für Karrieren ist einfach, aber kraftvoll: Machen Sie unsere Mission zu Ihrer Leidenschaft.
- FORTUNE 100 Best Companies to Work For® 2025
- Yello und WayUp Top 100 Internship Programs
- Computerworld® Best Places to Work in IT
- Newsweek Most Loved Workplaces
- 2025 PEOPLE® Companies That Care
- Newsweek Most Trustworthy Companies in America
- Military Times 2025 Best for Vets Employers
- Best Companies for Latinos to Work for 2025
- Forbes® 2025 America’s Best Large Employers
- Forbes® 2025 America's Best Employers for New Grads
- Forbes® 2025 America's Best Employers for Tech Workers
- 2025 RippleMatch Campus Forward Award Winner for Overall Excellence
- Military.com Top Military Spouse Employers 2025
- 2025 Handshake Early Talent Award
AUFGABEN
- Leitung, Coaching und Entwicklung eines leistungsstarken Teams aus Product Ownern, Business Analysten, Projektmanagern, scrum Mastern und ServiceNow-Experten.
- Aufbau einer Kultur der Verantwortlichkeit, Zusammenarbeit, Innovation und kontinuierlichen Verbesserung.
- Festlegung klarer Leistungserwartungen, Karriereentwicklungspläne und Nachfolgestrategien.
- Gewinnung, Bindung und Mentoring von Top-Talenten bei gleichzeitiger Förderung des Mitarbeiterengagements und des beruflichen Wachstums.
- Förderung agiler Denkweisen und Prinzipien der dienenden Führung (Servant Leadership) im gesamten Unternehmen.
- Tätigkeit als leitender Produktverantwortlicher für die ServiceNow-Plattform unter Mitwirkung an der langfristigen Produktvision und strategischen Ausrichtung.
- Definition und Verwaltung der ServiceNow-Produkt-Roadmap in Abstimmung mit Unternehmenszielen, Geschäftsprioritäten und Kundenbedürfnissen.
- Etablierung von Produkt-Governance, Priorisierungs-Frameworks und Investitionsstrategien.
- Ausbalancieren von technischer Schuld, Plattformnachhaltigkeit, Compliance-Anforderungen und geschäftlicher Nachfrage.
- Vorantreiben der Einführung neuer ServiceNow-Funktionen und aufkommender Technologien zur Maximierung des geschäftlichen Mehrwerts.
- Einsatz als Fürsprecher für Kunden- und Endbenutzerbedürfnisse über alle ServiceNow-Produkte und -Dienstleistungen hinweg.
- Etablierung von Mechanismen zur Erfassung, Analyse und Priorisierung von Kundenfeedback und Erkenntnissen.
- Übersetzung von Kundenproblemen in Produktverbesserungen und strategische Initiativen.
- Messung von Kundenzufriedenheit, Benutzerakzeptanz und Geschäftsergebnissen zur kontinuierlichen Verbesserung der Plattformnutzung.
- Sicherstellung, dass alle Roadmap-Entscheidungen von Kundennutzen und messbarer Wirkung geleitet werden.
- Entwicklung und Kommunikation einer überzeugenden Plattformvision, die mit der Unternehmensstrategie übereinstimmt.
- Erstellung und Pflege mehrjähriger Roadmaps, die strategische Investitionen mit taktischen Bereitstellungsanforderungen in Einklang bringen.
- Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung zur Identifizierung von Möglichkeiten für digitale Transformation und Prozessoptimierung.
- Bewertung von Markttrends, Best Practices der Branche und Plattformfunktionen zur Information der zukünftigen Ausrichtung.
- Festlegung klarer Erfolgskennzahlen und Ergebnisse für Roadmap-Initiativen.
- Tätigkeit als Schnittstelle zwischen Führungskräften, operativen Teams, Technologieorganisationen und Stakeholdern auf Führungsebene.
- Aufbau starker Beziehungen im gesamten Unternehmen, um Geschäftsziele zu verstehen und Plattforminvestitionen darauf auszurichten.
- Moderation von strategischer Planung, Priorisierungssitzungen und Governance-Foren auf Führungsebene.
- Präsentation von Roadmap-Updates, Fortschritt bei der Bereitstellung, Risiken und Geschäftsergebnissen vor der Geschäftsführung.
- Beeinflussung von Entscheidungen durch datengestützte Empfehlungen und
- Überwachung der erfolgreichen Bereitstellung komplexer ServiceNow-Programme und -Projekte von der Ideenfindung bis zur Implementierung.
- Sicherstellung, dass Initiativen pünktlich, innerhalb des Umfangs, des Budgets und der Qualitätserwartungen geliefert werden.
- Verwaltung von Abhängigkeiten über mehrere Teams und Geschäftsbereiche hinweg.
- Etablierung von Bereitstellungs-Governance, Risikomanagement, Ressourcenplanung und Berichtsprozessen.
- Vorantreiben von Exzellenz in der Ausführung bei gleichzeitiger Wahrung der Ausrichtung auf strategische Ziele.
- Förderung von agilen, Scrum- und produktzentrierten Bereitstellungsmethoden.
- Leitung vierteljährlicher und jährlicher Planungsaktivitäten, einschließlich Backlog-Priorisierung und Kapazitätsplanung.
- Förderung einer Kultur der iterativen Bereitstellung, des kontinuierlichen Feedbacks und der ständigen Verbesserung.
- Sicherstellung, dass sich die Teams auf die Bereitstellung von Kundennutzen, messbaren Ergebnissen und Geschäftsergebnissen konzentrieren.
- Überwachung von Bereitstellungskennzahlen und proaktive Beseitigung von Hindernissen bei der Ausführung.
- Übersetzung der Geschäftsstrategie in ausführbare Produkt- und Technologieinitiativen.
- Enge Zusammenarbeit mit Engineering-, Architektur- und Plattformteams zur Definition von Lösungen, die geschäftliche Anforderungen mit technischer Machbarkeit in Einklang bringen.
- Sicherstellung, dass Entwicklungsteams strategische Ziele und Geschäftsprioritäten verstehen.
- Erleichterung einer klaren Kommunikation zwischen technischen und nicht-technischen Stakeholdern.
- Vorantreiben von Entscheidungen, die Plattforminvestitionen mit Unternehmenszielen in Einklang bringen.
- Etablierung von Plattform-Governance-Standards, Betriebsmodellen und Best Practices.
- Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheits-, Audit-, regulatorischen und organisatorischen Anforderungen.
- Verwaltung der operativen Gesundheit, der Serviceleistung und der Plattformzuverlässigkeit.
- Vorantreiben von Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung zur Steigerung von Effizienz, Qualität und Skalierbarkeit.
- Messung und Kommunikation der Plattformleistung unter Verwendung von geschäftlichen und operativen KPIs.
QUALIFIKATIONEN
- 10+ Jahre Erfahrung in der Leitung von Technologieprodukten, Unternehmensplattformen oder Initiativen zur digitalen Transformation.
- 5+ Jahre Führungserfahrung in der Leitung von Managern, Produktteams oder großen funktionsübergreifenden Organisationen.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung von ServiceNow-Plattformstrategie und -Bereitstellung.
- Fundierter Hintergrund in Produktmanagement, Projekt-/Programmmanagement und agilen Bereitstellungsmethoden.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Beeinflussung von Führungskräften und der Leitung von Initiativen auf Unternehmensebene.
- Erfahrung im Management konkurrierender Prioritäten in komplexen Matrixorganisationen.
Gewünschte Qualifikationen
- ServiceNow-Zertifizierungen (CSA, CIS, CAD oder Product Owner-bezogene Zertifizierungen).
- Agile, Scrum, PMP, SAFe oder gleichwertige Zertifizierungen.
- Erfahrung in der Leitung von Bemühungen zur digitalen Transformation oder Modernisierung von Unternehmensplattformen.
- Vertrautheit mit ITSM, ITOM, HRSD, CSM, SPM, SecOps oder anderen ServiceNow-Modulen.
- Strategische Führung
- Personalmanagement & Coaching
- Produktverantwortung (Product Ownership)
- Roadmap-Entwicklung
- Portfolio- & Programmmanagement
- Stakeholder-Engagement
- Kommunikation auf Führungsebene
- Kundenstimme (Voice of the Customer)
- Führung agiler Bereitstellung
- Finanz- & Ressourcenmanagement
- Change Management
- Funktionsübergreifende Zusammenarbeit
- Geschäftsprozess-Transformation
- Datengestützte Entscheidungsfindung
- Exzellenz in der Ausführung
Zusätzliche Informationen
Arbeitszeiten: * Montag - Freitag, 08:00 - 16:30 Uhr
Standort: * 5510 Heritage Oaks Drive, Pensacola, FL 32526
Von Fortune. ©2025 Fortune Media IP Limited. Alle Rechte vorbehalten. Unter Lizenz verwendet. Fortune und Fortune Media IP Limited sind nicht mit Navy Federal Credit Union verbunden und unterstützen deren Produkte oder Dienstleistungen nicht.
Chancengleichheit: Alle qualifizierten Bewerber erhalten eine Beschäftigungsmöglichkeit ohne Rücksicht auf Alter, Rasse, Geschlecht, Hautfarbe, Religion, nationale Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus, Schwangerschaft, sexuelle Orientierung, genetische Informationen, Geschlechtsidentität oder jede andere durch geltendes Recht geschützte Grundlage.
Unterstützung: Wenn Sie aufgrund einer qualifizierenden Bedingung Unterstützung oder Hilfe benötigen, um die Online-Bewerbung abzuschließen (oder während einer Phase des Einstellungsprozesses), können Sie das Medical Accommodations-Team von Navy Federal unter [email protected] oder telefonisch unter 1-888-503-6013 kontaktieren. Dieses Team kann keine Informationen zu Stellenanzeigen oder zum Bewerbungsstatus geben.
] der Navy Federal Karriereseite.
Schützen Sie sich vor Job-Betrug: Navy Federal Credit Union-Jobs werden auf unserer Karriereseite jobs.navyfederal.org und auf seriösen Jobbörsen (z. B. LinkedIn, Indeed) veröffentlicht. Wir veröffentlichen keine Jobs auf Social-Media-Marktplätzen, Messaging-Apps oder nicht verifizierten Websites. Wir werden Kandidaten während des Einstellungsprozesses niemals um Zahlungen, Bankdaten oder persönliche Finanzinformationen bitten.
Bank Secrecy Act: Bleibt sich der Richtlinien und Verfahren von Navy Federal sowie der Vorschriften bezüglich des Bank Secrecy Act bewusst und hält diese ein.
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