Vereinigte Staaten
B&A
National Council of State Boards of Nursing
Helpdesk Administrator II, IT
Vereinigte Staaten
Chicago, Illinois, United States
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FÜR EINE BERÜCKSICHTIGUNG
STELLENTITEL: Helpdesk Administrator II, Information Technology
STATUS: Vollzeit / Von der Überstundenvergütung ausgenommen (Exempt)
STANDORT: Chicago, Illinois (Hybrid: 2/3 Tage/Woche vor Ort, restliche Tage remote)
Der National Council of State Boards of Nursing (NCSBN) ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Entscheidungen, die das Beschäftigungsverhältnis betreffen, werden ohne Berücksichtigung von Behinderung, Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Alter, genetischen Informationen, Militär- oder Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Familienstand oder anderen geschützten Merkmalen getroffen.
ÜBER NCSBN
Als weltweit führende Organisation im Bereich der regulatorischen Wissensvermittlung für die Krankenpflege ist der National Council of State Boards of Nursing (NCSBN) eine unabhängige, gemeinnützige Organisation, die Pflegeaufsichtsbehörden stärkt und unterstützt. Die Organisation schützt die Öffentlichkeit und das Vertrauen in die Krankenpflege durch innovative regulatorische Lösungen, Erkenntnisse und Fachwissen. Mit den NCLEX®-Prüfungen, der nationalen Zulassungsdatenbank Nursys® und wegweisender Forschung zieht NCSBN Menschen an, die leidenschaftlich bei der Sache sind und von dem Wissen angetrieben werden, dass ihre Arbeit die Öffentlichkeit schützt.
STELLENZUSAMMENFASSUNG
Wir suchen einen erfahrenen und lösungsorientierten Helpdesk Administrator II zur Verstärkung unseres Information Technology-Teams. Diese fortgeschrittene Helpdesk-Position dient als Anlaufstelle der Stufe 2 für komplexe technische Probleme und bietet fortgeschrittene Fehlerbehebung für Hardware, Software, Netzwerke und audiovisuelle Technologien.
Der Helpdesk Administrator II berichtet an den Helpdesk Manager, Information Technology, fungiert als Eskalationspunkt für das Personal des Helpdesk Administrator I, bietet Anleitung zu Helpdesk-Verfahren und Workflow-Management und arbeitet mit Mitgliedern des Infrastructure-Teams zusammen, um Probleme zu lösen. Die Rolle umfasst zudem die eigenständige Verwaltung und Unterstützung komplexer IT-bezogener Projekte.
Diese Position ist eine spannende Gelegenheit für einen erfahrenen IT-Support-Profi, der über fundiertes technisches Fachwissen, ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit verfügt, Kollegen zu unterstützen und gleichzeitig zu einem effektiven Helpdesk-Betrieb beizutragen.
VERANTWORTLICHKEITEN
- Analyse, Identifizierung, Protokollierung, Kategorisierung, Priorisierung, Untersuchung und Lösung von IT-Serviceanfragen, wobei eine zeitnahe Bearbeitung sichergestellt und Lösungen für zukünftige Referenzzwecke dokumentiert werden.
- Fungieren als Eskalationspunkt für das Personal des Helpdesk Administrator I bei der Bearbeitung komplexer Probleme, die fortgeschrittene Fehlerbehebung und technisches Fachwissen erfordern.
- Bereitstellung von Feedback und Anleitung für das Personal des Helpdesk Administrator I zu Helpdesk-Verfahren und Workflow-Management.
- Zusammenarbeit mit Mitgliedern des Infrastructure-Teams zur Lösung von Problemen, Berichterstattung über den Status von Helpdesk-Serviceanfragen und bedarfsgerechte Verteilung der Arbeitslast.
- Beitrag zur Identifizierung, Verwaltung und Minderung von Risiken in Bezug auf Sicherheit, Verfügbarkeit, Compliance, Datenschutz und Leistung.
- Eigenständige Verwaltung, Durchführung und Unterstützung komplexer IT-bezogener Projekte, einschließlich der Berichterstattung über den Fortschritt von Aufgaben, der Analyse von Trends sowie der Erstellung von Support-Dokumentationen und Schulungen.
- Wartung und Unterstützung von Firmenlaptops, Druckern, Telefonen, Mobilgeräten und Konferenzraumausstattung sowie Unterstützung von NCSBN-genehmigten Anwendungen und Infrastrukturen wie Microsoft 365, Azure und Adobe.
- Durchführung von IT-bezogenen Onboarding- und Offboarding-Aktivitäten, einschließlich Benutzerzugriffen, Softwareinstallationen, Laptops, Mobiltelefonen sowie der Rückgabe von Mitarbeiterausstattung und gespeicherten Daten.
- Koordination mit externen Anbietern bezüglich Wartung, Reparatur und Beschaffung von IT-Geräten, Dienstleistungen und Lizenzen bei gleichzeitiger Pflege von Anbieterinformationen und partnerschaftlichen Beziehungen.
- Teilnahme an einem Rufbereitschaftsplan und Arbeit zu variablen Zeiten bei Bedarf.
QUALIFIKATIONEN
- Bachelor-Abschluss in einem verwandten Bereich erforderlich.
- Mindestens vier Jahre Erfahrung im IT-bezogenen Kundensupport in einer hybriden Umgebung, einschließlich Helpdesk, Network Operations Center (NOC), Service Desk und/oder Remote-Support.
- Ausgeprägte Problemlösungs-, Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Fortgeschrittene Fähigkeiten zur Fehlerbehebung bei Produkten, Dienstleistungen und Technologien von Microsoft und Apple.
- Fortgeschrittenes technisches Verständnis von Hardware, Software, Netzwerken und audiovisuellen Technologien, die bei NCSBN unterstützt werden.
- Kenntnisse der Best Practices im Service Desk-Management sowie Verständnis von Helpdesk-Ticketing-Systemen und Remote-Support-Tools.
- Erfahrung in der Unterstützung einer Vielzahl von Endbenutzerproblemen, einschließlich VoIP, Desktop- und Betriebssystemen, Hardware, Software, E-Mail, virtuellen Maschinen und anderen technologiebezogenen Problemen.
- Erfahrung in der Verwaltung von Mobilgeräten und Betriebssystemen über eine zentrale Verwaltungskonsole/einen Server, mit Kenntnissen und Erfahrung in Cloud SaaS-Plattformen wie Microsoft 365 und Jamf.
- Spezifische Kenntnisse von Microsoft Teams und Teams Phone.
- Hohe Lernagilität und Auffassungsgabe, mit der Fähigkeit, Feedback zu verinnerlichen und Wissen konsistent auf Aufgaben anzuwenden.
- Fähigkeit, effektiv in einer Teamumgebung zu arbeiten.
- Fähigkeit, mindestens 20 lbs. zu heben und Computerausrüstung wie PCs, Monitore und Drucker zu bewegen.
- Kenntnisse von Serverplattformen sind von Vorteil.
VERGÜTUNG UND LEISTUNGEN
Das voraussichtliche Einstiegsgehalt für diese Position liegt jährlich bei $72,000 - $83,000. Die tatsächliche Vergütung hängt von der einschlägigen Erfahrung, den Fähigkeiten, der Ausbildung, den Zertifizierungen/Lizenzen, den Qualifikationen und dem geografischen Standort des Kandidaten ab.
NCSBN bietet berechtigten Mitarbeitern ein wettbewerbsfähiges Leistungspaket, das unseren Teammitgliedern Planoptionen bietet, um ihre individuellen Bedürfnisse zu erfüllen. Details zu den Leistungen finden Sie hier: ncsbn.org/about/governance-and-staff/careers/ncsbn-benefits.page
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