Vereinigte Staaten
B&A
National Council of State Boards of Nursing
Helpdesk Administrator I, IT
Vereinigte Staaten
Chicago, Illinois, United States
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
FÜR EINE BERÜCKSICHTIGUNG
STELLENTITEL: Helpdesk Administrator I, Information Technology
STATUS: Vollzeit / Exempt-Status
STANDORT: Chicago, Illinois (Hybrid: 2/3 Tage/Woche vor Ort, restliche Tage remote)
Der National Council of State Boards of Nursing (NCSBN) ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Entscheidungen, die das Beschäftigungsverhältnis betreffen, werden ohne Berücksichtigung von Behinderung, Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Alter, genetischen Informationen, Militär- oder Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Familienstand oder anderen geschützten Merkmalen getroffen.
ÜBER NCSBN
Als weltweit führende Organisation für regulatorisches Wissen im Pflegebereich ist der National Council of State Boards of Nursing ncsbn.org/ (NCSBN) eine unabhängige, gemeinnützige Organisation, die Regulierungsbehörden im Pflegebereich stärkt und unterstützt. Die Organisation schützt die Öffentlichkeit und das Vertrauen in die Pflege durch innovative regulatorische Lösungen, Erkenntnisse und Fachwissen. Mit seinen NCLEX®-Prüfungen, der nationalen Zulassungsdatenbank Nursys® und wegweisender Forschung zieht das NCSBN Menschen an, die leidenschaftlich bei der Sache sind und von dem Wissen angetrieben werden, dass ihre Arbeit die Öffentlichkeit schützt.
STELLENZUSAMMENFASSUNG
Wir suchen einen serviceorientierten Helpdesk Administrator I zur Verstärkung unseres Information Technology-Teams. Der ideale Kandidat bringt ausgeprägte Fähigkeiten in der Fehlerbehebung, Kommunikation und Problemlösung mit, um reaktionsschnellen technischen Support in einer hybriden Arbeitsumgebung zu leisten.
Der Helpdesk Administrator I berichtet an den Helpdesk Manager, Information Technology, und fungiert als erste Anlaufstelle für IT-Serviceanfragen. Er unterstützt bei Computer-Hardware, Software, Benutzerzugriffen, dem Onboarding und Offboarding von Mitarbeitern sowie bei technologischen Unternehmensressourcen.
Diese Position ist eine spannende Gelegenheit für einen IT-Support-Profi mit Erfahrung in der Unterstützung einer Vielzahl von Endbenutzern, der Teil einer Organisation werden möchte, die sich weltweit für die Förderung der Regulierung und Politik im Pflegebereich einsetzt!
VERANTWORTLICHKEITEN
- Analyse, Protokollierung, Kategorisierung, Priorisierung, Untersuchung und Lösung von IT-Serviceanfragen; Eskalation von Problemen bei Bedarf und Dokumentation der Lösungen für zukünftige Referenzzwecke.
- Kommunikation des Fortschritts bei Vorfällen an Kunden, Sicherstellung einer zeitnahen Schließung und Austausch von Feedback zur Unterstützung der kontinuierlichen Serviceverbesserung.
- Wartung, Reparatur und Koordination des Herstellersupports für Firmenlaptops, Drucker, Telefone, Mobilgeräte und Konferenzraumausstattung.
- Nachverfolgung des Technologieinventars und Unterstützung von NCSBN-genehmigten Anwendungen und Infrastrukturen, einschließlich Microsoft 365, Azure und Adobe.
- Durchführung von IT-bezogenen Onboarding- und Offboarding-Aktivitäten, einschließlich Benutzerzugriffen, Softwareinstallation, Einrichtung und Rückgabe von Geräten, Mobilgeräten und gespeicherten Daten.
- Teilnahme an IT-Projekten und Teammeetings, Berichterstattung über den Aufgabenfortschritt, Analyse von Trends sowie Erstellung von Support-Dokumentationen und Schulungsmaterialien.
- Unterstützung bei der Entwicklung und Überwachung verbesserter Prozesse und Beitrag zum Risikomanagement in Bezug auf Sicherheit, Verfügbarkeit, Compliance, Datenschutz und Leistung.
- Teilnahme an einem Rufbereitschaftsplan bei Bedarf.
QUALIFIKATIONEN
- Bachelor-Abschluss in einem verwandten Bereich oder mindestens 4 Jahre einschlägige Berufserfahrung anstelle eines Abschlusses.
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im IT-bezogenen Kundensupport in einer hybriden Umgebung, einschließlich Helpdesk, Network Operations Center (NOC), Service Desk und/oder Remote-Support.
- Fähigkeit, wiederkehrende Probleme mit Betriebssystemen, Netzwerken und Workstations zu identifizieren und zu beheben.
- Erfahrung in der Unterstützung einer Vielzahl von Endbenutzerproblemen, einschließlich VoIP, Desktops, Betriebssystemen, Hardware, Software, E-Mail und anderen technologiebezogenen Anforderungen.
- Kenntnisse in Helpdesk-Ticketing-Systemen und Remote-Support-Tools.
- Erfahrung in der Verwaltung von Mobilgeräten und Betriebssystemen über eine zentrale Verwaltungskonsole oder einen Server.
- Kenntnisse von Cloud-Software-as-a-Service-Plattformen wie Microsoft 365, Azure und Jamf.
- Fähigkeit zur Planung und Durchführung kleiner Projekte wie Workstation-Rollouts, Einrichtung von Schulungsräumen sowie Konfiguration und Support von Videokonferenzsystemen.
- Ausgezeichnete Fähigkeiten im Kundenservice sowie in der mündlichen und schriftlichen Kommunikation.
- Starke Problemlösungs- und Analysefähigkeiten.
- Hohe Lernbereitschaft und Auffassungsgabe, mit der Fähigkeit, Feedback zu verinnerlichen und Wissen konsistent auf Aufgaben anzuwenden.
- Fähigkeit, IT-Geräte wie Computer, Monitore und Drucker zu heben und zu bewegen.
- Kenntnisse der Best Practices im Service-Desk-Management; ITIL-Kenntnisse sind wünschenswert.
VERGÜTUNG UND LEISTUNGEN
Das voraussichtliche Einstiegsgehalt für diese Position liegt bei jährlich $63,000 - $72,000. Die tatsächliche Vergütung hängt von der einschlägigen Erfahrung, den Fähigkeiten, der Ausbildung, den Zertifizierungen/Lizenzen, den Qualifikationen und dem geografischen Standort des Kandidaten ab.
Das NCSBN bietet anspruchsberechtigten Mitarbeitern ein wettbewerbsfähiges Leistungspaket, das unseren Teammitgliedern verschiedene Optionen bietet, um ihre individuellen Bedürfnisse zu erfüllen. Details zu den Leistungen finden Sie hier: ncsbn.org/about/governance-and-staff/careers/ncsbn-benefits.page
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
Profil erstellen