Vereinigte Staaten
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Mosaic Health
Spezialist, Technischer Support
Vereinigte Staaten
Austin, Texas, United States
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Zusammenfassung der Stellenbeschreibung **
Sie müssen im Besitz eines gültigen staatlichen Führerscheins sein und ein einwandfreies Verkehrszentralregister vorweisen können, um Firmenfahrzeuge zu führen.**
Bietet kompetenten Service-Desk-Support von Tier 1 bis Tier 3 für eine breite Palette technischer Kategorien, bearbeitet komplexe Vorfälle und fungiert als technischer Ansprechpartner für das Service-Desk-Team. Trägt zum Wissensmanagement, zur Qualitätsverbesserung und zur Entwicklung von Nachwuchskräften bei.
Der IT Service Desk Specialist III arbeitet unter allgemeiner Aufsicht und verwaltet ein breites Spektrum an Service-Desk-Aufgaben mit Kompetenz und Zuverlässigkeit. Diese Stelle bearbeitet komplexe Vorfälle, trägt zum Wissensmanagement des Teams bei und dient als technische Senior-Ressource für Eskalationen und Prozessverbesserungen innerhalb des Service Desks.
Wie Sie einen Beitrag leisten & Anforderungen
Hauptverantwortlichkeiten
- Bearbeitung von Tickets der Stufen Tier 1 bis Tier 3 in den Bereichen Hardware-, Software-, Netzwerk- und Anwendungssupport.
- Dient als technischer Eskalationspunkt für komplexe Vorfälle, leitet die Lösungsfindung und koordiniert die Zusammenarbeit mit den Second-Level-Teams.
- Entwicklung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln, Lösungsleitfäden und Eskalationsverfahren.
- Unterstützung bei der Einarbeitung und Schulung neuer Service-Desk-Mitarbeiter durch Weitergabe von technischem Wissen und verfahrenstechnischer Expertise.
- Identifizierung wiederkehrender Vorfallmuster und Empfehlung systemischer Verbesserungen zur Reduzierung des Ticketvolumens und der Lösungszeit.
- Beitrag zu Qualitätssicherungsmaßnahmen des Service Desks durch Überprüfung der Ticketqualität und Bereitstellung von Peer-Feedback.
- Unterstützung bei der Abdeckung von Randzeiten und Rufbereitschaften im Rahmen der betrieblichen Personalplanung.
Vergütungsrahmen: $24.20 bis $36.30
Der erwartete Grundgehaltsrahmen stellt die Einschätzung des Unternehmens nach bestem Wissen über die Vergütung dar, die es zum Zeitpunkt der Ausschreibung vernünftigerweise für diese Position zu zahlen erwartet. Die tatsächliche Vergütung wird auf der Grundlage von Faktoren wie Erfahrung, Fähigkeiten, Qualifikationen, geografischem Standort, interner Gerechtigkeit und geschäftlichen Anforderungen festgelegt.
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