Vereinigte Staaten
B&A
Morgan 6
IT-Supporttechniker
Vereinigte Staaten
Annapolis, Maryland, United States
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Beschreibung
Morgan 6 „M6“ ist ein Service-Disabled Veteran-Owned Small Business (SDVOSB) und ein von der SBA zertifiziertes HUBZone-Unternehmen mit Hauptsitz in Charleston, SC. Wir stellen Experten mit gefragten, hochspezialisierten Fähigkeiten bereit, um kritische Missionen der US-Regierung in Bereichen wie Spezialoperationen, Nachrichtendienste, Cybersicherheit, agile Entwicklung und IT-Support zu unterstützen. Am wichtigsten ist: Wir sind „Warriors First“ und unterstützen diese auch.
M6 Kernwerte – HEROIC
- Honor (Ehre) – Handeln Sie mit Integrität und Aufrichtigkeit
- Excellence (Exzellenz) – Streben Sie bei allem, was wir tun, nach Qualität
- Resourcefulness (Einfallsreichtum) – Seien Sie innovativ und offen für Veränderungen
- One Team (Ein Team) – Halten Sie zusammen und behandeln Sie einander mit Respekt
- Iron Sharpens Iron (Eisen schärft Eisen) – Fördern Sie persönliches und berufliches Wachstum
- Castle Defense (Burgverteidigung) – Schützen Sie die uns anvertrauten Ressourcen
Stellenübersicht
Der IT-Supporttechniker an der US Naval Academy, Information Technology Services Division (ITSD), spielt eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung außergewöhnlicher, kundenorientierter Unterstützung und Support in der Reparaturwerkstatt. Diese Position umfasst die Verwaltung des Empfangs, der Verteilung, der Lagerung, der Entsorgung, der Reparatur und der Konfiguration von IT-Geräten, sowohl Hardware als auch Software.
Aufgaben
- Bereitstellung von Tier-1-Support durch Bearbeitung von Serviceanfragen und telefonische Unterstützung zur Lösung gemeldeter Probleme
- Nachverfolgung und Verwaltung von Serviceanfragen im Ticket-Management-System, um eine rechtzeitige Erledigung der Anfragen sicherzustellen
- Bereitstellung von Tier-2-Support, einschließlich Vor-Ort-Besuchen zur Lösung komplexerer Probleme, die nicht telefonisch gelöst werden können
- Nutzung von Remote-Unterstützung zur Verbindung mit Client-Workstations, um eine effiziente Servicebereitstellung zu ermöglichen
- Täglicher direkter Kontakt mit Kunden, um sicherzustellen, dass Leistungsziele und Ergebnisse erreicht werden
- Teilnahme an Diskussionsforen sowie Nachverfolgung der Web Help Desk (WHD)-Software und der zusammenfassenden Berichte
Anforderungen
Fähigkeiten
- Fähigkeit, auch unter Druck und bei engen Fristen ruhig und gelassen zu bleiben
- Gute Englischkenntnisse mit ausgeprägten Fähigkeiten im Kundenkontakt und in der effektiven Kommunikation
- Hervorragende Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und die Fähigkeit, effektiv mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen
- Positive Einstellung zum Kundenservice und Engagement für die Problemlösung
Anforderungen
- CompTIA Security+ (erforderlich)
Berufserfahrung
- 2–3 Jahre Erfahrung im technischen Support, bei der Reparatur von IT-Geräten, bei der Behebung von IT-Sicherheitslücken sowie bei der Erstellung von Wissensdatenbank-Artikeln
Körperliche Anforderungen
- Fähigkeit, Computerausrüstung mit einem Gewicht von bis zu 50 Pfund zu tragen, zu schieben, zu heben oder abzusenken
Bildung
- Zertifikat einer technischen Schule oder gleichwertige Erfahrung erforderlich
Zusätzliche Anforderungen
- US-Staatsbürgerschaft (erforderlich)
- Fähigkeit, eine Sicherheitsüberprüfung durch das DoD zu bestehen
- Bachelor-Abschluss bevorzugt
Arbeitgeber für Chancengleichheit
M6 ist ein Arbeitgeber für Chancengleichheit. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Schwangerschaft, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Alter, Status als geschützter Veteran oder Behinderung für eine Anstellung in Betracht gezogen.
Drogenfreier Arbeitsplatz
M6 ist ein drogenfreier Arbeitsplatz, an dem Bewerber nach dem Stellenangebot und Mitarbeiter auf Marihuana, Kokain, Opioide, Amphetamine, PCP und Alkohol getestet werden können, wenn die in unseren Richtlinien festgelegten Kriterien erfüllt sind.
Angemessene Vorkehrungen
Als Arbeitgeber für Chancengleichheit verpflichtet sich M6, Bewerbern mit Behinderungen angemessene Vorkehrungen zu bieten. Wenn Sie sich für eine Stelle bei M6 interessieren und Unterstützung oder Vorkehrungen bei der Nutzung unserer Website benötigen, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter (843) 258-9947. Bitte geben Sie Ihre Kontaktinformationen an und beschreiben Sie die Art Ihres Barrierefreiheitsproblems. Wir werden nur auf Anfragen reagieren, die sich auf Anträge auf Vorkehrungen beziehen.
Wettbewerbsfähige Vergütung & Leistungen
Die Vergütung variiert je nach Faktoren wie Standort, Erfahrung und Qualifikation. Für Positionen in Kalifornien, Colorado, D.C., Maryland, New York oder Washington liegt die Gehaltsspanne bei $43,000 – $50,000 (bei jährlicher Berechnung).
Unser umfassendes Leistungspaket umfasst Krankenversicherung (medizinisch, zahnärztlich, augenärztlich), freiwillige kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung, freiwillige zusätzliche Lebensversicherung, Sect. 125-Betreuungszuschuss für Angehörige, Gesundheitssparkonto (HSA), 401(k)-Altersvorsorgeplan mit Arbeitgeberzuschuss, bezahlten Urlaub (PTO) und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
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