Product Owner, Contact Center Pod

Bei Momentum Financial Services Group helfen wir Menschen dabei, voranzukommen, indem wir die Funktionsweise von Geld für diejenigen neu denken, die es am meisten brauchen. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung sind wir das Team hinter Money Mart – Kanadas größtem bankenunabhängigen Filialnetz – und ein führender Anbieter von Finanzlösungen für unterversorgte Gemeinschaften.

Von kurzfristigen Krediten bis hin zu Geldtransfers und Prepaid-Karten stellen wir die Produkte, die Technologie und den Betrieb bereit, die jährlich über eine Million Kunden mit dem Geld verbinden, das sie benötigen, wann immer sie es brauchen.

Bei MFSG arbeiten wir team- und abteilungsübergreifend zusammen, um etwas zu schaffen, das größer ist als wir selbst: Lösungen, die Barrieren abbauen und Menschen Zugang zu Geld verschaffen, den sie andernorts vielleicht nicht erhalten würden. Egal, ob Sie Probleme lösen, Systeme aufbauen oder Strategien gestalten – Ihre Arbeit fördert echte Unterstützung für echte Menschen.

Die Stelle - Product Owner, Contact Center Pod

Der Product Owner, Contact Center Pod ist verantwortlich für die Definition, Priorisierung und Bereitstellung von Funktionen, die das Kunden- und Beratererlebnis im gesamten Contact-Center-Ökosystem von Momentum verbessern. Innerhalb eines reisebasierten Betriebsmodells übersetzt der Product Owner Kunden-, Geschäfts-, Betriebs-, Regulierungs- und Technologieanforderungen in ein priorisiertes Backlog, das messbare Geschäftsergebnisse vorantreibt. Diese Rolle erfordert fundierte Expertise im Produktmanagement in Kombination mit praktischem Wissen über Contact-Center-Betrieb, CCaaS-Plattformen, CRM-Integrationen, KI-gestützte Serviceleistungen und Omnichannel-Kundenbindung.

Über MFSG – Unser Engagement für verantwortungsvolle Innovation

Bei MFSG engagieren wir uns für den Aufbau innovativer Lösungen, die auf einer ethischen, transparenten und verantwortungsvollen Nutzung von Daten und Technologie basieren. Im Einklang mit den Grundsätzen des kanadischen Artificial Intelligence and Data Act (AIDA) verfolgen wir einen proaktiven Ansatz, um sicherzustellen, dass alle von uns verwendeten KI- oder datengesteuerten Systeme sicher, fair und rechenschaftspflichtig sind.

Diese Stellenausschreibung bezieht sich auf eine aktuelle Position innerhalb unserer Organisation und bietet die Möglichkeit, zu einer sinnvollen, verantwortungsvollen Innovation beizutragen, die unsere Mitarbeiter, Kunden und Gemeinschaften unterstützt.

Wir priorisieren eine starke Daten-Governance, eine klare Kommunikation über die Funktionsweise von Systemen und Schutzmaßnahmen, die Risiken reduzieren und Einzelpersonen schützen. Unser Fokus liegt auf der Entwicklung von Tools und Prozessen, die Gerechtigkeit, Zuverlässigkeit und Vertrauen fördern, unterstützt durch kontinuierliche Überwachung und ständige Verbesserung.

Der Beitritt zu MFSG bedeutet, einen Beitrag zu einer zukunftsorientierten Organisation zu leisten, die sowohl Innovation als auch Integrität schätzt, in der Ihre Arbeit dazu beiträgt, Lösungen zu gestalten, die unsere Mitarbeiter, Kunden und Gemeinschaften verantwortungsvoll unterstützen.

Bei MFSG engagieren wir uns für den Aufbau innovativer Lösungen, die auf einer ethischen, transparenten und verantwortungsvollen Nutzung von Daten und Technologie basieren. Im Einklang mit den Grundsätzen des kanadischen Artificial Intelligence and Data Act (AIDA) verfolgen wir einen proaktiven Ansatz, um sicherzustellen, dass alle von uns verwendeten KI- oder datengesteuerten Systeme sicher, fair und rechenschaftspflichtig sind.

Diese Stellenausschreibung bezieht sich auf eine aktuelle Position innerhalb unserer Organisation und bietet die Möglichkeit, zu einer sinnvollen, verantwortungsvollen Innovation beizutragen, die unsere Mitarbeiter, Kunden und Gemeinschaften unterstützt.

Wir priorisieren eine starke Daten-Governance, eine klare Kommunikation über die Funktionsweise von Systemen und Schutzmaßnahmen, die Risiken reduzieren und Einzelpersonen schützen. Unser Fokus liegt auf der Entwicklung von Tools und Prozessen, die Gerechtigkeit, Zuverlässigkeit und Vertrauen fördern, unterstützt durch kontinuierliche Überwachung und ständige Verbesserung.

Der Beitritt zu MFSG bedeutet, einen Beitrag zu einer zukunftsorientierten Organisation zu leisten, die sowohl Innovation als auch Integrität schätzt, in der Ihre Arbeit dazu beiträgt, Lösungen zu gestalten, die unsere Mitarbeiter, Kunden und Gemeinschaften verantwortungsvoll unterstützen.

Vergütungsphilosophie: Unsere Strategie ist einfach – wir streben danach, dem Markt zu entsprechen. Wir überprüfen regelmäßig Industriestandards, um sicherzustellen, dass unser Gesamtvergütungspaket wettbewerbsfähig und fair ist. Dieses Engagement hilft uns, talentierte Personen zu gewinnen und zu halten, die unsere Ziele teilen.

Ermessensabhängiger Jahresbonus: Profitieren Sie von der Möglichkeit eines ermessensabhängigen Bonus, der auf individueller Leistung und dem Unternehmenserfolg basiert.

Umfassende Leistungen: Unsere Leistungen umfassen Kranken- und Zahnversicherungspläne, bei denen 100% der Prämien übernommen werden. Wir bieten zudem ein Mitarbeiterunterstützungsprogramm an, um Ihr psychisches Wohlbefinden zu fördern und Ressourcen für persönliche Herausforderungen bereitzustellen.

Altersvorsorgepläne: Planen Sie Ihre Zukunft mit unseren soliden Optionen zur Altersvorsorge, damit Sie langfristig abgesichert sind.

Hybrides Arbeitsumfeld: Erleben Sie das Beste aus beiden Welten mit unserem hybriden Arbeitsmodell, das es Ihnen ermöglicht, Fernarbeit mit der Arbeit im Büro zu kombinieren. Wenn Sie in unserer Unternehmenszentrale sind, genießen Sie eine entspannte und kollaborative Umgebung mit Breakout-Räumen zum Brainstorming und Entspannen sowie einer Auswahl an Snacks, die Sie den ganzen Tag über mit Energie versorgen.

Vergünstigungen und Belohnungen: Profitieren Sie von der Erstattung von Studiengebühren und beruflicher Weiterbildung, Rabatten über Perkopolis und nehmen Sie an unseren Belohnungs- und Anerkennungsprogrammen teil, um Ihre Beiträge zu feiern.

Bitte beachten Sie: Die Gehaltsspanne für diese Position liegt zwischen C$ 110, 000 und C$ 120,000

Verpflichtung zur Chancengleichheit:

MFSG verpflichtet sich, Bewerbern während des Rekrutierungs-, Bewertungs- und Auswahlprozesses bis zur Grenze der unzumutbaren Härte entgegenzukommen. Wenn Sie zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen werden, benachrichtigen Sie bitte MFSG, falls Sie während dieses Prozesses zu irgendeinem Zeitpunkt Unterstützung in Bezug auf die verwendeten Materialien oder Verfahren benötigen. Wenn Sie Unterstützung benötigen, wird MFSG mit Ihnen zusammenarbeiten, um festzustellen, wie Ihre Bedürfnisse erfüllt werden können.

#SJ

#LI-SA1

Was Sie mitbringen

Ausbildung + Erfahrung