Vereinigte Staaten
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Midi Health
Senior Product Manager, Patient Experience
Vereinigte Staaten
Palo Alto, California, United States
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Über die Stelle
📍 Hybrid bevorzugt, Palo Alto oder San Francisco (2 Tage/Woche im Büro)
Berichtet an: VP Product, Patient Experience
Anstellungsart: Vollzeit W2
#LI-PS1
Zum jetzigen Zeitpunkt kann Midi kein Visum-Sponsoring anbieten. Alle Kandidaten müssen berechtigt sein, in den Vereinigten Staaten zu arbeiten, ohne dass ein aktueller oder zukünftiger Sponsoringbedarf besteht.
Bitte beachten Sie, dass alle offiziellen Mitteilungen von Midi Health von einer E-Mail-Adresse mit der Endung @joinmidi.com stammen. Wir werden während des Bewerbungs- oder Einstellungsprozesses niemals Zahlungen jeglicher Art verlangen. Wenn Sie verdächtige Mitteilungen erhalten, die angeblich von Midi Health stammen, melden Sie dies bitte umgehend per E-Mail an [email protected].
Midi Health ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir verpflichten uns zu Lohngerechtigkeit und stellen sicher, dass alle qualifizierten Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung oder geschütztem Veteranenstatus berücksichtigt werden. Unsere Vergütungsphilosophie basiert auf fairen, objektiven Kriterien und dem Einfluss der Rolle, unabhängig von der Gehaltshistorie eines Bewerbers.
Unseren CCPA-Datenschutzhinweis für Kandidaten in Kalifornien finden Sie hier.
Die Rolle
Midi sucht einen Senior Product Manager, Patient Experience, der die digitale Erfahrung verantwortet, die Frauen dabei hilft, eine langfristige Beziehung zu Midi aufzubauen. Unser Ziel ist es, das gesundheitliche Zuhause der Patientinnen zu sein und sie bei mehr ihrer Versorgungsbedürfnisse sowohl innerhalb als auch außerhalb von Videosprechstunden zu unterstützen. Diese Rolle gestaltet die Reise ab dem ersten Besuch und darüber hinaus: wie Patientinnen engagiert bleiben, für Nachsorge zurückkehren und weitere Möglichkeiten entdecken, wie Midi sie unterstützen kann. Sie legen die Roadmap fest und arbeiten mit Clinical Operations, Lifecycle Marketing, Data, Engineering, Design und weiteren Teams zusammen, um Erfahrungen zu schaffen, die vertrauenswürdig und empathisch sind und das Engagement sowie die Bindung der Patientinnen messbar verbessern.
Ihre Aufgaben
- Verantwortung für die Patient Experience Roadmap: Definieren Sie die Vision und Roadmap für die Web-Erfahrung, die Patientinnen während ihrer gesamten Versorgungsreise nutzen – vom Onboarding und der Vorbereitung auf den Besuch bis hin zur Nachsorge und langfristigen Unterstützung. Setzen Sie klare Ziele für Engagement und Kundenbindung und priorisieren Sie die Maßnahmen, die am wahrscheinlichsten zu deren Erreichung führen.
- Versorgung über den Besuch hinaus erweitern: Identifizieren und entwickeln Sie Kontaktpunkte, die Patientinnen helfen, mehr ihrer Versorgungsbedürfnisse bei Midi zu decken, sowohl innerhalb als auch außerhalb von Videosprechstunden, wie z. B. Nachsorge, laufende Behandlungsunterstützung und Zugang zu zusätzlichen Dienstleistungen.
- Die Patientenreise verstehen und verbessern: Kombinieren Sie Patientenrecherche, Feedback sowie Funnel- und Kohortenanalysen, um herauszufinden, an welchen Stellen Patientinnen abspringen oder auf Reibungspunkte stoßen. Führen Sie anschließend Experimente durch und implementieren Sie Verbesserungen, die Vertrauen aufbauen und die Patientinnen dazu bewegen, wiederzukommen.
- Funktionsübergreifende Führung: Agieren Sie als Product Lead für die Patient Experience und arbeiten Sie eng mit Clinical Operations, Lifecycle Marketing, Data, Engineering, Design sowie bei Bedarf mit anderen Teams bei Midi zusammen. Sie führen durch Einflussnahme, bauen gemeinsame Ziele auf und machen Kompromisse innerhalb Ihres funktionsübergreifenden Teams transparent.
Anforderungen
- Erfahrung mit Consumer-Produkten: 5+ Jahre Erfahrung im Produktmanagement, davon mindestens 3 Jahre in der Entwicklung von digitalen Produkten für Endverbraucher sowie in der Verantwortung für Engagement- oder Bindungsziele. Sie verfügen über eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Erzielung messbarer Ergebnisse in komplexen Geschäftsbereichen.
- Experimentierfreude & Datenkompetenz: Sie sind versiert in hypothesengetriebener Entwicklung, A/B-Tests sowie Funnel- und Kohortenanalysen. Sie arbeiten eng mit Datenexperten zusammen, fühlen sich wohl dabei, selbst in Zahlen einzutauchen, und nutzen Ergebnisse, um die Produktstrategie zu steuern.
- Gespür für patientenzentriertes Design: Ein starkes Verständnis für UX-Best-Practices und dafür, wie Klarheit, Empathie und Benutzerfreundlichkeit Vertrauen und Engagement in einer Gesundheitserfahrung prägen. Sie können Reibungspunkte in einem Patientenfluss in eine klare Hypothese und eine testbare Lösung verwandeln.
- Fokus auf Patient LTV: Ein tiefes Verständnis dafür, wie Onboarding, kontinuierliches Engagement und Lifecycle-Kommunikation die Kundenbindung, die wiederholte Nutzung und den Customer Lifetime Value beeinflussen. Sie sind motiviert, Patientinnen dabei zu helfen, eine dauerhafte Beziehung zu Midi aufzubauen.
- Eigenverantwortliche Problemlösung: Eine handlungsorientierte Mentalität mit ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein und der Fähigkeit, komplexe Herausforderungen in einem schnelllebigen Umfeld in einfache, skalierbare Lösungen zu zerlegen.
- Zusammenarbeit & Einflussnahme: Eine starke Erfolgsbilanz bei der Führung funktionsübergreifender Teams ohne direkte Weisungsbefugnis in den Bereichen Clinical Operations, Lifecycle Marketing, Data, Engineering und Design. Sie schaffen Abstimmung, gleichen konkurrierende Prioritäten aus und präsentieren klar gegenüber Stakeholdern auf allen Ebenen.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Gesundheitswesen oder Healthtech: Vorerfahrung in einem Umfeld des Gesundheitswesens oder der digitalen Gesundheit mit einem Verständnis dafür, wie man Patientenengagement mit Datenschutz (HIPAA) und klinischer Compliance in Einklang bringt.
Dies ist eine Vollzeitstelle als W2. Die Spanne für das Grundgehalt liegt zwischen 160K und 200K und hängt von der Erfahrung ab. Midi zahlt ein wettbewerbsfähiges Grundgehalt sowie Anteile (Equity) und Sozialleistungen.
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