Vereinigte Staaten
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Metropolitan St Louis Sewer District
IT Service Delivery Manager
Vereinigte Staaten
St. Louis, Missouri, United States
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Wesentliche Aufgaben: *
- Übernimmt die Gesamtleitung für die laufende Implementierung von ITSM (EasyVista)-Modulen. *
- Erstellt Projektpläne, verwaltet Budgets und Ressourcen und liefert regelmäßige Status-Updates an die Führungsebene. *
- Bietet technische Führung und Expertise bei der Befüllung und Pflege einer CMDB aus unterschiedlichen Datenquellen. *
- Entwickelt eine Roadmap und leitet das Programm für IT-Service-Delivery-Prozesse in Übereinstimmung mit ITIL- und COBIT-Governance-Best-Practices. Fungiert als Incident Manager bei schwerwiegenden Vorfällen und leitet funktionsübergreifende technische Teams bei der Problemlösung und Behebung von Ausfällen; implementiert Prozess- und technische Lösungen, um ein erneutes Auftreten zu verhindern. *
- Überwacht und berichtet über Service-Delivery-Kennzahlen und die Gesamtleistung. *
- Koordiniert geplante Änderungen mit dem Kundenservice, dem Change Management und dem Betrieb. *
- Pflegt Beziehungen zu Drittpartnern, der IT und Kundenpartnern. *
- Kommuniziert bei größeren Serviceausfällen/Eskalationen. *
- Leitet Serviceteams, um die Leistung bei der Leistungserbringung sicherzustellen. *
- Stellt die Servicebereitstellung durch Benchmarking und Implementierung der SLA-Erfüllung sicher.
Zusätzliche Aufgaben: *
- Arbeit außerhalb der Geschäftszeiten: Diese Position erfordert die Verfügbarkeit, bei Bedarf außerhalb der regulären Geschäftszeiten (abends, nachts, an Wochenenden) zu arbeiten, um Systemänderungen, Updates und Wartungsarbeiten durchzuführen. Diese Aktivitäten sind entscheidend, um Störungen des Geschäftsbetriebs zu minimieren und die Systemstabilität zu gewährleisten. * *
- Rufbereitschaft: Der Mitarbeiter nimmt an einem rotierenden Rufbereitschaftsplan teil, um technischen Support außerhalb der regulären Geschäftszeiten zu leisten, einschließlich Abenden, Nächten, Wochenenden und Feiertagen. * *
- Reaktionsanforderungen: Während der Rufbereitschaft muss der Mitarbeiter in der Lage sein, zeitnah auf dringende Probleme, kritische Situationen und Systemwarnungen zu reagieren. Dies erfordert die Erreichbarkeit innerhalb eines festgelegten Zeitrahmens und die schnellstmögliche Einleitung der Problemlösung. * *
- Fehlerbehebung & Incident Response: Die Rufbereitschaft umfasst das Identifizieren, Diagnostizieren und Lösen technischer Probleme, einschließlich Systemausfällen, Sicherheitsvorfällen und Anwendungsfehlern. * *
- Vergütung: Die Vergütung für Rufbereitschaftszeiten und Arbeit außerhalb der Geschäftszeiten erfolgt gemäß den Anforderungen des öffentlichen Dienstes und den Unternehmensrichtlinien. Dies beinhaltet gegebenenfalls anfallende Überstundenvergütungen für nicht von der Überstundenregelung ausgenommene Mitarbeiter.
MINDESTQUALIFIKATIONEN
Wünschenswerte Kenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten: *
- 8-10+ Jahre Erfahrung in der Informationstechnologie im Projektmanagement. *
- 5+ Jahre Erfahrung in einer Vorgesetzten- oder Managementrolle bei der Leitung technischer IT-Teams. *
- 3+ Jahre Erfahrung im Management von ITSM-Projektimplementierungen. *
- Erfahrung in der Entwicklung von Service-Delivery-KPIs und Leistungskennzahlen. *
- Erfahrung im Prozess-Engineering (z. B. Six Sigma, Lean) in Bezug auf IT Service Delivery. *
- Zertifizierter ITIL-Praktiker mit Erfahrung in der Entwicklung/Schulung von Teams in Service-Delivery-Disziplinen. *
- Technische Erfahrung in Systemintegration, Netzwerktechnik, Server- und Cloud-Infrastruktur.
BESONDERE ANFORDERUNG
Muss einen gültigen Führerschein besitzen, der von dem Bundesstaat ausgestellt wurde, in dem der Mitarbeiter seinen Wohnsitz hat.
Gemäß der "Substance Abuse Policy and Procedures" von MSD wurde diese Position als nicht sicherheitsrelevant eingestuft, und der Kandidat muss für diese Position einen Nicht-D.O.T.-Drogentest bestehen. Mitarbeiter, die diese Position besetzen, unterliegen nicht den föderalen (D.O.T.) Drogen- und Alkoholtestvorschriften.
QUALIFIKATIONEN
Wünschenswerte Kenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten: *
- 8-10+ Jahre Erfahrung in der Informationstechnologie im Projektmanagement. *
- 5+ Jahre Erfahrung in einer Vorgesetzten- oder Managementrolle bei der Leitung technischer IT-Teams. *
- 3+ Jahre Erfahrung im Management von ITSM-Projektimplementierungen. *
- Erfahrung in der Entwicklung von Service-Delivery-KPIs und Leistungskennzahlen. *
- Erfahrung im Prozess-Engineering (z. B. Six Sigma, Lean) in Bezug auf IT Service Delivery. *
- Zertifizierter ITIL-Praktiker mit Erfahrung in der Entwicklung/Schulung von Teams in Service-Delivery-Disziplinen. *
- Technische Erfahrung in Systemintegration, Netzwerktechnik, Server- und Cloud-Infrastruktur.
BESONDERE ANFORDERUNG
Muss einen gültigen Führerschein besitzen, der von dem Bundesstaat ausgestellt wurde, in dem der Mitarbeiter seinen Wohnsitz hat.
Gemäß der "Substance Abuse Policy and Procedures" von MSD wurde diese Position als nicht sicherheitsrelevant eingestuft, und der Kandidat muss für diese Position einen Nicht-D.O.T.-Drogentest bestehen. Mitarbeiter, die diese Position besetzen, unterliegen nicht den föderalen (D.O.T.) Drogen- und Alkoholtestvorschriften.
Mitarbeiter von MSD müssen eine Bewertung "erfüllt die Erwartungen" haben
- Bevorzugt: Bachelor-Abschluss in Informationssystemen, Informatik oder Informationstechnologie oder 5 Jahre Erfahrung im Service-Delivery-Management und/oder IT-Prozessverbesserung. *
- Bevorzugt: Bachelor-Abschluss in Informationssystemen, Informatik oder Informationstechnologie oder 5 Jahre Erfahrung im Service-Delivery-Management und/oder IT-Prozessverbesserung. *
Körperliche Anforderungen *
- Stationäre Position: *
- Bewegen/Durchqueren: *
- Stationäre Position/Sitzend: *
- Transportieren/Heben: *
- Transportieren/Tragen: *
- Kraftaufwand/Drücken: *
- Kraftaufwand/Ziehen: *
- Aufsteigen/Absteigen: *
- Balancieren: *
- Positionierung/Bücken: *
- Positionierung/Knien: *
- Positionierung/Hocken: *
- Positionierung/Kriechen: *
- Reichen: *
- Handhaben: *
- Greifen: *
- Fühlen: *
- Kommunizieren/Sprechen: *
- Kommunizieren/Hören: *
- Repetitive Bewegungen: *
- Koordination:
Arbeitsumgebung *
- Extreme Kälte: *
- Extreme Hitze: *
- Feucht: *
- Nass: *
- Lärm: *
- Gefahren: *
- Temperaturwechsel: *
- Atmosphärische Bedingungen: *
- Vibration:
Der Metropolitan St. Louis Sewer District bietet umfassende Abwasser- und Regenwassermanagementdienste für Einwohner und Unternehmen in der Stadt und im County St. Louis an. Als einer der bekanntesten Arbeitgeber der Region und eine feste Größe in der Innenstadt beschäftigt MSD über 900 Mitarbeiter in einer Vielzahl von Rollen, darunter Fachkräfte und Arbeiter, Ingenieurwesen, Informationstechnologie, Finanzen, Personalwesen und administrative Unterstützung. Wir laden Sie ein, Teil des Teams zu werden!
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