Vereinigte Staaten
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Meriplex
Systemadministrator
Vereinigte Staaten
Charlotte, North Carolina, United States
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Über die Stelle
Der Systemadministrator fungiert als Second-Level-Support für das Technical Assistance Center (TAC) von Meriplex und berichtet an einen Manager, Managed Services. Diese Rolle arbeitet innerhalb des Ticketsystems des TAC, um Endbenutzerprobleme der Stufe 2 zu lösen. Der Systemadministrator muss einen vorbildlichen Kundenservice sowie technische Beratung bieten und dabei alle SOPs einhalten, um Kundenanfragen zu bearbeiten. Die Person in dieser Position ist für eine Reihe von Problemen mittlerer Komplexität verantwortlich, die von der grundlegenden Firewall-Administration bis zur Fehlerbehebung bei Azure-Abonnements reichen.
Hauptaufgaben
- Bereitstellung von fortgeschrittenem Support für Active Directory- und Office365-Benutzerkonten.
- Bereitstellung von Support für Netzwerk- und VPN-Zugriffe für Endbenutzer.
- Bereitstellung von fortgeschrittenem Support für Active Directory GPOs.
- Angebot von VMware-Support auf Second-Level-Ebene.
- Verwaltung von Serverwartung, Sicherheitsgruppen und SAN-Konnektivität.
- Durchführung grundlegender Firewall-Administration.
- Bereitstellung von Support für die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA).
- Fähigkeit zur Fehlerbehebung und Erstellung von Azure-Abonnements.
- Verwaltung von Spam-Lösungsprodukten.
- Support für MS Exchange-Server.
- Verwaltung der Wireless-Umgebung.
- Verwaltung von Backup- und Replikationslösungen sowie Speichergeräten.
- Durchführung von Installationen technischer Geräte bei Kunden vor Ort.
Wissen, Fähigkeiten und Fertigkeiten
- Fortgeschrittene Kenntnisse der Microsoft 365-Anwendungen.
- Fortgeschrittene Kenntnisse der Befehlszeile.
- Verständnis fortgeschrittener technischer Triage-Methoden.
- Fortgeschrittenes TCP/IP-Verständnis.
- Fähigkeit, technische Informationen sowohl mündlich als auch schriftlich an eine Vielzahl von Endbenutzern und interne IT-Abteilungen von Kunden zu kommunizieren.
- Fähigkeit, Erwartungen bezüglich der Servicebereitstellung effektiv zu setzen.
- Stärkung der Kundenbeziehungen durch vorbildlichen Kundenservice.
- Fähigkeit, in einer Teamumgebung zu arbeiten; als Teammitglied beizutragen und Kollegen, Untergebene sowie Kunden mit Respekt zu behandeln.
- Einhaltung von Ticket-Methoden in Bezug auf Dokumentation, Prozesse und Arbeitsabläufe.
- Unterstützung, Verwaltung, Fehlerbehebung und Lösung von Serviceanfragen mit dem angemessenen Maß an Dringlichkeit und Professionalität.
- Ordnungsgemäße Verwaltung des Arbeitsablaufs unter Verwendung von Recherche, Dokumentation, RMM-Tools, Ticketsystem und Kommunikation.
- Direkte und indirekte Unterstützung von Kunden, Anbietern und Mitarbeitern durch erstklassigen Kundenservice.
- Grundkenntnisse in Switching/Routing/Wireless/Firewall.
- Grundlegendes Verständnis von Azure.
- Grundlegendes Verständnis der Funktionsweise von SAN.
Bevorzugte Ausbildung, Erfahrung und Zertifizierungen
- Vorerfahrung im proaktiven MSP-Support wird ausdrücklich begrüßt.
- Network+-Zertifizierung.
- Server+-Zertifizierung.
- VMware-Zertifizierung.
- Azure-Zertifizierung.
- Microsoft 365-Zertifizierung.
- Hervorragende Lese-, Schreib- und Kommunikationsfähigkeiten.
- Mittlere Kenntnisse von Netzwerkkonzepten, Geräten und Best Practices.
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