Vereinigte Staaten
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Meriplex
Service Coordinator
Vereinigte Staaten
Charlotte, North Carolina, United States
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Über die Stelle
Der Service Coordinator spielt eine entscheidende Rolle bei der Förderung operativer Exzellenz in unserem Technical Assistance Center (TAC). Diese Position stellt sicher, dass Tickets präzise priorisiert, Ressourcen effizient eingesetzt und Service-Level-Vereinbarungen konsequent eingehalten werden. Durch die Optimierung von Arbeitsabläufen, die Durchsetzung der SLA-Einhaltung und die Aufrechterhaltung einer Echtzeit-Übersicht über alle Service-Boards nimmt der Service Coordinator direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit, die Produktivität der Techniker und die allgemeine Rentabilität des Servicebereichs.
Dies ist eine sehr präsente, schnelllebige Rolle, die ein ausgeprägtes Urteilsvermögen sowie starke Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten erfordert. Die Position erfordert eine Vor-Ort-Präsenz bei einem Meriplex-Kunden in Charlotte, NC.
Hauptaufgaben
- Tägliche Überprüfung aller eingehenden und nicht zugewiesenen Tickets, um eine präzise Priorisierung und zeitnahe Zuweisung zu gewährleisten
- Qualifizierung von Kundenanliegen und Eröffnung von Support-Tickets mit vollständiger und präziser Dokumentation
- Sicherstellung, dass alle Tickets die korrekte Kodierung für Unternehmen, Standort, Priorität und Vereinbarung enthalten
- Planung und Disposition technischer Ressourcen unter Verwendung von ConnectWise
- Überwachung der Service-Boards auf neue, ältere und kritische Tickets; proaktives Eingreifen bei Bedarf
- Aufrechterhaltung der Echtzeit-Dashboard-Sichtbarkeit zur Gewährleistung operativer Transparenz
- Tägliche Abstimmung mit den technischen Teams, um Ticketzuweisungen an Kapazitäten und Qualifikationen anzupassen
- Durchsetzung der SLA-Einhaltung und proaktive Bearbeitung von Tickets, bei denen eine Verletzung droht
- Konsistente Kommunikation mit Kunden gemäß der SLA-Richtlinie
- Durchführung von Nachverfolgungen bei Service-Tickets und Qualitätssicherungsprüfungen
- Durchführung regelmäßiger Befragungen zur Kundenzufriedenheit bei abgeschlossenen Tickets
- Verwaltung mehrerer Prioritäten in einer MSP-Umgebung mit hohem Ticketaufkommen
Wissen, Fähigkeiten & Kompetenzen
- Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, souverän mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern zu interagieren
- Hohe Detailgenauigkeit mit präzisen Dokumentationsstandards
- Starke organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten zu verwalten
- Proaktive, lösungsorientierte Denkweise
- Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und gleichzeitig zu einer kollaborativen Teamumgebung beizutragen
- Erfahrung mit fortschrittlichen Ticket-Systemen
Bildung & Erfahrung
- 1+ Jahr Erfahrung in einer Managed Service Provider (MSP)-Umgebung bevorzugt
- Erfahrung im Service Desk bevorzugt
- Erfahrung mit ConnectWise dringend bevorzugt
- Hintergrund im technischen Support bevorzugt
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