Vereinigte Staaten
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
MEDLOGIX, LLC
Techniker für Anwendungs- und Endbenutzersupport
Vereinigte Staaten
United States
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Über die Stelle
Medlogix, LLC liefert innovative Lösungen für medizinische Schadensfälle durch eine nahtlose Zusammenarbeit unserer medlogix®-Technologie, unseres hochqualifizierten Personals, des Zugangs zu unseren erstklassigen Netzwerken von Gesundheitsdienstleistern und unseres Engagements, die Bedürfnisse unserer Kunden als oberste Priorität zu behandeln. Medlogix verfügt über eine leistungsstarke Mischung aus medizinischem Fachwissen, bewährten Prozessen und innovativer Technologie, die einen effizienteren und disziplinierteren Prozess für Versicherungsansprüche ermöglicht. Das Ergebnis sind geringere Kosten und eine höhere Produktivität für die von uns betreuten Kfz-Versicherer, Arbeiterunfallversicherer, Drittanbieter (TPAs) und staatlichen Stellen.
Zusammenfassung
Position: Techniker für Anwendungs- und Endbenutzersupport
Standort: Remote
FMLA: Exempt, Vollzeit
Der Techniker für Anwendungs- und Endbenutzersupport bietet reaktionsschnellen, praktischen Support für Geschäftsanwendungen, Microsoft 365, Windows-Geräte, Benutzerkonten und tägliche technologische Anforderungen. Diese Rolle kombiniert praktische Fehlerbehebung mit klarer Kommunikation, um Mitarbeitern dabei zu helfen, produktiv, sicher und sicher im Umgang mit der Technologie zu bleiben, die sie täglich nutzen.
Der Techniker betreut Serviceanfragen vom ersten Kontakt bis zur Lösung oder effektiven Eskalation, unterstützt das Onboarding von Mitarbeitern, pflegt eine klare Dokumentation und arbeitet mit Infrastruktur-, Sicherheits-, Anwendungs- und Anbieterteams zusammen, um Vorfälle und wiederkehrende Probleme zu lösen.
Verantwortlichkeiten
- Bereitstellung von Tier 1-2-Support für Geschäftsanwendungen, Laptops, Desktops, mobile Geräte, Drucker, Peripheriegeräte und Remote-Access-Tools.
- Fehlerbehebung bei Microsoft 365-Diensten, einschließlich Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint und zugriffsbezogenen Problemen.
- Unterstützung bei Passwörtern, Multi-Faktor-Authentifizierung, Kontozugriff und Gruppenmitgliedschaften in Active Directory und Microsoft Entra ID.
- Betreuung von Service-Desk-Anfragen vom ersten Kontakt bis zur Lösung oder effektiven Eskalation, während die Benutzer über den Fortschritt auf dem Laufenden gehalten werden.
- Unterstützung beim Onboarding durch Vorbereitung von Geräten, Koordinierung von Zugriffen, Installation genehmigter Software und Unterstützung neuer Mitarbeiter bei den ersten Schritten.
- Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Sicherheits-, Anwendungs- und Anbieterteams zur Lösung von Vorfällen und wiederkehrenden Problemen.
- Erstellung klarer Support-Notizen, Benutzeranleitungen und Wissensartikel.
- Unterstützung der Mitarbeiter bei der Einführung von Microsoft 365 Copilot und anderen genehmigten Geschäftstools.
- Identifizierung verdächtiger Aktivitäten oder potenzieller Sicherheitsbedenken und deren umgehende Eskalation.
- Vorschläge zur Verbesserung der Effektivität von Supportprozessen, Systemen, Dokumentationen oder Schulungen.
Vorgesetztenverantwortung
- Diese Position hat keine direkten Vorgesetztenverantwortlichkeiten.
Kompetenzen (Wissen, Fähigkeiten und Fertigkeiten, die für die Ausübung der Tätigkeit erforderlich sind)
- Starke Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und das Urteilsvermögen, wann und wie eine Eskalation erfolgen muss.
- Klare, professionelle Kommunikation mit technischen und nicht-technischen Benutzern.
- Kundenorientierter Ansatz, konsequente Nachverfolgung und genaue Dokumentationsgewohnheiten.
- Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen und Benutzer bis zur Lösung eines Problems auf dem Laufenden zu halten.
- Fähigkeit, ruhig und methodisch zu bleiben, wenn sich Prioritäten verschieben oder mehrere Anfragen gleichzeitig eingehen.
- Fähigkeit, technische Themen auf praktische und verständliche Weise zu erklären.
- Engagement für Sicherheit, Vertraulichkeit, Teamarbeit und kontinuierliche Verbesserung.
- Interesse daran, neue Anwendungen zu erlernen und anderen dabei zu helfen, Technologie effektiv zu nutzen.
Erforderliche Ausbildung / Berufliche Zertifizierungen oder Lizenzen
- Associate's oder Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie oder gleichwertige praktische Erfahrung.
Erfahrungsvoraussetzungen
- Zwei bis drei Jahre Erfahrung im Helpdesk, Desktop-Support, Anwendungssupport oder Endbenutzersupport.
- Praktische Erfahrung im Support von Microsoft 365, Windows-Geräten, Benutzerkonten und gängigen Geschäftsanwendungen.
- CompTIA A+, Network+, Microsoft 365 Fundamentals, Azure Fundamentals oder ähnliche Zertifizierungen werden bevorzugt.
EEOC-ERKLÄRUNG
Medlogix ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Medlogix diskriminiert nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Alter, Behinderung, nationaler Herkunft, Veteranenstatus oder einer anderen durch geltendes Recht abgedeckten Grundlage. Wir werden weiterhin an unserem Engagement festhalten, alle beschäftigungsbezogenen Entscheidungen auf der Grundlage der Leistung des Einzelnen zu treffen.
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