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Maven AGI
Senior Forward Deployed Engineer
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Über uns
Maven AGI ist eine Enterprise-KI-Plattform mit der Mission, den Kundensupport durch produktionsreife KI-Agenten zu transformieren. Gegründet im Juli 2023 von Führungskräften von HubSpot, Google und Stripe, entwickelt Maven konversationelle KI, die Enterprise-Teams hilft, genauen, autonomen Support in großem Maßstab zu liefern.
Unsere Plattform verbindet fragmentierte Systeme, integriert Wissens- und Personalisierungsquellen und ermöglicht intelligente Aktionen, ohne dass Kunden ihre Kernsysteme ersetzen müssen. Wir haben mit dem Kundensupport begonnen, weil die aktuelle Erfahrung für Kunden langsam, für Unternehmen teuer und für menschliche Agenten überlastet ist.
Maven hat ein Weltklasse-Team von Google, Meta, Amazon, Microsoft und Stripe zusammengestellt und wird von Führungskräften und Beratern von OpenAI, Google, HubSpot und Stripe unterstützt.
Rollenübersicht
Als Senior Forward Deployed Engineer bei Maven AGI sind Sie für die technische Implementierung nach dem Verkauf für strategische Unternehmenskunden verantwortlich. Sie arbeiten direkt mit den Kundenteams zusammen, um Customer Experience Workflows in produktive KI-Systeme zu verwandeln: Anforderungsermittlung, Erstellung von Integrationen, Konfiguration von Maven, Debugging von Randfällen, Validierung der Qualität, sicherer Start und Iteration basierend auf der realen Nutzung.
Dies ist keine reine Demo- oder Pre-Sales-Engineering-Rolle. Sie sollten ein praktischer Entwickler sein, der sich sowohl vor Kunden wohlfühlt als auch gleichermaßen Code schreibt, mit APIs arbeitet, KI-Agenten erstellt, Datenflüsse analysiert und praktische Kompromisse unter Lieferdruck eingeht.
Was uns eint, sind unsere Werte und die Leidenschaft, nach ihnen zu leben:
- Das Richtige für unsere Kunden tun
- Wir sind datengesteuert
- Unternehmerisch handeln
- Gemeinsam besser werden
MavenAGI ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, Vielfalt schätzt und sich für die Schaffung eines Umfelds einsetzt, in dem sich jeder willkommen fühlt.
Begleiten Sie uns bei der Neugestaltung des Enterprise-Kundensupports.
Was Sie tun werden
- Verantwortung für Post-Sale-Implementierungs-Workstreams vom Kick-off bis zum Produktionsstart und frühem Kundenerfolg.
- Übersetzung bestehender und gewünschter Customer Experience Workflows in konkrete technische Pläne, Meilensteine, Risiken und Startkriterien.
- Erstellung und Debugging von Integrationen über Systeme wie CRMs, Ticketing-Plattformen, CCaaS-Tools, Wissensdatenbanken, Data Warehouses, Identitätsanbieter und interne Kunden-APIs.
- Konfiguration und Erweiterung von Maven unter Verwendung von JavaScript, TypeScript, Node.js, APIs, Webhooks und dem Maven SDK.
- Schnelles Prototyping bei unklaren Kundenanforderungen, dann Umwandlung der richtigen Teile in eine zuverlässige Produktionsimplementierung.
- Entwurf und Durchführung von Tests und Evaluierungen für KI-Verhalten, einschließlich Antwortqualität, Abrufqualität, Aktionskorrektheit, Eskalationsverhalten und Regressionsrisiken.
- Einrichtung von Launch-Readiness-Plänen für Tests, Beobachtbarkeit, Protokollierung, Fallback-Verhalten, Rollback-Pfade und Kunden-Signoff.
- Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams, wenn Feldarbeit Plattformlücken, wiederkehrende Kundenbedürfnisse oder wiederverwendbare Implementierungsmuster aufdeckt.
- Klare Kommunikation mit Kundenbetreibern, technischen Teams, Führungskräften und internen Maven-Teams während der gesamten Bereitstellung.
Was Erfolg ausmacht
- Kunden starten Maven in der Produktion mit klarem Umfang, starker technischer Ausführung und messbarem Einfluss.
- Implementierungsrisiken werden frühzeitig erkannt, direkt verantwortet und mit praktischem technischen Urteilsvermögen gelöst.
- KI-Workflows werden mit realen Qualitätssignalen und nicht mit Rätselraten getestet, überwacht und verbessert.
- Kundenspezifische Arbeit wird zu wiederverwendbaren Mustern, Dokumentationen, Vorlagen und Produktfeedback für zukünftige Einsätze.
- Kundenvertrauen Ihnen, weil Sie unklare Probleme konkret machen und technisch nachverfolgen.
Wer Sie sind
- 5+ Jahre Erfahrung in Software Engineering, Implementierungs-Engineering, Forward Deployed Engineering, Solutions Engineering, Partner Engineering oder vergleichbarer kundenorientierter technischer Liefererfahrung.
- Starke praktische Programmierkenntnisse in JavaScript/Node.js. Erfahrung mit TypeScript, React, Next.js und Python sind von großem Vorteil.
- Starkes Urteilsvermögen bei API und Integrationen über REST APIs, Webhooks, Authentifizierung, Datenmapping, Wiederholungsversuche, Fehlerbehandlung und operative Fehlersuche.
- Erfahrung in der Umsetzung komplexer kundenorientierter technischer Projekte von unklaren Anforderungen bis zur Produktion.
- Komfort bei der direkten Zusammenarbeit mit Kunden, dem Stellen präziser Fragen zur Bedarfsermittlung, der Erklärung von Kompromissen und dem konstruktiven Zurückweisen, wenn Umfang oder Zeitplan riskant sind.
- Praktisches Verständnis von KI/LLM und agentenbasierten Systemen, einschließlich Prompting, Retrieval, Tool-/Aktionsnutzung, Evaluierungen, Fehlermodi und Qualitätsmessung.
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten. Sie können einen klaren Implementierungsplan, ein technisches Memo, ein Kundenupdate und eine Startcheckliste verfassen.
- Hohe Eigenverantwortung. Sie warten nicht auf perfekte Anforderungen; Sie identifizieren den nächsten nützlichen Schritt, machen Fortschritte und halten den Kunden und das Team auf dem Laufenden.
Nice To Haves
- Erfahrung mit Systemen wie Salesforce Service Cloud, Zendesk, ServiceNow, Intercom oder ähnlichen Plattformen.
- Erfahrung mit CCaaS- oder Sprachplattformen wie Genesys, Five9, NICE, Twilio, Amazon Connect oder ähnlichen Systemen.
- Erfahrung mit Datenintegrations-, ETL- oder Workflow-Automatisierungstools wie Workato, Airbyte, Fivetran oder ähnlichen Systemen.
- Erfahrung mit Beobachtbarkeit, CI/CD, Incident Response und Produktionssupport-Praktiken.
- Kenntnisse in Bezug auf Sicherheit, Datenschutz und Compliance wie SOC 2, DSGVO, HIPAA, Least-Privilege-Zugriff, Audit-Protokollierung und Datenaufbewahrung.
- Erfahrung bei einem KI-Unternehmen, einem wachstumsstarken SaaS-Unternehmen, einem produktlastigen Unternehmen oder einer Field-Engineering-Organisation.
Was wir bieten
- Wirkungsvolle Arbeit im Bereich angewandte KI: Erstellen Sie Produktionssysteme, die die Arbeitsweise von Enterprise-Support-Teams verändern.
- Wettbewerbsfähiges Gehalt, umfassende Sozialleistungen und eine bedeutsame Beteiligung am Unternehmen (Equity).
- Ein Team, das direkte Verantwortung, Kundeneinfluss, technische Strenge und schnelles Lernen schätzt.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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