Mexiko
Toshiba Global Commerce Solutions - External
Mastercard
Incident Response Engineer
Mexiko
Ciudad de México, Mexico
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Unser Ziel
Mastercard stärkt Volkswirtschaften und befähigt Menschen in über 200 Ländern und Gebieten weltweit. Gemeinsam mit unseren Kunden tragen wir dazu bei, eine nachhaltige Wirtschaft aufzubauen, in der jeder erfolgreich sein kann. Wir unterstützen eine breite Palette an digitalen Zahlungsmöglichkeiten und machen Transaktionen sicher, einfach, intelligent und zugänglich. Unsere Technologie und Innovation, unsere Partnerschaften und Netzwerke verbinden sich zu einem einzigartigen Angebot an Produkten und Dienstleistungen, die Menschen, Unternehmen und Regierungen dabei helfen, ihr größtes Potenzial auszuschöpfen.
Titel und Zusammenfassung
Incident Response Engineer
Überblick
Der Incident Response Engineer ist für die Überwachung und Unterstützung der kritischen Produktionsinfrastruktur und Anwendungen verantwortlich. Dabei wird eine zeitnahe Reaktion auf Vorfälle sichergestellt, um Auswirkungen auf Kunden und den Geschäftsbetrieb zu minimieren. Diese Rolle erfordert ausgeprägte Fähigkeiten in der Fehlerbehebung, im Incident- und Change-Management, fundierte Netzwerkkenntnisse sowie die Fähigkeit, technische Teams und Anbieter bei Vorfällen mit hoher Priorität in einer globalen 24x7-Umgebung zu koordinieren.
Verantwortlichkeiten
- Bereitstellung von 24x7x365 operativem Support für globale Infrastrukturen und Anwendungen, mit starkem Fokus auf Serviceverfügbarkeit, betriebliche Resilienz sowie die Minimierung von Auswirkungen auf Kunden und das Unternehmen.
- Überwachung kritischer Infrastrukturen, Anwendungen, des Netzwerkverkehrs und von Verarbeitungsumgebungen, um Servicebeeinträchtigungen, Ausfälle und betriebliche Anomalien proaktiv zu identifizieren und darauf zu reagieren.
- Leitung und Koordination von Incident-Response-Aktivitäten, um eine zeitnahe Fehlerbehebung, Eskalation, Kommunikation und Wiederherstellung der Dienste bei Vorfällen mit hoher Priorität sicherzustellen.
- Durchführung und Unterstützung von Incident-, Change- und Problem-Management-Prozessen unter Gewährleistung angemessener Dokumentation, Eskalation, Nachverfolgung und operativer Disziplin.
- Durchführung fortgeschrittener Fehlerbehebung und technischer Analysen zur Identifizierung von Problemen in Infrastruktur-, Anwendungs- und Netzwerkumgebungen.
- Durchführung und Mitwirkung an Root Cause Analysis (RCA) für größere oder wiederkehrende Vorfälle sowie Identifizierung von Korrektur- und Präventivmaßnahmen zur Reduzierung zukünftiger Serviceunterbrechungen.
- Zusammenarbeit mit internen Technologieteams, Kunden und externen Anbietern, um die Lösung von Vorfällen voranzutreiben und eine effektive technische Koordination sicherzustellen.
- Unterstützung von Change-Management-Aktivitäten durch Bewertung operativer Risiken und Unterstützung bei der Sicherstellung, dass Änderungen mit minimalen Auswirkungen auf Produktionsumgebungen implementiert werden.
- Analyse von Betriebs- und Leistungsdaten zur Identifizierung von Trends, wiederkehrenden Vorfällen, potenziellen Risiken und Möglichkeiten zur Serviceverbesserung.
- Überwachung des Netzwerkverkehrs und der Konnektivität sowie Fehlerbehebung bei Problemen im Zusammenhang mit Routing, Switching, Tunneling, MPLS und anderen Netzwerktechnologien.
- Umleitung von Kunden- und Zentralsite-Verkehr bei Bedarf, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Geschäftskontinuität zu schützen.
- Unterstützung geplanter Releases, Patches, Wartungsaktivitäten und Produktionsänderungen in kritischen Systemen.
- Aufrechterhaltung einer klaren und zeitnahen Kommunikation mit technischen Teams, Führungskräften, Kunden und anderen Stakeholdern während des gesamten Incident-Lebenszyklus.
- Beitrag zu kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen mit Fokus auf betriebliche Resilienz, Vorfallprävention, Überwachungseffektivität und schnellere Wiederherstellung von Diensten.
Das bringen Sie mit
- Abgeschlossenes Associate- oder Bachelor-Studium in Informatik, Informationstechnologie, Ingenieurwesen oder einem verwandten Fachbereich oder eine vergleichbare relevante Berufserfahrung.
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Produktionsbetrieb, Incident Response, Infrastruktur-Support, Network Operations Center (NOC), Site Reliability Operations oder einem verwandten technischen Umfeld.
- Erfahrung mit Incident Management, Change Management, Fehlerbehebung und Root Cause Analysis in komplexen Produktionsumgebungen.
- Ausgeprägtes Verständnis für Fehlerbehebung mit der Fähigkeit, technische Probleme zu analysieren, potenzielle Grundursachen zu identifizieren und die Lösung über mehrere technische Teams hinweg zu koordinieren.
- Fundierte Kenntnisse von Netzwerkkonzepten und -technologien, einschließlich Routing, Switching, TCP/IP, Tunneling und MPLS.
- Erfahrung mit Monitoring- und Observability-Tools zur Identifizierung von Infrastruktur-, Anwendungs- und Netzwerkproblemen.
- Fähigkeit, auch unter Druck effektiv zu arbeiten, insbesondere bei kritischen Vorfällen und Produktionsausfällen, während gleichzeitig mehrere Prioritäten verwaltet werden.
- Erfahrung in der Arbeit in geschäftskritischen oder hochverfügbaren 24x7-Umgebungen.
- Erfahrung mit UNIX/Linux-Umgebungen, Skripting, Produktionssteuerung, Dateiübertragung, Batch-Verarbeitung oder verwandten Infrastrukturtechnologien ist von Vorteil.
- Erfahrung im Bankwesen, Zahlungsverkehr, Finanzdienstleistungen oder anderen stark regulierten und geschäftskritischen Umgebungen wird bevorzugt.
- Ausgeprägte organisatorische und analytische Fähigkeiten mit einem strukturierten Ansatz zur Vorfalllösung und zum Problemmanagement.
- Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv mit technischen Teams, Anbietern, Kunden und geschäftlichen Stakeholdern zusammenzuarbeiten.
- Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.
Bevorzugte Qualifikationen
- CCNA oder eine andere relevante Netzwerkzertifizierung.
- Erfahrung in der Unterstützung hochverfügbarer, global verteilter Infrastrukturen.
- Vertrautheit mit ITIL-Praktiken, insbesondere Incident-, Problem- und Change-Management.
- Erfahrung im Bankwesen, Zahlungsverkehr, Finanzdienstleistungen oder in Umgebungen zur Transaktionsverarbeitung.
- Portugiesischkenntnisse.
Verantwortung für Unternehmenssicherheit
Alle Aktivitäten, die den Zugriff auf Vermögenswerte, Informationen und Netzwerke von Mastercard beinhalten, sind mit einem inhärenten Risiko für das Unternehmen verbunden. Daher wird von jeder Person, die für oder im Namen von Mastercard arbeitet, erwartet, dass sie für die Informationssicherheit verantwortlich ist und:
- Die Sicherheitsrichtlinien und -praktiken von Mastercard einhält;
- Die Vertraulichkeit und Integrität der abgerufenen Informationen sicherstellt;
- Jeden Verdacht auf Verletzung oder Bruch der Informationssicherheit meldet und
- Alle regelmäßigen obligatorischen Sicherheitsschulungen gemäß den Richtlinien von Mastercard absolviert.
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