Kanada
Global Relay
Manulife
Engineering Manager
Kanada
Toronto, Ontario, Canada · Waterloo, Ontario, Canada
JavaScriptSQLPostgreSQL
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Über die Stelle
Werden Sie Teil unseres Insurance Technology Teams!
Dies ist eine technische Führungsposition mit Fokus auf den Produktionssupport, die betriebliche Stabilität und die Zuverlässigkeit geschäftskritischer Technologieplattformen. Sie leiten ein Team, das dafür verantwortlich ist, Anwendungen im laufenden Betrieb effektiv zu unterstützen, die betriebliche Einsatzbereitschaft zu stärken, Vorfälle zu lösen und wiederkehrende Serviceprobleme zu reduzieren.
In enger Zusammenarbeit mit Engineering-, Produkt-, Geschäfts- und Technologieteams bringen Sie Personalführung, technisches Fachwissen, Produktionssupport und ITIL-konforme Servicemanagement-Praktiken zusammen, um die Anwendungszuverlässigkeit und das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie nutzen Betriebsdaten und Service-Erkenntnisse, um Risiken zu identifizieren, Support-Praktiken zu optimieren und sicherzustellen, dass Erkenntnisse aus Produktionsvorfällen in nachhaltige Verbesserungen einfließen.
Diese Rolle ist ideal für eine Führungskraft im Technologiebereich, die versteht, was es bedeutet, Unternehmensanwendungen in der Produktion zu betreiben und zu unterstützen, und die Freude daran hat, Teams, Prozesse und Praktiken aufzubauen, die kritische Dienste zuverlässiger und resilienter machen.
Verantwortlichkeiten der Position
- Leitung eines Teams, das für den Produktions- und Anwendungssupport über geschäftskritische Technologieplattformen hinweg verantwortlich ist, mit Verantwortung für Servicezuverlässigkeit, betriebliche Stabilität und Kundenerlebnis.
- Leitung der Reaktion auf schwerwiegende Vorfälle und von Produktionssupport-Aktivitäten, wobei eine zeitnahe Lösung, effektive Eskalation, Kommunikation mit Stakeholdern und Koordination zwischen technischen Teams sichergestellt werden.
- Stärkung der Produktionsbereitschaft und Supportfähigkeit durch operative Playbooks, Runbooks, Monitoring- und Observability-Praktiken, Wissensmanagement und Teamentwicklung.
- Leitung von Post-Incident-Reviews und Problemmanagement-Aktivitäten, um sicherzustellen, dass Grundursachen verstanden werden und gewonnene Erkenntnisse in nachhaltige Verbesserungen umgesetzt werden, die wiederkehrende Vorfälle reduzieren.
- Anwendung und kontinuierliche Verbesserung von ITIL-konformen Praktiken in den Bereichen Incident-, Problem-, Change-, Wissens- und Service-Request-Management.
- Zusammenarbeit mit Engineering-, Produkt- und Geschäftsteams, um sicherzustellen, dass Produktionssupport, Zuverlässigkeit und betriebliche Einsatzbereitschaft während des gesamten Technologie-Bereitstellungslebenszyklus berücksichtigt werden.
- Definition, Überwachung und Kommunikation von Service-Health- und Produktionssupport-Metriken, einschließlich Vorfallvolumen, Mean Time to Resolution (MTTR), Verfügbarkeit, Change-Erfolgsrate, Service-Level-Erfüllung, Backlog-Status und Trends bei wiederkehrenden Problemen.
- Nutzung von Betriebsdaten, Dashboards und Trendanalysen zur Identifizierung von Risiken, Verbesserung der Serviceleistung, Stärkung des Workload-Managements und kontinuierlichen Verbesserung der Effektivität des Produktionssupports.
- Coaching und Entwicklung von Teammitgliedern bei gleichzeitiger Schaffung klarer Verantwortlichkeiten für Serviceergebnisse, Zusammenarbeit, technisches Wachstum, kontinuierliche Verbesserung und Kundenorientierung.
Erforderliche Qualifikationen
- Mindestens 5+ Jahre einschlägige Erfahrung in den Bereichen Technologie, Software-Engineering, Produktionssupport, Anwendungssupport oder einem verwandten technischen Bereich.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung, dem Management oder der Betreuung von Teams, die für den Produktions- oder Anwendungssupport verantwortlich sind, einschließlich betrieblicher Stabilität, Vorfallreaktion, Serviceleistung und kontinuierlicher Verbesserung.
- Praktische technische Erfahrung in der Unterstützung und Fehlerbehebung von Unternehmensanwendungen in Produktionsumgebungen, mit Erfahrung in .NET und/oder JavaScript Technologien sowie relationalen Datenbanken wie SQL Server oder PostgreSQL.
- Erfahrung in der Untersuchung von Produktionsproblemen, der Identifizierung von Grundursachen und der Zusammenarbeit mit Engineering-Teams zur Implementierung nachhaltiger Lösungen.
- Erfahrung in der Arbeit mit Cloud-gehosteten Anwendungen und Diensten, vorzugsweise Microsoft Azure, innerhalb von agilen und DevOps Bereitstellungsumgebungen.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Anwendung von ITIL- oder IT Service Management (ITSM)-Praktiken, einschließlich Incident-, Problem-, Change-, Wissens- und Service-Level-Management.
- Erfahrung in der Nutzung von Produktionssupport-Metriken, Dashboards und Trendanalysen zur Identifizierung von Serviceproblemen, Kommunikation des Service-Status und Förderung messbarer Verbesserungen.
Bevorzugte Qualifikationen
- Bachelor-Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen, Informationstechnologie oder einer verwandten Disziplin oder gleichwertige Ausbildung und praktische Erfahrung.
- Erfahrung in der Leitung von Produktionssupport und/oder On-Call-Betrieb für geschäftskritische Unternehmensanwendungen.
- Vorherige praktische Erfahrung als Softwareentwickler/-ingenieur oder als Tech Lead.
- Erfahrung im Management oder der Koordination von schwerwiegenden Vorfällen und Serviceunterbrechungen unter Einbeziehung mehrerer technischer und geschäftlicher Teams.
- Erfahrung mit ServiceNow oder einer vergleichbaren ITSM-Plattform.
- Erfahrung mit Monitoring- und Observability-Plattformen sowie der Nutzung von Service-Telemetrie zur Identifizierung von Produktionsproblemen und Leistungstrends.
- Vertrautheit mit CI/CD Pipelines, Release-Management, Change-Management und modernen Produktionssupport-Praktiken.
- Erfahrung in der Arbeit in komplexen Unternehmensumgebungen, in denen Anwendungszuverlässigkeit, Serviceverfügbarkeit und operatives Risiko kritische Faktoren sind.
Wenn Sie unserem Team beitreten
- Wir befähigen Sie dazu, zu lernen und die Karriere zu entwickeln, die Sie sich wünschen.
- Wir erkennen Ihre Leistung an und unterstützen Sie in einem flexiblen Umfeld, in dem Wohlbefinden und Inklusion mehr als nur Worte sind.
- Als Teil unseres globalen Teams unterstützen wir Sie dabei, die Zukunft zu gestalten, die Sie sehen möchten.
Manulife bietet anspruchsberechtigten Mitarbeitern eine breite Palette anpassbarer Leistungen, einschließlich Kranken-, Zahn-, psychischer Gesundheits-, Vorsorge-, Kurz- und Langzeitinvaliditäts-, Lebens- und AD&D-Versicherungsschutz, Adoptions-/Leihmutterschafts- und Wellnessleistungen sowie Mitarbeiter-/Familienunterstützungspläne. Wir bieten anspruchsberechtigten Mitarbeitern zudem verschiedene Altersvorsorgepläne (einschließlich Rente und einem globalen Aktienbeteiligungsplan mit Arbeitgeberzuschüssen) sowie Ressourcen zur finanziellen Bildung und Beratung. Unser großzügiges Programm für bezahlten Urlaub in Kanada umfasst Feiertage, Urlaub, persönliche Tage und Krankheitstage, und wir bieten das volle Spektrum an gesetzlichen Beurlaubungen. Wenn Sie sich für diese Rolle in den USA bewerben, kontaktieren Sie bitte [email protected] für weitere Informationen zu den spezifischen Bestimmungen für bezahlten Urlaub in den USA.
Die ausgeschriebene Stelle ist eine bestehende Vakanz.
Es ist unsere Priorität, Barrieren abzubauen, um einen gleichberechtigten Zugang zur Beschäftigung zu gewährleisten. Ein Personalvertreter wird mit Bewerbern zusammenarbeiten, die während des Bewerbungsprozesses eine angemessene Anpassung anfordern. Alle Informationen, die während des Prozesses zur Anforderung einer Anpassung geteilt werden, werden in einer Weise gespeichert und verwendet, die mit geltenden Gesetzen und den Richtlinien von Manulife/John Hancock übereinstimmt. Um eine angemessene Anpassung im Bewerbungsprozess anzufordern, kontaktieren Sie [email protected].
Referenzierter Gehaltsstandort Waterloo, Ontario
Arbeitsmodell Hybrid
Die Gehaltsspanne wird voraussichtlich zwischen $113,000.00 CAD - $163,000.00 CAD liegen
Mitarbeiter haben zudem die Möglichkeit, an Anreizprogrammen teilzunehmen und eine leistungsabhängige Vergütung zu erhalten, die an die geschäftliche und individuelle Leistung gekoppelt ist. Das tatsächliche Gehalt variiert je nach lokalen Marktbedingungen, Geografie und relevanten arbeitsbezogenen Faktoren wie Wissen, Fähigkeiten, Qualifikationen, Erfahrung und Ausbildung/Training. Wenn Sie sich für diese Rolle außerhalb des Hauptstandorts bewerben, kontaktieren Sie bitte [email protected] für die Gehaltsspanne an Ihrem Standort.
Wir nutzen Daten- und Analysetechnologien, wie künstliche Intelligenz (KI), und automatisierte Verarbeitungstools, um die Informationen zu analysieren und zu verarbeiten, die Sie uns oder Dritten im Bewerbungsprozess zur Verfügung stellen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Erklärung zur Erhebung personenbezogener Daten.
Über Manulife und John Hancock
Manulife Financial Corporation ist ein führender internationaler Finanzdienstleister, der Menschen dabei hilft, ihre Entscheidungen zu erleichtern und ihr Leben zu verbessern. Um mehr über uns zu erfahren, besuchen Sie manulife.com/en/about/our-story.html.
Manulife ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert.
Bei Manulife/John Hancock begrüßen wir Vielfalt. Wir streben danach, eine Belegschaft zu gewinnen, zu entwickeln und zu halten, die so vielfältig ist wie die Kunden, die wir bedienen, und ein inklusives Arbeitsumfeld zu fördern, das die Stärke von Kulturen und Individuen nutzt. Wir verpflichten uns zu fairer Rekrutierung, Bindung, Aufstieg und Vergütung und führen alle unsere Praktiken und Programme ohne Diskriminierung aufgrund von Rasse, Abstammung, Herkunft, Hautfarbe, ethnischer Herkunft, Staatsbürgerschaft, Religion oder religiöser Überzeugung, Glauben, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft und schwangerschaftsbedingter Zustände), sexueller Orientierung, genetischen Merkmalen, Veteranenstatus, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Familienstand, Familienstatus, Behinderung oder einem anderen durch geltendes Recht geschützten Grund durch.
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