Vereinigte Staaten
B&A
Mammoth Holdings LLC
POS-Field-Support-Techniker
Vereinigte Staaten
Atlanta, Georgia, United States
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Stellenbeschreibung
Anstellungsart: Vollzeit
Reisetätigkeit: Erforderlich
Arbeitsweise: Hybrid – Remote-POS-Support und Vor-Ort-Außendienst
#HP
Zusammenfassung der Position
Wir suchen einen praxisorientierten POS-Support- / Außendienst-Techniker zur Unterstützung unserer Technologiesysteme an unseren Autowaschstandorten.
Dies ist eine hybride technische Rolle, die Remote-POS-Support für die Standorte mit praktischer Fehlerbehebung und Reparaturen vor Ort kombiniert. Der Techniker arbeitet direkt mit den Standortteams zusammen, um tägliche POS-Probleme zu lösen, und reist zu den Standorten, wenn Probleme einen Vor-Ort-Einsatz erfordern.
Der Schwerpunkt liegt auf DRB- und Micrologic-POS-Systemen, Autowaschsteuerungen, Netzwerken, Zahlungsgeräten und zugehöriger Standorttechnologie.
Was wir suchen
Der ideale Kandidat fühlt sich sowohl hinter einem Computer als auch in einem Technikraum einer Autowaschanlage wohl.
An einem Tag unterstützen Sie möglicherweise remote mehrere Standorte bei der Fehlerbehebung von POS- oder Zahlungsproblemen. An einem anderen Tag müssen Sie möglicherweise zu einem Standort reisen, um eine Steuerung, eine Netzwerkverbindung, ein Verkabelungsproblem oder ein defektes Gerät zu reparieren.
Wir suchen jemanden, der gut mit Standortteams kommunizieren, methodisch Fehler beheben und die Verantwortung für ein Problem bis zur Lösung übernehmen kann.
Hauptaufgaben
- Bereitstellung von Remote- und direktem POS-Support für Autowaschstandorte
- Fehlerbehebung und Support für DRB- und Micrologic-POS-Systeme
- Direkte Zusammenarbeit mit Standortleitern und Mitarbeitern zur Diagnose betrieblicher und technischer Probleme
- Remote-Lösung von Problemen bei POS, Zahlungen, Netzwerken, Steuerungen und Peripheriegeräten, sofern möglich
- Reisen zu Standorten für praktische Fehlerbehebung, Reparaturen, Installationen und eskalierte Probleme
- Diagnose und Fehlerbehebung bei Autowaschsteuerungen und Kommunikationssystemen der Steuerung
- Support für POS-Terminals, Zahlungsstationen, Kioske, Spur-Equipment und Back-Office-Systeme
- Fehlerbehebung bei Netzwerkkonnektivität, Switches, Routern, zellularen Backup-Verbindungen und Verkabelung
- Support für Kreditkartenleser und Hardware zur Zahlungsabwicklung
- Fehlerbehebung bei RFID, Barcode-Scannern, LPR-Equipment und anderen Fahrzeugidentifikationssystemen
- Diagnose von Kommunikationsproblemen zwischen POS, Steuerung, Toren und Waschanlagen
- Austausch und Konfiguration von PCs, Steuerungen, Relais-/Schnittstellenkarten, Switches und Peripheriegeräten
- Zusammenarbeit mit DRB, Micrologic und anderen Technologieanbietern bei eskalierten technischen Problemen
- Unterstützung bei Neuinstallationen, Upgrades, Konvertierungen und Technologie-Aktualisierungen an Standorten
- Dokumentation von Fehlerbehebungsschritten, Reparaturen, Geräteänderungen und Standortkonfigurationen
- Bereitstellung klarer Updates für Standortmanagement, Betrieb, IT-Führung und Anbieter bei Ausfällen
- Reaktion auf kritische Standortprobleme, bei denen POS- oder Technologieprobleme den Betrieb beeinträchtigen
Mindestanforderungen
Qualifikationen
- Erfahrung im Support von POS-Systemen, Außendiensttechnologie, Netzwerken, Elektronik oder industriellen Steuerungen
- Starke Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und Problemlösung
- Fähigkeit, technischen Support für Benutzer remote und persönlich zu leisten
- Sicherer Umgang mit Windows-basierten Computern und POS-Hardware
- Grundlegendes Verständnis von IP-Adressierung, Switches, Routern, LAN/WAN und Ethernet-Verkabelung
- Fähigkeit zur Fehlerbehebung bei Niederspannungsverkabelung, Relais, digitalen Ein-/Ausgängen und Steuerkommunikation
- Sicherer Umgang mit einem Multimeter und grundlegenden Außendienst-Fehlerbehebungswerkzeugen
- Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und zu bestimmen, wann ein Problem einen Vor-Ort-Einsatz erfordert
- Starke Kommunikations- und Kundendienstfähigkeiten
- Gültiger Führerschein und Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen
Bevorzugte Erfahrung
Erfahrung mit einem der folgenden Punkte ist sehr erwünscht:
- DRB SiteWatch
- Micrologic POS und Waschsteuerungen
- Autowasch-Tunnelsteuerungen und Relais-/Schnittstellenausrüstung
- Zahlungsstationen und Kreditkartenterminals
- RFID- und Kennzeichenerkennungssysteme
- Ethernet- und serielle Kommunikation
- Zellulare Router und Backup-Internetsysteme
- Kameras und NVR-Systeme
- IT-Ticketing- und Remote-Support-Systeme
- Autowaschanlagen oder industrielle Automatisierungsumgebungen
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