Vereinigte Staaten
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Litify
Services Engagement Manager
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Über uns
Bei Litify revolutionieren wir die Rechtsbranche als die Plattform, die die leistungsstärksten Akteure im Rechtswesen antreibt. Als Vorreiter in der Legal Technology liefert Litify eine All-in-One-Lösung für den Rechtsbetrieb, die auf Salesforce aufbaut. Sie ermöglicht es Anwaltskanzleien und Rechtsabteilungen, durch kontinuierliche Standardisierung, Messung und Verbesserung ihrer juristischen Abläufe nachhaltigen Erfolg zu erzielen.
Unsere Mission ist klar: Wir wollen unseren Kunden bessere Geschäftsergebnisse liefern, damit sie sich darauf konzentrieren können, ihren eigenen Mandanten den besten juristischen Service und die besten Ergebnisse zu bieten. Über 400 Unternehmenskunden und 55 Tausend Rechtsexperten vertrauen auf Litify, um ihre Wirkung durch innovative Technologie und Dienstleistungen, die sich bewährt haben, zu steigern.
Unterstützt durch Bessemer Venture Partners ist Litify stolz darauf, als eines der am schnellsten wachsenden Privatunternehmen Amerikas in den Inc. 5000 und den Deloitte Technology Fast 500 gelistet zu sein, ergänzt durch zahlreiche Auszeichnungen für unsere herausragende Software. Mit Büros in den pulsierenden Städten New York und New Orleans befinden wir uns im Zentrum der juristischen Innovation.
Über die Stelle
Wir suchen einen Services Engagement Manager, der uns dabei unterstützt, die Art und Weise, wie wir professionelle Dienstleistungen verkaufen, nachverfolgen und erbringen, zu optimieren. In dieser hybriden Rolle arbeiten Sie an der Schnittstelle zwischen Vertrieb und Professional Services. Sie helfen dabei, präzise und überzeugende Serviceangebote zu erstellen, während Sie gleichzeitig die Systeme und Prozesse verwalten, die Skalierbarkeit und Transparenz fördern. Dies ist eine wirkungsstarke Rolle als Individual Contributor mit umfassenden funktionsübergreifenden Einblicken und der Möglichkeit, die Arbeitsweise unserer Serviceorganisation maßgeblich mitzugestalten.
Ihre Aufgaben
- Zusammenarbeit mit den Vertriebs-, Professional Services- und Delivery-Teams zur eigenverantwortlichen Erstellung von Leistungsumfängen und Angeboten für Professional-Services-Projekte.
- Verwaltung und Optimierung von Salesforce-Workflows, Feldern und Prozessen in Bezug auf Professional-Services-Möglichkeiten, Projekte und das Tagesgeschäft.
- Erstellung und Pflege von Berichten und Dashboards zur Überwachung von Pipeline, Buchungen, Prognosen und Leistungskennzahlen.
- Entwicklung und Aktualisierung der Dokumentation für Standardarbeitsanweisungen im Bereich Professional Services.
- Verantwortung für den gesamten Lebenszyklus von Leistungsbeschreibungen (Statements of Work, SOWs), um eine präzise Dokumentation und Abstimmung mit den Erwartungen an die Leistungserbringung sicherzustellen.
- Unterstützung und Verbesserung operativer Prozesse im Zusammenhang mit dem Servicevertrieb, der Ressourcenplanung und dem Projekt-Setup.
- Zusammenarbeit mit RevOps-, Finanz- und Delivery-Teams zur Gewährleistung der Datenintegrität, präziser Prognosen und reibungsloser Übergaben.
- Einbringen von Erkenntnissen und Empfehlungen zur Verbesserung der Service-Delivery-Abläufe und Förderung kontinuierlicher Verbesserungen.
Was wir suchen
- 3–5 Jahre Erfahrung im Bereich Professional Services Operations, Sales Operations, Business Analysis oder einer vergleichbaren Rolle.
- Fundierte Kenntnisse in Salesforce, einschließlich benutzerdefinierter Objekte, Workflow-Automatisierung und Reporting.
- Erfahrung in der Unterstützung von Service-Vertriebszyklen oder im Management der operativen Seite projektbasierter Arbeit.
- Erfahrung in der Analyse von Geschäftsprozessen und der Präsentation von Erkenntnissen vor der Führungsebene.
- Ausgezeichnete Detailgenauigkeit, organisatorische Fähigkeiten und eine prozessorientierte Denkweise.
- Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten sowie die Fähigkeit zur teamübergreifenden Zusammenarbeit.
- Sicherer Umgang mit eigenständigem Arbeiten in einem schnelllebigen, funktionsübergreifenden Umfeld.
Wünschenswert
- Erfahrung in der Legal-Tech-Branche und/oder in Organisationen für professionelle Dienstleistungen.
- Vertrautheit mit CPQ-Tools, PSA-Systemen und Projektmanagement-Tools (Smartsheet, Certinia, JIRA).
- Erfahrung mit Finanzkennzahlen wie Buchungen, Auslastung oder Umsatzprognosen.
- Zertifizierter Salesforce Administrator (ADM 201) oder andere Salesforce-Zertifizierungen.
Hinweis
Diese Stelle ist vollständig remote, mit Ausnahme von Mitarbeitern, die in New York City oder New Jersey leben. Unsere Mitarbeiter in NYC/NJ halten sich an unseren hybriden Zeitplan, der die Arbeit in unserem Büro in Manhattan an 6 Tagen pro Monat erfordert.
Individuelle Gehaltsentscheidungen basieren auf einer Reihe von Faktoren, darunter die Qualifikation für die Rolle, das Erfahrungsniveau, das Kompetenzprofil sowie die Wahrung der internen Gerechtigkeit im Vergleich zu Kollegen im Unternehmen.
Die geschätzte Gehaltsspanne für diese Rolle beträgt $140,000-150,000. Zudem werden Ihnen ein Bonus und weitere Leistungen angeboten.
Unsere Gehaltsspannen basieren auf einer wettbewerbsfähigen Vergütung für unsere Größe und Branche und sind nur ein Teil der vielfältigen Vergütungs-, Sozialleistungs- und Belohnungsmöglichkeiten, die wir bieten.
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