Vereinigte Staaten
StrideCare
Lasting Change Inc
Systems Security Associate
Vereinigte Staaten
Fort Wayne, Indiana, United States
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Beschreibung
- Leisten Sie qualitativ hochwertige Arbeit innerhalb von Fristen, mit oder ohne direkte Aufsicht.
- Interagieren Sie professionell mit anderen Mitarbeitern, Kunden und Klienten.
- Arbeiten Sie effektiv als Teammitglied.
- Arbeiten Sie selbstständig und verstehen Sie die Notwendigkeit der Kommunikation und Koordination von Arbeitsabläufen mit anderen Mitarbeitern und Organisationen.
- Zeigen Sie in allen Angelegenheiten höchste Integrität.
- Gehen Sie mit gutem Beispiel voran.
Allgemeine Aufgabenbeschreibung
Der Systems Security Associate unterstützt sichere IT-Betriebsabläufe und bietet gleichzeitig reaktionsschnellen, professionellen Kundensupport. Diese Rolle unterstützt Mitarbeiter und Klienten bei technischen Problemen, Serviceanfragen, Onboarding- und Offboarding-Anforderungen, Kontozugriff, Geräteunterstützung, Verwaltung von Microsoft 365 und Entra ID, KnowBe4 Cybersecurity-Awareness-Schulungen, Phishing-Simulationsunterstützung und klarer Dokumentation.
Hauptverantwortlichkeiten / Aktivitäten
- Helpdesk & Client Support: Bieten Sie freundlichen, professionellen Support für Mitarbeiter und Klienten durch zeitnahe Fehlerbehebung, Nachverfolgung von Serviceanfragen, klare Kommunikation und praktische technische Anleitung.
- Konto- & Zugriffsunterstützung: Erstellen, aktualisieren, deaktivieren und überprüfen Sie Benutzerkonten; unterstützen Sie Microsoft 365, Entra ID, Gruppenmitgliedschaften, Provisionierung und Änderungen am Anwendungszugriff.
- Geräte- & Onboarding-Unterstützung: Bereiten Sie Geräte vor und stellen Sie sie bereit, verfolgen Sie Zuweisungen, koordinieren Sie Unterschriften, unterstützen Sie Rückgaben und schließen Sie die Technologieeinrichtung für Onboarding und Offboarding ab.
- Cyber-Sicherheitsschulung, Dokumentation & Prozessverbesserung: Unterstützen Sie KnowBe4 Cyber-Sicherheitsschulungszuweisungen, Phishing-Kampagnen, Benutzermeldungen, Nachverfolgung des Abschlusses, Berichterstattung, Compliance-Dokumentation, SOPs und Verbesserungen, die die Servicequalität stärken und das Risiko reduzieren.
- Kundenorientierung: Reagiert mit Geduld, Klarheit, Nachverfolgung und Professionalität bei der Unterstützung von Mitarbeitern und Klienten.
- Cybersicherheit und Rechenschaftspflicht: Wendet Cybersecurity-Bewusstsein an und unterstützt KnowBe4 Schulungsaktivitäten, einschließlich Zuweisungen, Erinnerungen, Nachverfolgung von Phishing-Simulationen, Nachverfolgung des Abschlusses und Benutzerschulung.
- Operative Verantwortung: Pflegt wiederholbare Arbeitsabläufe, die die Zuverlässigkeit des Supports, die Dokumentation und die Servicekonsistenz verbessern.
- Verbesserte Dokumentation, konsistentes Onboarding und wiederholbare IT-Supportprozesse.
- Unterstützt Cybersicherheitsoperationen durch Benutzerzugriffsüberprüfungen, Verwaltung der Multi-Faktor-Authentifizierung, Eskalation von Sicherheitsvorfällen und Compliance-bezogene Aktivitäten.
Wesentliche Funktionen
Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Menschen mit Behinderungen die Ausübung dieser Funktionen zu ermöglichen.
- Häufige Nutzung von Computern, Tastaturen und Standardbürogeräten.
- Fähigkeit zur effektiven Kommunikation persönlich, per Telefon und elektronisch.
- Fähigkeit, Technologiegeräte mit einem Gewicht von bis zu 25 Pfund zu heben und zu bewegen.
- Fähigkeit, über längere Zeiträume stationär zu bleiben, während computerbasierte Arbeit ausgeführt wird.
- Gelegentliches Gehen, Bücken, Strecken und Greifen.
- Verwendung von Fingern
- Fühlen
- Sprechen
- Hören
- Wiederholte Bewegungen
- Fähig, fundierte Entscheidungen durch vernünftige und logische Urteile zu treffen.
- Nachgewiesene Kompetenz im Verstehen, Interpretieren und Kommunizieren von Verfahren, Richtlinien, Informationen, Ideen und Anweisungen.
Reise
Reisen können gelegentlich zu Tochtergesellschaften und Schulungsmöglichkeiten erforderlich sein.
Anforderungen
Erforderliche Ausbildung und Erfahrung
- High School Diploma oder gleichwertig
- 1-2 Jahre Erfahrung in der Unterstützung von Microsoft Windows Umgebungen und Microsoft 365 Anwendungen.
- Starke Kundenservicefähigkeiten mit einem professionellen, geduldigen und sympathischen Kommunikationsstil.
- Fähigkeit zur Fehlerbehebung bei gängigen technischen Problemen, Nachverfolgung von Serviceanfragen und klare Erklärung von Lösungen.
- Praktische Kenntnisse von Entra ID, Benutzerbereitstellung, Zugriffsverwaltung, KnowBe4 Schulungsverwaltung, Phishing-Bewusstsein und Geräteverfolgung.
- Detailgenauigkeit bei Kontoänderungen, Onboarding, Offboarding, Dokumentation und Compliance-bezogenen Prozessen.
- Fähigkeit, klare SOPs, Benutzerhandbücher, Checklisten und Schulungsmaterialien zu erstellen, die die Supportkonsistenz verbessern und Best Practices für Cybersicherheit verstärken.
- Ausgezeichnete verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
Bevorzugte Ausbildung und Erfahrung
- Associate-Abschluss in Informationstechnologie, Cybersicherheit, Informatik oder einem verwandten Bereich
- 3-5 Jahre Erfahrung mit der Verwaltung von Microsoft 365.
- Erfahrung in der Verwaltung von Sicherheitsschulungsplattformen wie KnowBe4
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