Vereinigte Staaten
B&A
KnowBe4
Professional Services Consultant (fließend Spanisch) (Hybrid)
Vereinigte Staaten
Clearwater, Florida, United States
Go
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Über die Stelle
KnowBe4 befähigt die moderne Belegschaft, täglich intelligentere Sicherheitsentscheidungen zu treffen. KnowBe4 genießt das Vertrauen von mehr als 70,000 Organisationen weltweit und ist der Pionier für die Sicherheit digitaler Arbeitskräfte, der sowohl KI-Agenten als auch Menschen schützt. Die KnowBe4-Plattform bietet Angriffssimulation und Schulungen, Sicherheit für die Zusammenarbeit sowie Agentensicherheit, unterstützt durch AIDA (Artificial Intelligence Defense Agents) und einen proprietären Risikoscore. Die Plattform nutzt 15 Jahre an Verhaltensdaten, um fortschrittliche Bedrohungen wie Social Engineering, Prompt Injection und Shadow AI zu bekämpfen. Durch die Absicherung von Menschen und Agenten ist KnowBe4 branchenführend in Bezug auf Vertrauen und Verteidigung am Arbeitsplatz.
Der Professional Services Consultant ist ein kundenorientierter Berater, der für die Anforderungsanalyse, das Design, die Erstellung und die Implementierung von Lösungen verantwortlich ist, die es Kunden ermöglichen, KnowBe4-Produkte erfolgreich einzuführen und operativ zu nutzen.
Diese Rolle verantwortet den technischen Prozess von der Discovery-Phase bis zur Bereitstellung in der Produktionsumgebung. Berater arbeiten direkt mit Kunden zusammen, um deren Geschäftsziele, technische Umgebung, Architektur und Anforderungen zu verstehen. Der Professional Services Consultant übersetzt diese Anforderungen in ein Lösungsdesign, erstellt und konfiguriert die Lösung, validiert sie durch Tests, befähigt Administratoren durch Plattformwissen und Funktionalitäten und führt den Kunden durch die produktive Bereitstellung, um eine erfolgreiche Übergabe an das Customer Success Team für die kontinuierliche Nutzung der Plattform sicherzustellen.
Verantwortlichkeiten
Allgemein
- Leitung von Discovery-Sitzungen mit Kunden, um Geschäftsziele, technische Anforderungen, bestehende Architektur, Arbeitsabläufe, Integrationen und Einschränkungen zu verstehen.
- Verantwortung für die Kommunikation mit Stakeholdern während des gesamten Engagements, Bereitstellung regelmäßiger Status-Updates und proaktives Aufzeigen von Risiken oder Auswirkungen auf den Zeitplan.
- Frühzeitige Identifizierung von Abhängigkeiten, Integrationsanforderungen und architektonischen Überlegungen während des Engagements.
- Übersetzung von Geschäftsanforderungen in klare technische Anforderungen und Implementierungspläne.
Implementierung
- Verantwortung für das Lösungsdesign bei Kundenimplementierungen und Einbindung erfahrener Mitglieder des Professional Services Teams bei Bedarf.
- Dokumentation von Lösungsdesigns, Architektur-Entscheidungen, technischen Anforderungen und Implementierungsspezifikationen.
- Begleitung der Kunden durch Konfiguration, Integration, Tests, Validierung, Migration und Go-Live-Aktivitäten.
- Fehlerbehebung und Lösung komplexer technischer Blockaden, die sich auf Bereitstellungszeitpläne oder die Lösungsqualität auswirken könnten, sowie Eskalationsmanagement an Produkt- und/oder Engineering-Teams bei Bedarf.
- Validierung, dass die implementierte Lösung die vereinbarten technischen und geschäftlichen Anforderungen erfüllt, und Sicherstellung, dass Kunden technisch darauf vorbereitet sind, diese nach der Implementierung zu betreiben und zu warten.
Beratung und Befähigung
- Dient als vertrauenswürdiger Berater während des gesamten Engagements und unterstützt Kunden bei der Entscheidung, wie die Knowbe4-Plattform in ihrer Umgebung implementiert werden sollte.
- Bereitstellung der notwendigen API-Dokumentation und Übersicht.
- Schulung von Kundenadministratoren und technischen Teams in Bezug auf Lösungsarchitektur, Konfiguration, operative Best Practices und laufende Verwaltung.
- Durchführung von technischen Workshops, Lösungspräsentationen und Wissenstransfer-Sitzungen.
- Bereitstellung klarer Dokumentationen und Anleitungen für Kunden, um die langfristige Eigenverantwortung für die bereitgestellte Lösung zu unterstützen.
- Empfehlung von Verbesserungen oder zusätzlichen Funktionen basierend auf Kundenzielen und beobachteten technischen Anforderungen.
Mindestanforderungen
- 1+ Jahre Branchenerfahrung in Professional Services, technischer Beratung, Solutions Engineering oder einer ähnlichen kundenorientierten technischen Rolle, erworben bei einem SaaS-/KI-Technologieunternehmen oder einer Beratungsfirma.
- Vertrautheit mit Standardkonzepten, Praktiken und Verfahren im Bereich IT-Sicherheit und KI/SaaS-Technologie.
- Erfahrung in der Arbeit mit M365 und/oder Google Workspace.
- Starke Fähigkeiten in der technischen Discovery und Anforderungsanalyse.
- Starke Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und Problemlösung.
- Fähigkeit, die technischen Komponenten mehrerer Kundenengagements unabhängig zu verwalten.
- Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten im Kundenkontakt.
- Sehr organisiert und ergebnisorientiert.
- Hervorragende Zeitmanagement- und Organisationsfähigkeiten.
- Zeigt Integrität, Verantwortungsbewusstsein, Respekt und Engagement.
- Starke Fähigkeiten zur Zusammenarbeit und Teamarbeit.
- Muss in der Lage sein, mit minimaler Aufsicht zu arbeiten.
- Fließend in Spanisch.
- Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Ausbildung bevorzugt.
- Erfahrung mit KI/Saas-Anwendungen, Cybersicherheit und IT ist ein Plus.
Unsere fantastischen Vorteile
Wir bieten unternehmensweite Boni basierend auf monatlichen Verkaufszielen, Mitarbeiterempfehlungsprämien, Unterstützung bei Adoption, Erstattung von Studiengebühren, Erstattung von Zertifizierungen und Boni für den Abschluss von Zertifizierungen – alles in einer modernen, hochtechnologischen und unterhaltsamen Arbeitsumgebung. Weitere Details zu unseren Vorteilen an den jeweiligen Standorten finden Sie unter knowbe4.com/careers/benefits.
Hinweis: Eine Bewerberbewertung und eine Hintergrundüberprüfung können Teil Ihres Einstellungsverfahrens sein.
Personen, die sich bei KnowBe4 um eine Stelle bewerben, werden ohne Ansehen von Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Alter, Geschlecht, Familienstand, Abstammung, körperlicher oder geistiger Behinderung, Veteranenstatus, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung oder anderen nach geltendem Bundes-, Landes- oder lokalem Recht geschützten Merkmalen berücksichtigt. Wenn Sie eine angemessene Vorkehrung (Accommodation) benötigen, um diese Bewerbung auszufüllen, an Vorstellungsgesprächen teilzunehmen, Einstellungstests zu absolvieren oder anderweitig am Personalauswahlprozess teilzunehmen, besuchen Sie bitte knowbe4.com/careers/request-accommodation.
Bitte keine Personalvermittlungsagenturen.
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