Vereinigte Staaten
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Keeper Security
IT-Supportspezialist, Tier 2
Vereinigte Staaten
United States
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Stellenbeschreibung
Keeper Security stellt einen IT-Support-Engineer der Stufe 2 ein, der unser IT-Team verstärkt und fortgeschrittenen technischen Support für Mitarbeiter, die Büroinfrastruktur und Vor-Ort-Systeme an unserem Standort in El Dorado Hills, CA, leistet. Für diese Position ist es erforderlich, dass die Kandidaten in der Nähe von El Dorado Hills ansässig sind und mindestens 3 Tage pro Woche vor Ort arbeiten, mit zusätzlicher Vor-Ort-Präsenz bei Bedarf für Projekte, Vorfälle oder Infrastruktur-Support.
Die Cybersicherheitssoftware von Keeper genießt das Vertrauen von Millionen von Menschen und Tausenden von Unternehmen weltweit. Keeper ist in 23 Sprachen verfügbar und wird in über 150 Ländern verkauft. Werden Sie Teil eines der am schnellsten wachsenden Cybersicherheitsunternehmen und helfen Sie dabei, die zuverlässige und sichere Technologieumgebung aufrechtzuerhalten, die die Mitarbeiter und den Geschäftsbetrieb von Keeper unterstützt.
Über Keeper
Keeper Security ist eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen für Cybersicherheitssoftware, das Tausende von Organisationen und Millionen von Menschen in über 150 Ländern schützt. Keeper ist ein Pionier im Bereich Zero-Knowledge- und Zero-Trust-Sicherheit, die für jede IT-Umgebung konzipiert ist. Das Kernangebot, KeeperPAM®, ist eine KI-gestützte, Cloud-native Plattform, die alle Benutzer, Geräte und Infrastrukturen vor Cyberangriffen schützt. Keeper ist für seine Innovationen im Gartner Magic Quadrant für Privileged Access Management (PAM) anerkannt und sichert Passwörter und Passkeys, Infrastrukturgeheimnisse, Remote-Verbindungen und Endpunkte mit rollenbasierten Durchsetzungsrichtlinien, dem Prinzip der geringsten Rechte (Least Privilege) und Just-in-Time-Zugriff. Erfahren Sie unter KeeperSecurity.com, warum führende Unternehmen Keeper vertrauen, um sich gegen moderne Bedrohungen zu verteidigen.
Über die Stelle
Der IT-Support-Engineer, Tier 2, berichtet an den Director of IT und bietet fortgeschrittenen Endbenutzer-Support, während er als zentrale technische Anlaufstelle vor Ort für das Büro von Keeper in El Dorado Hills fungiert.
Diese Rolle umfasst die Bearbeitung eskalierter Support-Anfragen in den Bereichen Hardware, Software, Identität, Netzwerk und Endpunktsysteme sowie die Unterstützung der physischen IT-Infrastruktur, einschließlich Server-Racks, Netzwerkgeräten und Vor-Ort-Servern. Sie arbeiten eng mit dem Support der Stufe 1, leitenden IT-Ressourcen und Drittanbietern zusammen, um Probleme zu lösen, die Bürotechnologie zu warten und IT-Projekte zu unterstützen. Der ideale Kandidat fühlt sich bei der Fehlerbehebung über den Standard-Desktop-Support hinaus wohl und kann in einem schnelllebigen Umfeld zwischen Endbenutzerproblemen und praktischer Infrastrukturarbeit wechseln.
Verantwortlichkeiten
- Bereitstellung von technischem Support der Stufe 2 für eskalierte Hardware-, Software-, Endpunkt-, Identitäts- und Zugriffsprobleme
- Dienen als primäre IT-Ressource vor Ort für das Büro von Keeper in El Dorado Hills
- Installation, Konfiguration, Fehlerbehebung und Wartung von Windows- und macOS-Workstations, Laptops, Mobilgeräten und zugehöriger Peripheriegeräte
- Unterstützung der physischen IT-Infrastruktur, einschließlich Server-Racks, Vor-Ort-Servern, Netzwerk-Switches, Verkabelung, USV-Systemen und zugehöriger Ausrüstung
- Unterstützung bei Rack-and-Stack-Aktivitäten, Hardware-Austausch, Serverwartung und grundlegender Fehlerbehebung der Infrastruktur
- Unterstützung der Netzwerkkonnektivität im Büro, einschließlich kabelgebundenem und drahtlosem Zugriff, DNS, DHCP, VPN und grundlegender Netzwerk-Fehlerbehebung
- Fehlerbehebung bei Benutzerzugriff, Authentifizierung, MFA, Kontobereitstellung und identitätsbezogenen Problemen
- Unterstützung beim Onboarding und Offboarding von Mitarbeitern, einschließlich Gerätebereitstellung, Zugriffsänderungen und Asset-Koordination
- Eskalation komplexer Infrastruktur-, Sicherheits- oder Systemprobleme an Ressourcen der Stufe 3 unter Bereitstellung klarer Dokumentation zur Fehlerbehebung
- Überwachung, Triage und Lösung von IT-Serviceanfragen und Vorfällen gemäß den internen Serviceerwartungen
- Führung genauer IT-Asset-Aufzeichnungen und Durchführung regelmäßiger Inventurprüfungen
- Unterstützung bei Endpunktverwaltung, Softwarebereitstellung und Gerätekonfiguration durch MDM und zugehörige Verwaltungsplattformen
- Unterstützung bürobasierter Technologie, einschließlich Konferenzraumsystemen, Druckern, Zugangskontrolle und anderen Arbeitsplatzsystemen
- Zusammenarbeit mit Drittanbietern und Dienstleistern bei Infrastruktur-, Netzwerk- und hardwarebezogenen Projekten
- Pflege technischer Dokumentationen, Verfahren zur Fehlerbehebung und Wissensdatenbank-Artikeln
- Mentoring von Support-Teammitgliedern der Stufe 1 und Unterstützung bei der Eskalationsbearbeitung und technischen Anleitung
- Teilnahme an IT-Projekten, die Endpunktbereitstellung, Netzwerk-Upgrades, Büroinfrastruktur und Systemverbesserungen umfassen
- Nutzung KI-gestützter Tools wie Gemini, ChatGPT oder ähnlicher Plattformen zur Verbesserung der Fehlerbehebung, Dokumentation und Workflow-Effizienz
- Bereitstellung gelegentlicher Unterstützung außerhalb der Geschäftszeiten für kritische Büro- oder Infrastrukturprobleme bei Bedarf
Anforderungen
- 3+ Jahre Erfahrung im IT-Support, Desktop-Support, System-Support oder einer verwandten technischen Rolle
- Erfahrung in der Bereitstellung von technischem Support der Stufe 2 oder eskaliertem Support in einem Geschäftsumfeld
- Fundierte praktische Erfahrung in der Unterstützung von Microsoft Windows- und macOS-Umgebungen
- Erfahrung in der Arbeit mit physischen Servern, Server-Racks, Switches, Verkabelung oder anderer IT-Infrastruktur vor Ort
- Arbeitswissen über Netzwerkkonzepte einschließlich TCP/IP, DNS, DHCP, VPNs, VLANs und drahtlose Netzwerke
- Erfahrung in der Fehlerbehebung bei Hardware, Betriebssystemen, Software, Benutzerzugriff und Konnektivitätsproblemen
- Vertrautheit mit Unternehmensidentitäts- und Zugriffskonzepten einschließlich MFA, Benutzerbereitstellung, Gruppen und Berechtigungen
- Erfahrung in der Bereitstellung und Unterstützung von Laptops, Desktops, Mobilgeräten und gängigen Produktivitätsanwendungen
- Vertrautheit mit Cloud-basierten Plattformen wie Google Workspace, Microsoft Azure oder ähnlichen Technologien
- Vertrautheit mit Endpunktverwaltungs- oder MDM-Plattformen
- Starke Fähigkeiten zur Fehlerbehebung, Analyse und Problemlösung
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit einer kundenorientierten Einstellung
- Fähigkeit, unabhängig vor Ort zu arbeiten und zu bestimmen, wann Probleme eine Eskalation erfordern
- Fähigkeit und Bereitschaft, KI-gestützte Tools effektiv einzusetzen, um die Fehlerbehebung, Dokumentation und den täglichen IT-Betrieb zu verbessern
- Fähigkeit, bis zu 50 Pfund zu heben und IT-Hardware als Teil der regulären Arbeitsaufgaben sicher zu bewegen, zu installieren oder auszutauschen
- Muss in einer angemessenen Pendelentfernung zum Büro von Keeper in El Dorado Hills, CA, wohnen und in der Lage sein, mindestens 3 Tage pro Woche vor Ort zu arbeiten
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung in der Unterstützung von Windows Server- oder Linux-Serverumgebungen
- Erfahrung mit Rack-and-Stack, Server-Hardwarewartung oder Support für Rechenzentren / Serverräume
- Vertrautheit mit Microsoft Intune, Kandji oder ähnlichen Endpunktverwaltungsplattformen
- Erfahrung in der Unterstützung von Active Directory, Microsoft Entra ID, Okta oder ähnlichen Identitätsplattformen
- Erfahrung mit Switches, Firewalls, drahtlosen Zugangspunkten oder anderer Netzwerkinfrastruktur
- Vertrautheit mit Virtualisierungstechnologien wie VMware oder Hyper-V
- Erfahrung in der Unterstützung von Büro-AV-, Konferenzraum- oder physischen Zugangssystemen
- Relevante CompTIA-, Microsoft-, Netzwerk- oder IT-Support-Zertifizierungen
- Erfahrung in der Arbeit in einem sicherheitsbewussten oder Compliance-orientierten Umfeld
Leistungen
- Kranken-, Zahn- und Augenversicherung (einschließlich häuslicher Partnerschaften)
- Vom Arbeitgeber bezahlte Lebensversicherung & zusätzliche Lebensversicherung für Mitarbeiter/Ehepartner/Kind
- Freiwillige kurz-/langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
- 401K (Roth/Traditionell)
- Ein großzügiger PTO-Plan, der Ihr Engagement und Ihre Betriebszugehörigkeit würdigt (einschließlich bezahltem Sonderurlaub bei Todesfall/Geschworenendienst usw.)
- Überdurchschnittliche jährliche Boni
Keeper Security, Inc. ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und am U.S. Federal E-Verify-Programm teilnimmt. Wir feiern Vielfalt und verpflichten uns, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen.
Klassifizierung: Exempt
Datenschutzhinweis für Keeper-Bewerber
Dieser Hinweis erklärt, wie Keeper Security Ihre personenbezogenen Daten während der Rekrutierung verarbeitet. Abhängig von der Rolle und dem Standort ist der Verantwortliche für personenbezogene Daten (die Organisation, die für die Bestimmung des Grundes und der Art der Verarbeitung personenbezogener Daten verantwortlich ist) Keeper Security Inc. (USA), Keeper Security EMEA Ltd. (Irland) oder Keeper Security APAC K.K (Japan).
1. Daten, die wir erheben
Informationen, die Sie bereitstellen:
- Kontaktdaten, Lebenslauf, Anschreiben
- Beruflicher Werdegang, Qualifikationen, Arbeitsberechtigung
- Antworten auf Bewerbungen und hochgeladene Dokumente
Informationen, die wir generieren:
- Interviewnotizen, Bewertungen, Kommunikation
- Informationen zur Terminplanung
Informationen von anderen:
- Informationen von Personalvermittlern/Empfehlungen, die Ihr Profil einreichen
- Referenzen (mit Ihrer Zustimmung, vor dem endgültigen Angebot)
- Öffentliche berufliche Profile
- Hintergrundüberprüfung (nach Angebot)
Freiwillige Informationen zu Vielfalt und Chancengleichheit
Wir bitten Sie möglicherweise, freiwillig Informationen zur Vielfalt bereitzustellen, einschließlich Rasse/Ethnie, Geschlecht, Behindertenstatus und Veteranenstatus (USA). Die Bereitstellung dieser Informationen ist optional und Keeper erhebt diese Daten, um EEOC- und ähnliche Anforderungen zu erfüllen.
2. Wie wir Ihre Daten verwenden
- Bewertung Ihrer Bewerbung und Eignung
- Verwaltung von Interviews und Rekrutierungs-Workflow
- Berücksichtigung für andere/zukünftige Rollen (wir bitten möglicherweise um Ihre Zustimmung, Ihre Informationen über den angegebenen Aufbewahrungszeitraum hinaus in unseren Systemen zu speichern)
- Einhaltung arbeitsrechtlicher Verpflichtungen
3. Rechtsgrundlage
- Berechtigte Interessen (Rekrutierungsmanagement, Sicherheit und Integrität des Einstellungsprozesses)
- Vertragsschritte (für fortgeschrittene Kandidaten)
- Gesetzliche und regulatorische Compliance-Verpflichtungen; ausdrückliche Zustimmung, wo erforderlich
4. Mit wem wir Informationen teilen
Intern:
- Personalabteilung, Einstellungsmanager, Interviewer*, IT-Support für Systemadministration
*Hinweis - Daten zu Vielfalt und Chancengleichheit werden nicht mit Einstellungsmanagern geteilt.
Dritte:
- Dienstleister, die unterstützen bei:
- Bewerberverfolgung, Rekrutierungssysteme und Bewertungsanbieter
- Anbieter für Hintergrundüberprüfungen (nach Angebot)
- Personalvermittlungsagenturen (wo zutreffend)
- Tools zur Unterstützung von Kommunikation, Zusammenarbeit und zur sicheren Speicherung Ihrer Daten
Keeper stellt sicher, dass alle unsere Drittanbieter vertraglich verpflichtet sind, Ihre personenbezogenen Daten mit angemessenen Sicherheitsvorkehrungen zu schützen.
5. Internationale Übermittlungen
Auf Ihre Daten kann von Keeper-Einheiten weltweit zugegriffen werden, wie für die Zwecke der Einstellung und Entscheidungsfindung erforderlich. Wir schützen jede solche Datenübermittlung zwischen Keeper-Einheiten durch angemessene Sicherheitsvorkehrungen gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen.
6. Sicherheit
Wir implementieren angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten, im Einklang mit unseren branchenführenden Sicherheitsstandards.
7. Aufbewahrung
Wir bewahren Ihre Daten für 24 Monate ab Ihrer letzten Bewerbungsaktivität auf und löschen oder anonymisieren sie anschließend.
Ausnahmen:
- Sie stimmen der weiteren Speicherung in unserer Talentdatenbank durch Erteilung Ihrer Zustimmung zu (verlängerte Aufbewahrung)
- Sie werden eingestellt (Übertragung in Mitarbeiterakten)
8. Ihre Rechte
Sie haben die folgenden Rechte und können uns unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse kontaktieren, um diese auszuüben:
- Zugriff auf, Korrektur oder Löschung Ihrer Daten, vorbehaltlich geltender Gesetze und Aufbewahrungsanforderungen
- Widerspruch gegen oder Einschränkung der Verarbeitung
- Widerruf der Zustimmung (wo zutreffend)
- Anforderung der Datenübertragbarkeit
- Einreichung einer Beschwerde bei Ihrer Datenschutzbehörde
Wenn Sie Mitarbeiter werden, unterliegen Ihre Rechte bezüglich Ihrer Mitarbeiterakte unserem internen Datenschutzhinweis für Mitarbeiter, und bestimmte Daten werden gemäß den geltenden Gesetzen, wie Arbeits- oder Steuerrecht, aufbewahrt.
Wenn Sie Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten anfordern, können einige Informationen geschwärzt werden, wenn sie personenbezogene Daten anderer Personen oder Informationen enthalten, die wir schützen müssen, um deren Datenschutzrechte zu wahren.
9. Automatisierte Entscheidungen
Keeper trifft keine Einstellungsentscheidungen ausschließlich durch automatisierte Verarbeitung.
10. Kontakt - Kandidaten können Datenschutzfragen senden an: [email protected]
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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