Vereinigte Staaten
B&A
John R White Company Incorporated
IT Help Desk Analyst
Vereinigte Staaten
Homewood, Alabama, United States
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Über uns
Wir suchen einen motivierten und kundenorientierten IT Help Desk Analysten, der unser dynamisches IT-Support-Team verstärkt. Der ideale Kandidat verfügt über ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten, außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten und die Leidenschaft, unseren internen Benutzern erstklassige technische Unterstützung zu bieten. Als IT Help Desk Analyst spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Gewährleistung des reibungslosen Betriebs der technologischen Infrastruktur unserer Organisation, tragen zu einer hervorragenden Endbenutzererfahrung bei und helfen dem Team, das JRW Commitment zu erfüllen. Diese Position berichtet an den Information Systems Manager.
Aufgaben
- Bereitstellung von technischem First-Level-Support für Endbenutzer persönlich oder per Telefon/E-Mail/Chat, Diagnose und Behebung von Hard-, Software- und netzwerkbezogenen Problemen.
- Anleitung von Benutzern durch Fehlerbehebungsschritte, Bereitstellung klarer und prägnanter Anweisungen zur Lösung gängiger technischer Probleme.
- Pflege eines gründlichen Verständnisses der technologischen Umgebung der Organisation, einschließlich Softwareanwendungen, Netzwerkinfrastruktur und Sicherheitsprotokollen.
- Nutzung von Remote-Desktop-Tools zur Fehlerbehebung und Lösung von Problemen auf den Geräten der Benutzer.
- Dokumentation und Verfolgung von Benutzeranfragen, Vorfällen und Lösungen im Helpdesk-Ticketing-System, um eine genaue und zeitnahe Aufzeichnung zu gewährleisten.
- Zusammenarbeit mit IT-Teammitgliedern zur Eskalation komplexer Probleme an zuständige Abteilungen oder Support-Teams höherer Ebene.
- Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und Bereitstellung von Desktops, Laptops, Mobilgeräten und Peripheriegeräten.
- Schulung von Benutzern in grundlegenden technischen Aufgaben, wie z. B. Softwareinstallationen, Passwortzurücksetzungen und Kontoerstellungen.
- Überwachung und Wartung des IT-Equipment-Bestands, um sicherzustellen, dass Hard- und Software-Assets ordnungsgemäß verfolgt und verwaltet werden.
- Beitrag zur Erstellung und Pflege von benutzerspezifischer Dokumentation, Wissensdatenbankartikeln und Selbsthilfe-Ressourcen.
- Identifizierung von Trends bei von Benutzern gemeldeten Problemen und proaktive Vorschläge zur Verbesserung von IT-Diensten und zur Reduzierung wiederkehrender Probleme.
- Teilnahme an IT-Projekten, Upgrades und Systemwartungen nach Bedarf, Bereitstellung von technischem Fachwissen und Unterstützung.
- Verwendung zugelassener KI-Tools zur Beschleunigung der Fehlerbehebung, zum Entwurf von Wissensdatenbankartikeln und zur Dokumentation von Lösungen.
Mindestanforderungen
Spezifische Anforderungen der Rolle
- Starke technische Affinität und echtes Interesse an Fehlerbehebung und Problemlösung.
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Kundenorientierter Ansatz mit dem Engagement, außergewöhnlichen Benutzersupport zu liefern.
- Vertrautheit mit gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux) und Produktivitätssoftware (Microsoft Office, Trello, M365 Admin, Zendesk usw.).
- Grundlegendes Verständnis von Netzwerkkonzepten und -protokollen.
- Die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und Aktivitäten zu priorisieren.
- Die Fähigkeit, Konzepte und Softwareplattformen schnell zu erlernen.
- Fähigkeit zur Fehlerbehebung bei Softwareproblemen und zur Ermittlung der Grundursachen.
- Berufserfahrung mit KI-Tools (Copilot, ChatGPT, Claude oder ähnliche) zur Fehlerbehebung und Dokumentation.
Erfahrung & Ausbildung
- Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung.
JRW Anforderungen
- Effektive Kommunikation mit anderen zur Informationsvermittlung.
- Aktives Zuhören – volle Aufmerksamkeit auf das Gesagte richten, sich Zeit nehmen, die geäußerten Punkte zu verstehen, bei Bedarf Fragen stellen und zu unpassenden Zeiten nicht unterbrechen.
- Urteilsvermögen und Entscheidungsfindung – Abwägen der relativen Kosten und Vorteile potenzieller Handlungen, um die am besten geeignete auszuwählen.
- Kritisches Denken – Anwendung von Logik und Vernunft zur Identifizierung der Stärken und Schwächen alternativer Lösungen, Schlussfolgerungen und Lösungsansätze für Probleme.
- Effektive schriftliche Kommunikation, wie sie für die Bedürfnisse des Publikums angemessen ist.
- Teamteilnahme – Fähigkeit zur erfolgreichen Interaktion mit Kollegen zur Erreichung von Team- und Unternehmenszielen bei gleichzeitiger Förderung gesunder Arbeitsbeziehungen.
- Außergewöhnliche Planungs- und Organisationsfähigkeiten.
- Positive Arbeitseinstellung, die professionell, reaktionsschnell und einladend ist.
- Nachgewiesene Fähigkeiten in Bezug auf Einfallsreichtum, Flexibilität, gutes Urteilsvermögen, Initiative und eine starke Arbeitsmoral.
- Erfahrung mit Helpdesk-Ticketing-Systemen und Remote-Support-Tools ist von Vorteil.
- IT-Zertifizierungen wie CompTIA A+, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate oder ähnliche Zertifizierungen sind vorteilhaft.
- 2-4 Jahre Erfahrung bevorzugt.
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