Portugal
Sonae MC
Jobgether
Technical Support Specialist (SaaS | SQL)
Portugal
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SQLGo
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Über die Stelle
Diese Stelle wird im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Bewerbungen und weiteren Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen Technical Support Specialist (SaaS | SQL) mit Sitz in Portugal.
Wie Jobgether funktioniert
Wir verwenden einen KI-gestützten Matching-Prozess, um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung schnell, objektiv und fair anhand der Kernanforderungen der Stelle geprüft wird. Unser System identifiziert die am besten geeigneten Kandidaten, und diese Shortlist wird direkt an das einstellende Unternehmen weitergegeben. Die endgültige Entscheidung und die weiteren Schritte (Interviews, Assessments) werden von deren internem Team verwaltet.
Wir danken Ihnen für Ihr Interesse und wünschen Ihnen viel Erfolg!
Warum über Jobgether bewerben?
Datenschutzhinweis: Mit dem Absenden Ihrer Bewerbung bestätigen Sie, dass Jobgether Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, um Ihre Eignung zu bewerten und relevante Informationen an den einstellenden Arbeitgeber weiterzugeben. Diese Verarbeitung basiert auf berechtigtem Interesse und vorvertraglichen Maßnahmen gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen (einschließlich DSGVO). Sie können Ihre Rechte (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch) jederzeit ausüben.
#LI-CL1
Wir suchen einen erfahrenen Technical Support Specialist für die Fehlerbehebung komplexer Probleme in Datenbanken, Anwendungen und Infrastrukturen in einer produktiven SaaS-Umgebung. In dieser Remote-Position unterstützen Sie Unternehmenskunden, die geschäftskritische Systeme betreiben, bei denen Zuverlässigkeit, Leistung und Datengenauigkeit von entscheidender Bedeutung sind. Sie nutzen Ihre SQL-Expertise, um Produktionsprobleme zu untersuchen, Ursachen zu identifizieren und zur Aufrechterhaltung stabiler, leistungsfähiger Dienste beizutragen. Durch die enge Zusammenarbeit mit technischen Ansprechpartnern auf Kundenseite und Engineering-Teams gehen Sie über den klassischen Kundensupport hinaus, um anspruchsvolle technische Herausforderungen zu lösen. Sie erhalten praktische Einblicke in Microsoft-Technologien, einschließlich Azure, SQL Server, .NET und Angular. Diese Gelegenheit ist ideal für proaktive Problemlöser, die ihre technische Expertise vertiefen und sich in Richtung Senior Support, DevOps oder engineering-orientierter Rollen weiterentwickeln möchten.
Aufgabenbereiche
- Fehlerbehebung bei Produktionsproblemen: Untersuchung und Lösung technischer Probleme auf Datenbank-, Anwendungs- und Infrastrukturebene in einer produktiven SaaS-Umgebung.
- Einsatz von SQL zur Diagnose: Schreiben und Ausführen von SQL-Abfragen zur Untersuchung des Systemverhaltens, Identifizierung von Dateninkonsistenzen, Fehlerbehebung bei Vorfällen und Unterstützung bei der Ursachenanalyse.
- Aufrechterhaltung der Systemleistung: Identifizierung von Leistungsengpässen, Überwachung von Produktionsumgebungen und Ergreifen proaktiver Maßnahmen, um eine Eskalation von Problemen zu verhindern.
- Unterstützung von Unternehmenskunden: Direkte Kommunikation mit technischen Ansprechpartnern auf Kundenseite, um Probleme zu verstehen, Ergebnisse zu erläutern und Fehlerbehebungsaktivitäten zu koordinieren.
- Zusammenarbeit mit Engineering-Teams: Eskalation komplexer Fälle, Bereitstellung klarer technischer Informationen und Zusammenarbeit mit Ingenieuren bei der Untersuchung und Lösung hartnäckiger oder fortgeschrittener Probleme.
- Überwachung und Wartung von Produktionsumgebungen: Nutzung von Monitoring-, Logging- und Diagnosetools zur Identifizierung potenzieller Probleme sowie zur Unterstützung der Stabilität und Zuverlässigkeit geschäftskritischer Systeme.
- Verbesserung interner Prozesse: Stärkung der technischen Dokumentation, Austausch von Wissen zur Fehlerbehebung und Beitrag zu effektiveren Support-Workflows in ruhigeren Phasen.
- Arbeit mit einem breiten Technologie-Stack: Unterstützung von Systemen mit Microsoft Azure, SQL Server, .NET, Angular, Remote-Servern und Integrationen von Drittanbietern.
- Untersuchung von Integrationen und zugehörigen Problemen: Unterstützung bei der Fehlerbehebung von Systemen mit Single Sign-On (SSO), Zahlungsplattformen, Reporting-Tools wie Power BI und verwandten Technologien.
Anforderungen
- Berufserfahrung im technischen Support: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support in einer SaaS- oder Softwareumgebung sind erforderlich.
- Fundierte SQL-Kenntnisse: Nachgewiesene Fähigkeit, SQL-Abfragen zu schreiben, Produktionsdaten zu untersuchen, Datenbankprobleme zu beheben und sicher mit Live-Systemen zu arbeiten.
- Support für Produktionsanwendungen: Erfahrung in der Unterstützung webbasierter Anwendungen in Produktionsumgebungen, idealerweise dort, wo Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit kritisch sind.
- Schichtübergreifende Fehlerbehebung: Fähigkeit, technische Probleme über Datenbanken, Anwendungen und Netzwerke hinweg zu untersuchen und einen strukturierten Ansatz zur Identifizierung der Ursachen zu verwenden.
- Erfahrung mit Remote-Servern: Vertrautheit mit dem Zugriff auf und der Fehlerbehebung in Remote-Umgebungen mittels Remote Desktop Protocol (RDP) und ähnlichen Tools.
- Technische Kommunikation: Starke Kommunikationsfähigkeiten in Englisch sowie die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte klar gegenüber Kunden und internen Teams zu erläutern.
- Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein: Eine selbstständig arbeitende Persönlichkeit, die Verantwortung für Untersuchungen übernimmt, eigenständig arbeitet und proaktiv Möglichkeiten zur Lösung oder Vermeidung von Problemen erkennt.
Wünschenswerte Qualifikationen
- Französische und/oder spanische Sprachkenntnisse.
- Erfahrung mit Microsoft-Technologien wie .NET, IIS und Azure.
- Erfahrung mit Support der Ebene 2 (L2) oder Ebene 3 (L3) sowie mit Betriebsabläufen im Produktionssupport.
- Vertrautheit mit Single Sign-On-Protokollen und -Technologien, einschließlich SAML und OAuth.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verteilten Teams in einer Remote-Arbeitsumgebung.
- Vertrautheit mit Tools wie Jira, SQL Profiler, Monitoring- und Logging-Plattformen sowie Reporting-Lösungen wie Power BI.
Vorteile
- Vollständige Remote-Arbeit: Arbeiten Sie remote von Polen aus und arbeiten Sie mit Kunden und Kollegen in einer verteilten Umgebung zusammen.
- Praktische technische Erfahrung: Erhalten Sie direkten Einblick in Produktionsdatenbanken, Live-Systeme und komplexe technische Fehlerbehebung.
- Breite technologische Erfahrung: Entwickeln Sie praktische Erfahrungen mit Azure, SQL Server, .NET, Angular und Unternehmensintegrationen.
- Karriereentwicklungsmöglichkeiten: Bauen Sie ein starkes technisches Fundament für den Aufstieg in den Senior Support, DevOps oder angrenzende Engineering-Rollen auf.
- Sinnvolle Problemlösung: Gehen Sie über grundlegende Support-Aufgaben hinaus, um Ursachen zu untersuchen, die Leistung zu verbessern und zur Systemzuverlässigkeit beizutragen.
- Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Arbeiten Sie direkt mit technischen Ansprechpartnern auf Kundenseite und Engineering-Teams an anspruchsvollen, realen Problemen.
- Autonomie und Eigenverantwortung: Werden Sie Teil eines schlanken, kollaborativen Teams, das Eigeninitiative, Verantwortlichkeit und praktische Beiträge schätzt.
- Prozessverbesserung: Tragen Sie zu einer besseren Dokumentation, Monitoring-Praktiken und internen Support-Prozessen bei.
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