Brasilien
Pavago
Jobgether
Junior Cloud Operations Analyst
Brasilien
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AWSGCPKubernetes
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Über die Stelle
Diese Stelle wird im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Bewerbungen und weiteren Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen Junior Cloud Operations Analyst mit Sitz in Brasilien.
Wie Jobgether funktioniert
Wir verwenden einen KI-gestützten Matching-Prozess, um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung schnell, objektiv und fair anhand der Kernanforderungen der Stelle geprüft wird. Unser System identifiziert die am besten geeigneten Kandidaten, und diese Shortlist wird dann direkt an das einstellende Unternehmen weitergegeben. Die endgültige Entscheidung und die weiteren Schritte (Interviews, Assessments) werden von deren internem Team verwaltet.
Wir danken Ihnen für Ihr Interesse und wünschen Ihnen viel Erfolg!
Warum über Jobgether bewerben?
Datenschutzhinweis: Mit dem Absenden Ihrer Bewerbung bestätigen Sie, dass Jobgether Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, um Ihre Eignung zu bewerten und relevante Informationen an den einstellenden Arbeitgeber weiterzugeben. Diese Verarbeitung basiert auf berechtigtem Interesse und vorvertraglichen Maßnahmen gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen (einschließlich DSGVO). Sie können Ihre Rechte (Zugriff, Berichtigung, Löschung, Widerspruch) jederzeit ausüben.
#LI-CL1
Werden Sie Teil eines Cloud-Operations-Teams, das für die Unterstützung, Überwachung und Wartung von Kundenumgebungen über führende Public-Cloud-Plattformen hinweg verantwortlich ist, einschließlich AWS, Azure, OCI und GCP. In dieser Rolle tragen Sie dazu bei, die Serviceverfügbarkeit, die betriebliche Kontinuität und ein erstklassiges Kundenerlebnis durch proaktives Incident-Management und technischen Support sicherzustellen. Sie übernehmen die Verantwortung für Support-Tickets und Überwachungsalarme, untersuchen Probleme und koordinieren Lösungen gemäß festgelegten Verfahren. In enger Zusammenarbeit mit internen Teams und Kunden sorgen Sie für eine klare Kommunikation, eine präzise Dokumentation und reibungslose Übergaben. Sie tragen zudem zur kontinuierlichen Verbesserung bei, indem Sie Möglichkeiten für Automatisierung, eine bessere Dokumentation und den Einsatz von künstlicher Intelligenz identifizieren. Dies ist eine hervorragende Gelegenheit für Cloud-Profis am Anfang ihrer Karriere, ihre technischen Fähigkeiten in einem kollaborativen, kundenorientierten Umfeld zu stärken.
Verantwortlichkeiten
- Überwachung und Unterstützung von Kunden-Cloud-Umgebungen über AWS, Microsoft Azure, Oracle Cloud Infrastructure (OCI) und die Google Cloud Plattform (GCP) hinweg, um die Service-Stabilität und -Kontinuität zu gewährleisten.
- Unverzügliche Übernahme eingehender Support-Tickets und Überwachungsalarme, Durchführung der ersten Fehlerbehebung, Bewertung potenzieller Auswirkungen und Lösung von Problemen im Rahmen Ihrer technischen Möglichkeiten.
- Verwaltung von Incidents über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg, vom Erstkontakt bis zur Lösung oder qualifizierten Eskalation, unter Sicherstellung proaktiver Nachverfolgung und konsistenter Kundenkommunikation.
- Information der Kunden über den Fortschritt von Tickets durch klare Updates, dokumentierte Maßnahmen und Bestätigung der Lösung, gestützt durch entsprechende Nachweise.
- Befolgung von Knowledge-Base-Artikeln, operativen Playbooks, interner Dokumentation und Cloud-Provider-Richtlinien zur Fehlerbehebung und Bereitstellung eines konsistenten Supports.
- Identifizierung wiederkehrender Incidents und Anforderung von Aktualisierungen für Verfahren, Dokumentation und Schulungsmaterialien, um die Effizienz zu steigern und wiederholte Probleme zu vermeiden.
- Untersuchung von Überwachungsalarmen, Korrelation von Ereignissen, Validierung der Service-Auswirkungen und Ausführung vordefinierter Reaktionsverfahren.
- Durchführung erster technischer Validierungen und Gesundheitsprüfungen für Infrastruktur- oder Datenbankumgebungen gemäß festgelegten Verfahren und Fachgebieten.
- Erstellung und Ausführung geplanter Änderungsanfragen (GMUDs), die von anderen Abteilungen wie Security, FinOps und Customer Success stammen, unter Sicherstellung der Abstimmung mit genehmigten Aktivitäten und technischen Verfahren.
- Eskalation von Incidents und Übergabe von Verantwortlichkeiten mit vollständigem Kontext, Ergebnissen der Fehlerbehebung, unterstützenden Nachweisen und dokumentierter Annahme durch das empfangende Team.
- Führung präziser und nachvollziehbarer Aufzeichnungen in der IT-Service-Management-Plattform (ITSM), einschließlich Ticket-Historien, ergriffener Maßnahmen, Nachweisen und für Schichtübergaben erforderlicher Informationen.
- Sicherstellung effektiver Schichtübergaben durch Überprüfung ausstehender Aktivitäten, Klärung von Inkonsistenzen und Bestätigung, dass vereinbarte Updates und Nachverfolgungen vor der Ticketübergabe abgeschlossen sind.
- Identifizierung und Empfehlung von Verbesserungen für operative Prozesse, Dokumentation, Automatisierung und KI-gestützte Workflows, um repetitive Aufgaben zu reduzieren, Engpässe zu beseitigen und die Servicequalität zu steigern.
Anforderungen
- Aktuelles Studium oder abgeschlossenes Hochschulstudium in einem relevanten Fachbereich.
- Grundkenntnisse des ITIL-Frameworks, insbesondere im Incident-Management, in der Kundenkommunikation und in Eskalationsverfahren.
- Vorerfahrung im Kundenservice, technischen Support oder einem ähnlichen serviceorientierten Umfeld.
- Grundlegende Spanischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Grundlegende Kenntnisse der Betriebssysteme Linux und Windows.
- Vertrautheit mit Public-Cloud-Konzepten und -Diensten, einschließlich Load Balancern, Content Delivery Networks (CDNs), Auto Scaling, Kubernetes (K8s) und Cloud-Instanzen über AWS, Azure, OCI und GCP hinweg.
- Vertrautheit mit Observability-, Monitoring- und Security-Tools wie Dynatrace, Workload Security, Commvault und Zabbix.
- Grundlegende operative Kenntnisse von ITSM-Plattformen, vorzugsweise Freshservice.
- Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Probleme klar zu erklären und professionelle Kundeninteraktionen aufrechtzuerhalten.
- Eine proaktive, verantwortungsbewusste und kollaborative Arbeitsweise mit der Bereitschaft, Aufgaben zu übernehmen und effektiv mit funktionsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten.
- Flexibilität und Anpassungsfähigkeit im Umgang mit sich ändernden Prioritäten, zeitkritischen Incidents und operativem Druck.
- Gute Zeitmanagement-, Organisations- und Selbstmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und präzise Aufzeichnungen zu führen.
- Verfügbarkeit für Remote-Arbeit in Brasilien in der Nachtschicht von Freitag bis Dienstag, 23:00 Uhr bis 08:00 Uhr.
- Grundlegende Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind wünschenswert.
- Eine grundlegende Cloud-Zertifizierung für mindestens eine große Public-Cloud-Plattform ist wünschenswert, vorzugsweise AWS, mit Zertifizierungen wie AWS Certified Cloud Practitioner oder gleichwertigen Qualifikationen auf Grundlagen-Ebene von Azure, OCI oder GCP.
Vorteile
- Umfassende Krankenversicherung, einschließlich Deckung für anspruchsberechtigte Angehörige.
- Verpflegungs- und Essenszuschüsse über Flash Benefits.
- Telemedizinische Dienste.
- Zahnzusatzversicherung.
- Fitness- und Wellness-Mitgliedschaft über TotalPass.
- Apothekenleistungen.
- Lebensversicherung.
- Private Altersvorsorge.
- Kinderbetreuungsunterstützung.
- Unterstützung bei Inklusion.
- Home-Office-Zuschuss.
- Programm für berufliche Zertifizierungen.
- Sprachlernprogramm.
- Bildungspartnerschaften und Rabatte.
- Freier Tag am Geburtstag.
- Verlängerter Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub.
- Flexibilität bei der Remote-Arbeit.
- Vollzeitbeschäftigung mit Kontakt zu wichtigen Cloud-Technologien und kontinuierlicher beruflicher Weiterentwicklung.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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