Vereinigte Staaten
B&A
IT Solutions Consulting LLC
Engineer, Professional Services
Vereinigte Staaten
Brentwood, Tennessee, United States
SQL
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Über ITS
Haben Sie das Zeug dazu? IT Solutions lebt seine Werte: Client Success is Our Success, Hungry for the Journey, Ownership Thinking, Passionate Problem Solving und Surrender the Ego. Wenn Ihre Werte mit unseren übereinstimmen, möchten wir, dass Sie Teil eines schnell wachsenden Managed Service Providers werden, der sich auf die Bereitstellung von High-End-Technologielösungen für kleine und mittelständische Unternehmen spezialisiert hat. IT Solutions ist ein national anerkannter Marktführer im IT-Bereich mit über 25 Jahren Erfahrung und Tausenden zufriedenen Kunden. Wachsen Sie gemeinsam mit uns, während wir weiterhin neue Wege finden, um Unternehmen dabei zu helfen, Experience Excellence zu erleben.
Stellenübersicht
Der Engineer, Professional Services ist dafür verantwortlich, das Projektteam zu unterstützen und Wissen sowie Fachkenntnisse für eine Reihe von Projektimplementierungen und erweiterten Kundenengagements bereitzustellen. Der ideale Kandidat verfügt über ein hohes Maß an Detailgenauigkeit, ergreift die Initiative und kann Ergebnisse für Kundenanforderungen erzielen. Der Engineer, Professional Services ist dafür verantwortlich, den Standard des Unternehmens für Kundenservice aufrechtzuerhalten und Projekte mit höchster Aufmerksamkeit für Compliance und Qualität zu liefern. Die Fähigkeit, den Stress bei Ausfällen auf Kundenseite zu bewältigen, ist ein absolutes Muss, und es ist von größter Bedeutung, stets einen exzellenten Kundenservice zu bieten.
Aufgaben
- Projektauslastung von 70% abrechenbaren Stunden pro Woche, einschließlich aller Dispatch- und Projektarbeiten, die direkt für den Kunden anfallen.
- Auf Anfrage Reisen zu Kundenstandorten, um Dienstleistungen zur Unterstützung des Projektteams zu erbringen. Tage, an denen nicht gereist wird, werden entweder vor Ort im Büro oder am vereinbarten Remote-Standort gearbeitet.
- Bereitstellung von erstklassigem Service für Kunden und Klienten.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Projektteam zur Erreichung der definierten Projektziele, die in der Leistungsbeschreibung des Projekts festgelegt sind.
- Erfassung und Analyse von Projektdaten zur Erstellung von Statusberichten im Vergleich zu den festgelegten Projektmeilensteinen und Empfehlung zukünftiger Maßnahmen.
- Überprüfung von Berichten zu Produktion, Fehlfunktionen und Wartung, um Probleme zu identifizieren oder zu beheben.
- Bewertung des Projektstatus im Vergleich zum geplanten Zeitplan, Identifizierung tatsächlicher oder potenzieller Probleme und Erleichterung von Lösungen, um sicherzustellen, dass Projekte pünktlich abgeschlossen werden.
- Verwaltung und Priorisierung der persönlichen Auslastung bei der Projektarbeit, um sicherzustellen, dass die Stunden auf produktive, abrechenbare Arbeit gelenkt werden.
- Sonstige damit verbundene Aufgaben nach Zuweisung, einschließlich Dispatch-Arbeiten bei Kunden vor Ort, Verwaltung von Service-Tickets, die der Warteschlange des Projektteams zugewiesen sind, und Reaktion innerhalb eines vereinbarten Zeitrahmens.
- Analysiert und behebt Fehler in Ticket-Protokollen, verfolgt die Art und Lösung von Problemen und kann alle Ebenen der Routing-Vorfallanalyse durchführen.
- Dient als erste technische Eskalationsinstanz, um Associate Engineers bei der Fehlerbehebung technischer Herausforderungen zu unterstützen und Lösungen bereitzustellen, wobei bei Bedarf eine weitere Eskalation an Senior Engineers erfolgt.
- Interagiert und arbeitet direkt mit mehreren fortgeschrittenen Ingenieurgruppen und Anbietern zusammen, um technische Probleme zu eskalieren, Kunden-Updates bereitzustellen und Vorfälle zur Lösung zu bringen, wobei bei Bedarf oft zwischen mehr als einer Gruppe gleichzeitig zusammengearbeitet wird.
Anforderungen
Wissen, Fähigkeiten und Fertigkeiten
- Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Effektives Zeitmanagement und Multitasking-Fähigkeiten
- Fähigkeit, organisiert zu bleiben und detailorientiert zu arbeiten
- Zeigt Leidenschaft für die Lösung von Problemen oder die Unterstützung anderer und ergreift die Initiative zur Förderung kontinuierlicher Verbesserung/Exzellenz in der Ausführung
- Außergewöhnliche organisatorische Fähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, sich selbst zu managen und in einem schnelllebigen und dynamischen Umfeld effektiv und präzise Multitasking zu betreiben
- Selbstbewusst und sicher im Umgang mit Kunden. Zeigt die Fähigkeit, Kundenfeedback nachzuverfolgen, um Ergebnisse zu erzielen
- Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Effektive Kommunikation mit internen Teammitgliedern, Kunden, Klienten und Stakeholdern.
- Expertenwissen in Microsoft Windows /Active Directory und zugehörigen Diensten
- Server-Hardwarekonfiguration, einschließlich RAID, NIC Teaming
- Exchange 2010, 2013, 2016, 2019 – Verwaltung, Fehlerbehebung und Migrationen
- Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, Azure AD & Intune)
- Hypervisor (VMware ESXi, Microsoft Hyper-V, Citrix XenServer)
- Netzwerkdesign (Firewall-, Router-, Switch-Konfigurationen)
- WAN-Konfiguration einschließlich BGP und MPLS
- Terminal Services, Remote Desktop Services oder Citrix XenApp/Desktop
- Microsoft SQL 2012 und höher
- Drahtlose Netzwerktechnologien einschließlich Cloud-verwalteter Produkte
- Enterprise Security Products (CrowdStrike, Microsoft Defender, Cylance)
Erfahrung Erfahrung
- 4+ Jahre Erfahrung als Assistant Project Engineer oder Project Engineer.
- 3 Jahre Berufserfahrung als Netzwerkadministrator bei der Installation, Konfiguration, Wartung und Fehlerbehebung von Netzwerk-, Rechenzentrums- und Sicherheitstechnologien.
- Bachelor-Abschluss in einer verwandten Disziplin oder gleichwertige berufliche Erfahrung
- Active Directory-Erfahrung einschließlich DNS, DHCP, NTFS, Datei-/Druckerfreigabe, Gruppenrichtlinien
- Erfahrung in der Implementierung und Verwaltung von VoIP-Technologie
Zertifikate, Lizenzen, Registrierungen
- Erfahrung mit Authentifizierungstechnologien, SSO/SAML, MFA, Zero Trust bevorzugt
- Bevorzugt werden Zertifizierungen auf Administrator- oder Expertenebene in Netzwerk- und Cloud-Technologien, einschließlich Microsoft 365 und Azure
Vergütungspaket
ITS bietet ein umfassendes Leistungspaket, einschließlich:
- Umfangreiche Kranken- und Rezeptpläne
- Zahn- & Augenversicherung
- Bezahlte Feiertage und flexibler bezahlter Urlaub
- 401K/401K Roth mit Safe Harbor Matching
- Aktienwertsteigerungsrechte
- Vom Unternehmen bezahlte Lebensversicherung, Langzeit- und Kurzzeit-Berufsunfähigkeitsversicherung
- Vom Unternehmen bezahlte Unterstützung für psychische Gesundheit & Finanzberatungsdienste
- FSA für medizinische Versorgung und Angehörige
- HSA-Option mit kompatiblem medizinischem Plan
- Vom Unternehmen bezahlte Schulungen, Materialien und Prüfungen
- Leistungsbasierte Boni
IT Solutions ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und allen Mitarbeitern und Bewerbern Möglichkeiten bietet. Wir verbieten Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art in Bezug auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, nationale Herkunft, Behinderungsstatus, Genetik, geschützten Veteranenstatus, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck oder jedes andere durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützte Merkmal.
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