Brasilien
Pavago
Indra Group
Junior Prozessanalyst
Brasilien
Itupeva, São Paulo, Brazil
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Über die Stelle
Wir suchen einen Junior Prozessanalysten für ein dynamisches Umfeld, der als Schnittstelle zwischen internen Teams und dem Kunden fungiert, zur Prozessorganisation beiträgt, Anforderungen nachverfolgt und bei der Lösung von Vorfällen im Bereich Informationstechnologie unterstützt.
Wir suchen eine kommunikative und proaktive Persönlichkeit, die geschickt zwischen verschiedenen Teams vermitteln, Probleme untersuchen und Anforderungen bis zu deren Abschluss begleiten kann.
Unser Wunschprofil
Wir suchen eine kollaborative, kommunikative und organisierte Persönlichkeit, die Freude daran hat, Probleme zu lösen, Beziehungen aufzubauen und Menschen zu vernetzen, um Ergebnisse zu erzielen.
Über die technische Komponente hinaus erfordert diese Position Prozessverständnis, Beziehungsmanagement, Koordinationsgeschick sowie IT-Kenntnisse, um Anforderungen zu verstehen und sicherzustellen, dass diese die richtigen Teams erreichen.
Wenn Sie dieses Profil erfüllen und eine Gelegenheit suchen, Ihre Karriere im Bereich Prozess- und IT-Management weiterzuentwickeln, möchten wir Sie gerne kennenlernen!
🕒 Arbeitszeit: Montag bis Freitag, von 8 Uhr bis 17 Uhr
🏢 Arbeitsmodell: Vor Ort in Campinas/SP
✈️ Reisebereitschaft: Erforderlich
Hauptverantwortlichkeiten
- Funktion als Ansprechpartner zwischen dem Kunden und den internen Teams zur Erleichterung der Kommunikation und Abstimmung von Anforderungen.
- Nachverfolgung von Vorfällen, Anfragen und Problemen unter Sicherstellung der korrekten Weiterleitung an die zuständigen Teams.
- Untersuchung von Situationen und Einholen von Informationen, um Probleme zu verstehen und die Lösungsfindung zu unterstützen.
- Koordination verschiedener Bereiche und Fachkräfte zur Beschleunigung der Lösungsfindung bei Anforderungen.
- Unterstützung beim Krisen- und Vorfallmanagement sowie Begleitung der Maßnahmen bis zum Abschluss.
- Überwachung von Prozessen, Fristen, Kennzahlen und Service-Level-Agreements (SLA).
- Identifizierung von Verbesserungspotenzialen in Prozessen und in der Kommunikation zwischen den Teams.
- Regelmäßige Information des Kunden über den Status von Anfragen und die nächsten Schritte.
Anforderungen
- Abgeschlossenes Hochschulstudium in Betriebswirtschaft, IT-Management oder einem vergleichbaren Bereich.
- Fundierte Berufserfahrung, davon mindestens 1 Jahr im IT-Bereich.
- Grundkenntnisse in Informationstechnologie und IT-Service-Management.
- Gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit.
- Fähigkeit, mit verschiedenen Teams zu arbeiten, Anforderungen zu organisieren und Prioritäten zu verwalten.
- Analytische Fähigkeiten zur Untersuchung von Problemen, Identifizierung von Anforderungen und Ableitung von Lösungen.
- Bereitschaft zur Arbeit vor Ort und Reisebereitschaft.
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