Brasilien
Pavago
Indra Group
Junior Prozessanalyst
Brasilien
Brasília, Federal District, Brazil
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Über die Stelle
Wir suchen einen Junior Prozessanalysten für ein dynamisches Umfeld, der als Schnittstelle zwischen internen Teams und dem Kunden fungiert, zur Prozessorganisation beiträgt, Anforderungen nachverfolgt und bei der Lösung von Vorfällen im Bereich Informationstechnologie unterstützt.
Wir suchen eine kommunikative und proaktive Persönlichkeit, die geschickt zwischen verschiedenen Teams vermitteln, Probleme untersuchen und Anforderungen bis zu deren Lösung begleiten kann.
Das Profil, das wir suchen
Wir suchen eine kollaborative, kommunikative und organisierte Person, die gerne Probleme löst, Beziehungen aufbaut und Menschen vernetzt, um Ergebnisse zu erzielen.
Über die technische Arbeit hinaus erfordert diese Position Prozessverständnis, Beziehungsmanagement, Koordinationsfähigkeit und IT-Kenntnisse, um Anforderungen zu verstehen und sicherzustellen, dass sie die richtigen Teams erreichen.
Wenn Sie dieses Profil erfüllen und eine Gelegenheit suchen, Ihre Karriere im Bereich Prozess- und IT-Management weiterzuentwickeln, möchten wir Sie gerne kennenlernen!
🕒 Arbeitszeit: Montag bis Freitag, von 8 Uhr bis 17 Uhr
🏢 Arbeitsmodell: Vor Ort in Salvador/BA
✈️ Reisebereitschaft: Erforderlich
Hauptverantwortlichkeiten
- Sie fungieren als Ansprechpartner zwischen dem Kunden und den internen Teams und erleichtern die Kommunikation sowie die Abstimmung von Anforderungen.
- Sie verfolgen Vorfälle, Anfragen und Probleme nach und stellen sicher, dass diese an die zuständigen Teams weitergeleitet werden.
- Sie untersuchen Situationen und sammeln Informationen, um Probleme zu verstehen und die Erarbeitung von Lösungen zu unterstützen.
- Sie koordinieren verschiedene Bereiche und Fachkräfte, um die Lösung von Anforderungen zu beschleunigen.
- Sie unterstützen das Krisen- und Vorfallmanagement und begleiten die Maßnahmen bis zum Abschluss.
- Sie überwachen Prozesse, Fristen, Kennzahlen und Service-Level-Agreements (SLA).
- Sie identifizieren Verbesserungspotenziale in den Prozessen und in der Kommunikation zwischen den Teams.
- Sie halten den Kunden über den Fortschritt der Anfragen und die nächsten Schritte auf dem Laufenden.
Anforderungen
- Abgeschlossenes Hochschulstudium in Betriebswirtschaft, IT-Management oder einem verwandten Bereich.
- Fundierte Berufserfahrung in diesem Bereich, davon mindestens 1 Jahr im IT-Sektor.
- Grundkenntnisse in Informationstechnologie und IT-Service-Management.
- Gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit.
- Fähigkeit, mit verschiedenen Teams umzugehen, Anforderungen zu organisieren und Prioritäten zu verwalten.
- Analytische Fähigkeiten zur Untersuchung von Problemen, Identifizierung von Anforderungen und Steuerung von Lösungen.
- Verfügbarkeit für die Arbeit vor Ort und Reisebereitschaft.
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