Brasilien
Pavago
iFood
Senior Growth Analyst | Drivers
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Worauf haben Sie Hunger?
Unsere Arbeitsweise im Team
Das Loyalty-Team für Fahrer ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die Fahrer von iFood die bestmögliche Erfahrung bei ihren Einnahmen haben. Wir verwalten zwei Hauptprogramme: Super Entregador (Gold und Diamond) und Elite (Franchise), wobei wir uns auf Frequenz, Kundenbindung, Wertwahrnehmung und die Einnahmenreise in der App konzentrieren.
Wir FoodLovers haben Hunger auf Innovation und Ergebnisse. Wir versuchen immer, unser Bestes zu geben, denken "out of the box" und handeln mit Agilität und Verantwortung! Wir haben Hunger auf Vielfalt, Wissen und Austausch. Wir arbeiten in einem Umfeld mit großer Vielseitigkeit. Wissen Sie, was unser spezielles Rezept fördert? Die Menschen! Werden Sie Teil davon 🤝
Über uns
Verändern Sie Ihre Karriere bei iFood! Wir sind ein brasilianisches Technologieunternehmen und ein Referenzpunkt in Lateinamerika. Durch innovative Lösungen verbinden wir täglich Tausende von Restaurants mit Millionen von Verbrauchern, mit einem Durchschnitt von 100 Millionen Bestellungen pro Monat. Neben der Lebensmittellieferung sind wir auch in den Bereichen Markt, Apotheke und Tierbedarf tätig. Wir haben auch iFood Pago, unser Fintech-Unternehmen, das iFood Benefícios, den Essens- und Verpflegungsgutschein von iFood, sowie iFood Pago selbst, die Bank für Restaurants, umfasst. Werden Sie Teil eines Teams, das mit modernster Technologie und ständiger Innovation immer einen Schritt voraus ist.
Bei iFood glauben wir an die Kraft der Vielfalt, um #Inovação zu generieren und unglaubliche #Resultados zu erzielen. Daher unterscheiden wir nicht zwischen Kandidaten hinsichtlich Behinderung, Geschlecht, sexueller Orientierung, Rasse/Ethnie, Alter, Herkunft, Familienstand oder Ästhetik. Wir haben Gruppen, die aus freiwilligen Foodlovers bestehen, in denen wir über Rasse, Geschlecht, LGBTQI+ und Menschen mit Behinderungen sprechen. Wir möchten das Unternehmen sein, das Menschen als Ort wählen, um sich weiterzuentwickeln und zur Verwirklichung von Träumen beizutragen, #AllTogether.
Ihr tägliches Aufgabenmenü
- Dokumentation der Einnahmenerfahrung in der App für die Super- und Elite-Programme, einschließlich der Abbildung von Abläufen, Bildschirmen, Anzeigeregeln und Reibungspunkten in der User Journey;
- Vorschläge für konkrete Verbesserungen der Erfahrung mit Fokus auf Flüssigkeit, Klarheit und Engagement der Fahrer;
- Erstellung und Abstimmung der Roadmap für Verbesserungen mit dem Produktteam (iFood) und Rivia, um klar definierte Prioritäten und Fristen sicherzustellen;
- Validierung des offiziellen Indikators für die Wahrnehmung der Einnahmen – Methodik, Quelle und Kadenz – sowie dessen kontinuierliche Überwachung durch Erstellung von Berichten und Warnmeldungen;
- Durchführung qualitativer und quantitativer Umfragen bei Fahrern, von der Gestaltung des Instruments bis zur Ausführung und Analyse der Ergebnisse;
- Gewinnung umsetzbarer Erkenntnisse aus den Umfragen und deren Priorisierung für die Produkt- und Betriebsbereiche;
- Erstellung der V1 der vereinheitlichten Einnahmenreise, unter Berücksichtigung von Ablauf, Inhalten, Meilensteinen und Kommunikation in der App;
- Definition von Einnahmenprofilen und Personas für die Super- und Elite-Programme, segmentiert nach Verhalten, Erwartungen und Bedürfnissen;
- Als Brücke zwischen den Bereichen Loyalty, Produkt, Rivia und Vantagens fungieren, die Abstimmung mit Stakeholdern aufrechterhalten und datengestützte Entscheidungen fördern.
Zutaten, die wir suchen
- Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten für Verhandlungen und die Leitung von Diskussionen mit Stakeholdern;
- Erfahrung mit Prozess- und Projektmanagement-Tools wie Jira, Confluence, Notion oder ähnlichen;
- Organisationstalent zur Verwaltung mehrerer Fronten mit Rückverfolgbarkeit und Einhaltung von Fristen;
- Vertrautheit mit Tools der generativen KI wie ChatGPT oder Claude, um Analysen und Dokumentationen zu beschleunigen;
- Fähigkeit, Abstimmungen herbeizuführen und gute Beziehungen zu verschiedenen Stakeholdern zu pflegen;
- Proaktivität und Eigenständigkeit bei der Identifizierung von Problemen und der Einleitung von Lösungen, ohne auf ständige Anweisungen angewiesen zu sein;
- Kreativität bei der Gestaltung innovativer Erfahrungen und Forschungsansätze.
Um den Geschmack zu verfeinern
- Kenntnisse in Daten und SQL – Databricks oder ähnliche Plattformen –, um Analysen und Indikatoren fundierter zu untermauern;
- Visuelle und analytische Kommunikation: Fähigkeit, Erkenntnisse in klare Präsentationen in Google Slides zu verwandeln, sowie fortgeschrittene Kenntnisse in Google Sheets.
Lernen Sie unsere Initiativen kennen →
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