Team Lead - Vor-Ort-Techniksupport

Bei icorp suchen wir einen Team Lead für den Vor-Ort-Support, um die technischen Support-Abläufe zu koordinieren und zu überwachen.

Als Team Lead fungieren Sie als zentrale Schnittstelle zwischen dem Kunden, dem Support-Team und der operativen Koordination. Ihr Hauptziel ist es, die Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) sicherzustellen, die Arbeitslast der Support-Ingenieure fair zu verteilen und die Lösung technischer Probleme sowie die Ursachenanalyse zu leiten, um die Geschäftskontinuität zu gewährleisten.

Standort: Ampliación Reforma, Puebla.

Arbeitsmodell: Vor Ort

Arbeitszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr

Ausbildung: Abgeschlossenes Studium oder Ingenieursabschluss in Informationstechnologie, Systemtechnik, Informatik oder einem verwandten Bereich.

Berufserfahrung: Mindestens 3 Jahre in vergleichbaren Führungspositionen oder in der Koordination von technischem Support/Vor-Ort-Support.

Erforderliche technische Kenntnisse

Mobilität: Bereitschaft zu gelegentlichen Besuchen bei lokalen Niederlassungen in der Umgebung.

Wettbewerbsfähiges Grundgehalt: 14,000 - 18,000 MXN brutto monatlich (je nach Erfahrung).

Vierteljährlicher Leistungsbonus: Bis zu 3,000 MXN basierend auf der Erfüllung von KPIs (Kundenzufriedenheit und SLAs).

Gesetzliche Sozialleistungen ab dem ersten Tag.