KI- & Automatisierungsspezialist, Customer Experience

Die HarZa Group entwickelt und skaliert Direct-to-Consumer-Marken im Bereich Gesundheit und Wellness. Unser Team hat E-Commerce-Marken von null auf sieben- bis neunstellige Umsätze gebracht und baut nun das Team hinter Oralux, unserer Marke für Mundgesundheit, auf. Wir sind fast 150 Mitarbeiter in mehr als 15 Ländern: Wir arbeiten remote-first, async-first und legen großen Wert auf Eigenverantwortung. Die einzige Konstante in jeder Rolle ist die Überschneidung mit unserem Kollaborationsfenster von 8:00 bis 12:00 Uhr EST.

Die Rolle

Dies ist eine technische Rolle im Bereich Customer Experience. Es handelt sich nicht um eine Support-Stelle, der lediglich KI hinzugefügt wurde.

Unser CX-Betrieb bedient einen großen DTC-E-Commerce-Kundenstamm per E-Mail, Chat und Telefon. Eine KI-Agenten-Plattform, Yuma, übernimmt bereits einen Teil der Kundenkonversationen, und wir wissen, dass sie weit mehr leisten kann als heute. Sie übernehmen die Verantwortung dafür: wie sie konfiguriert ist, was sie eigenständig löst, wann sie an eine Person übergibt und warum. Wo Yuma an Grenzen stößt, entwickeln Sie Lösungen unter Verwendung von LLMs über die API, Python und Integrationen zwischen unseren Systemen.

Das Ziel ist einfach zu formulieren: Mehr Konversationen sollen ohne menschliches Eingreifen gelöst werden, weniger repetitive Arbeit für das Team, und die CX-Performance soll in automatisierten Dashboards sichtbar sein, statt in manuell erstellten Berichten. Wir möchten, dass die Automatisierung des Kundensupports unser Wachstum trägt, nicht die Aufstockung des Personals.

• Eine vollständig remote ausgeübte Position im Rahmen eines direkten internationalen Auftragnehmervertrags mit echter Verantwortung für die KI-Ebene eines wachsenden CX-Betriebs und direktem Zugang zum Head of CX.

• Wellness-Zuschuss.

• Leistungsabhängige Bonusstruktur.

• Bezahlter Urlaub.

• Krankentage.

• Elternzeit.