Homeprotect

Workplace Technology Engineer

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ÜBER HOMEPROTECT

Schutz für fast jedes Zuhause

Wir haben Homeprotect auf einem einfachen Prinzip gegründet – Menschen Schutz zu bieten, die von der Hausversicherungsbranche unterversorgt sind. Seit 2002 kombinieren wir intelligente Technologie mit echter menschlicher Expertise, um Hunderttausende einzigartiger Häuser im Vereinigten Königreich zu schützen, und wir fangen gerade erst an.

Wenn Sie gerne interessante Probleme lösen, Verantwortung übernehmen und mit einem Team zusammenarbeiten, das hohe Ziele hat, sich äußert und sich gegenseitig unterstützt, ist Homeprotect ein Ort, an dem Sie sinnvolle Arbeit leisten, Ihre Karriere ausbauen und wirklich etwas für unsere Kunden bewirken können.

Wie es ist, hier zu arbeiten

Unsere Kunden kommen aus allen Gesellschaftsschichten, und das gilt auch für unsere Mitarbeiter. Wir sind ein kleines, aber perfekt zusammengestelltes Team aus Versicherungsspezialisten, Technikern, Datenwissenschaftlern und Kundenbetreuern – die alle individuelle Expertise, eine Leidenschaft für Innovation und den gemeinsamen Ehrgeiz mitbringen, die Häuser und Dinge zu schützen, die Menschen lieben.

Wir arbeiten in einem schnellen Tempo, aber wir vertrauen unseren Mitarbeitern, dass sie auf eine Weise arbeiten, die ihr Bestes hervorbringt. Sie werden eng mit anderen Teams zusammenarbeiten, vom ersten Tag an echte Verantwortung tragen und den Einfluss, den Sie haben, aus erster Hand erleben, mit flexiblen Arbeitszeiten, die Ihnen helfen, die Bedürfnisse Ihrer Rolle mit dem Rhythmus Ihres Lebens in Einklang zu bringen.

Wir wurden sieben Jahre in Folge als Great Place to Work UK ausgezeichnet – zuletzt auf Platz 29 bundesweit, und wir haben uns in einem einzigen Jahr um 71 Plätze verbessert.

HAUPTAUFGABEN

  1. Erster Ansprechpartner: Fungieren Sie als erster Ansprechpartner für Probleme mit der Workplace Technology im gesamten Unternehmen, bieten Sie zeitnahe 1- und 2-Level-Lösungen und übernehmen Sie Eskalationen bis zum Abschluss, wo erforderlich.
  1. Benutzerkontenverwaltung: Verwalten Sie den Identitätslebenszyklus – Erstellen, Ändern und Deaktivieren von Benutzerkonten in Entra ID und verbundenen Systemen und Anwendungen gemäß den Unternehmensrichtlinien. Verwalten Sie Gruppen- und Lizenzzuweisungen, MFA und bedingten Zugriff, um sicherzustellen, dass Sicherheitsprotokolle und Berechtigungen ordnungsgemäß aufrechterhalten werden.
  1. Verwaltung von Ein-, Um- und Austrittsprozessen (JML): Übernehmen Sie die Verantwortung für den Ein-, Um- und Austrittsprozess – Bereitstellung von Zugriff und Ausrüstung für neue Mitarbeiter, Anpassung des Zugriffs bei Rollenänderungen und Bearbeitung von Austritten, einschließlich zeitnaher Deaktivierung von Konten, Rücknahme von Ausrüstung und Einhaltung von Datensicherheits- und Zugriffssteuerungsanforderungen.
  1. Hardwarewartung: Führen Sie regelmäßige Wartungs-, Update- und Reparaturarbeiten an Laptops, Desktops und anderer benutzerbezogener Hardware durch. Beheben Sie Hardwareprobleme und koordinieren Sie bei Bedarf Reparaturen mit Lieferanten.
  1. Softwareunterstützung: Unterstützen Sie Benutzer bei der Installation, Aktualisierung und Fehlerbehebung von Software. Arbeiten Sie mit den zuständigen Teams zusammen, um sicherzustellen, dass Softwarelizenzen aktuell und konform sind.
  1. SaaS & Business Application Provisioning: Verwalten Sie den Benutzerzugriff auf Kern SaaS und operative Anwendungen, einschließlich Salesforce und der Schadensplattform – Erstellen und Deaktivieren von Konten, Zuweisen von Rollen, Profilen und Berechtigungssätzen gemäß dem Prinzip der geringsten Rechte und Koordination mit Anwendungsbesitzern bei Zugriffsanfragen, Ein-/Um-/Austrittsaktionen und regelmäßigen Zugriffsprüfungen.
  1. Endpoint Management: Verwalten Sie den modernen Endpunktbestand über Microsoft Intune (MEM) – Geräte-Enrollment und Autopilot-Provisionierung, Compliance- und Konfigurationsrichtlinien sowie Anwendungsbereitstellung und Patching für Windows-Geräte.
  1. Virtual Desktop (VDI) Management: Verwalten und unterstützen Sie die Citrix Virtual Desktop-Umgebung (CVAD / DaaS) – Session Hosts, veröffentlichte Anwendungen, Image- und Profilverwaltung (FSLogix) sowie Überwachung von Kapazität und Sitzungsleistung.
  1. Microsoft 365 Administration: Verwalten Sie den Microsoft 365-Mandanten, einschließlich Exchange Online, Teams, SharePoint und OneDrive – Verwalten von Lizenzen, Servicekonfigurationen und Benutzerunterstützung für die Kollaborationssuite.
  1. Netzwerk- und Konnektivitätsunterstützung: Unterstützen Sie Benutzer bei Netzwerkverbindungsproblemen, einschließlich WLAN, VPN und LAN-Konfigurationen. Beheben Sie netzwerkbezogene Probleme.
  1. Dokumentation und Berichterstattung: Führen Sie genaue Aufzeichnungen, Dokumentationen und Inventare in Bezug auf Hardware, Software und Benutzerzugriff. Erstellen Sie bei Bedarf Berichte.
  1. Zusammenarbeit und Schulung: Arbeiten Sie mit Teammitgliedern zusammen, um die IT-Infrastruktur zu verbessern und zu Wissensaustauschinitiativen beizutragen. Bieten Sie bei Bedarf grundlegende IT-Schulungen für Benutzer an.

KENNTNISSE, FÄHIGKEITEN & ERFAHRUNG

Kenntnisse

  1. Verständnis der ITIL-Prinzipien.
  1. Beherrschung von Microsoft Windows und Office Suite.
  1. Vertrautheit mit Entra ID (Azure AD) und hybrider Identität, einschließlich Benutzerlebenszyklusverwaltung, bedingtem Zugriff und MFA.
  1. Kenntnisse von Hardwarekomponenten, Peripheriegeräten und Fehlerbehebungstechniken.
  1. Verständnis von Netzwerkkonzepten wie TCP/IP, DNS, DHCP.
  1. Erfahrung mit Microsoft Intune / Endpoint Manager für Geräte- und Anwendungsverwaltung.
  1. Arbeitskenntnisse von Citrix Virtual Desktop-Technologien (CVAD / DaaS), einschließlich Profilverwaltung wie FSLogix.
  1. Beherrschung der Microsoft 365-Administration über Exchange Online, Teams und SharePoint.
  1. Erfahrung in der Verwaltung von Benutzerzugriffen und der Bereitstellung von SaaS/Geschäftsanwendungen (z. B. Salesforce) sowie Durchführung von Ein-/Um-/Austrittsprozessen (JML).

Fähigkeiten

  1. Proaktive, starke Problemlösungs- und Analysefähigkeiten.
  1. Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
  1. Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und in einem schnelllebigen Umfeld unter Druck zu arbeiten.
  1. Liebe zum Detail und ein methodischer Arbeitsansatz.
  1. Kundenorientierte Denkweise mit Fokus auf die Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Service.

Erfahrung

  1. Vorherige Erfahrung in einer ähnlichen IT-Support-Rolle oder relevante IT-Ausbildung.
  1. Erfahrung in der Benutzerkontenverwaltung und der Abwicklung von Austrittsprozessen.
  1. Beherrschung der technischen Unterstützung für Hardware-, Software- und netzwerkbezogene Probleme.
  1. Erfahrung mit IT-Ticketing-Systemen und Wissensdatenbank-Tools sowie praktische Erfahrung mit Cloud-Endpoint- und Identitätsmanagement-Tools.
  1. Skripting-Fähigkeiten (z. B. PowerShell) zur Automatisierung routinemäßiger Administration im großen Maßstab (wünschenswert).

LEISTUNGEN

Wir möchten, dass Sie sich belohnt, unterstützt und gut aufgestellt fühlen, um in Ihrer Karriere bei uns erfolgreich zu sein.

  • Lernen und Wachstum: Wir investieren in Ihre Entwicklung durch strukturiertes Lernen, Mentoring, Buddy-Programme, praktische Erfahrungen und funktionsübergreifende Projekte. Wir unterstützen berufsrelevante Qualifikationen, wo sie den größten Nutzen bringen, und unsere Lunch-and-Learn-Sitzungen helfen Ihnen, mit dem Geschehen im gesamten Unternehmen in Verbindung zu bleiben.
  • Gesundheit und Wohlbefinden: Ihr Wohlbefinden ist hier wichtig. Wir bieten private Krankenversicherung über BUPA, ein Mitarbeiterunterstützungsprogramm, das rechtliche, finanzielle und beratende Unterstützung für Sie bietet, ein Wohlfühlzentrum mit Online-Tools und Ressourcen, regelmäßige Wohlfühlseminare und Workshops, jährliche Grippeschutzimpfungen und einen jährlichen Sehtest-Gutschein.
  • Finanzielle Sicherheit und Belohnung: Wir bieten ein jährliches, diskretionäres Bonusprogramm von bis zu 30% Ihres Grundgehalts, eine Lebensversicherung in Höhe des Vierfachen Ihres Gehalts und eine Rente bei Aegon. Sie erhalten außerdem einen erheblichen Rabatt auf die Homeprotect-Hausversicherung – mit einem Rabatt für Freunde und Familie und einem Mitarbeiterempfehlungsbonus, wenn jemand, den Sie empfehlen, dem Team beitritt.
  • Freizeit: 25 Tage Jahresurlaub plus Feiertage, mit der Möglichkeit, jedes Jahr bis zu fünf zusätzliche Tage zu kaufen oder zu verkaufen.
  • Echte flexible Arbeitszeiten Wir vertrauen unseren Mitarbeitern, dass sie auf eine Weise arbeiten, die für sie am besten geeignet ist – mit flexiblen Arbeitszeiten, um die Bedürfnisse ihrer Rolle mit dem Rhythmus ihres Lebens in Einklang zu bringen. Wir bitten jeden, mindestens einmal pro Woche ins Büro zu kommen, da wir glauben, dass persönliche Kontakte für Zusammenarbeit, Kultur und den Aufbau guter Beziehungen wichtig sind. Sie erhalten vom ersten Tag an ein Starter-Kit für die Heimarbeit und können innerhalb der ersten sechs Monate zusätzliche Ausgaben für das Homeoffice geltend machen.
  • Zweck und Gemeinschaft: Wir kümmern uns um mehr als nur die Arbeit. Durch unsere Wohltätigkeitspartnerschaft mit Refuge, der größten spezialisierten Organisation für häusliche Gewalt im Vereinigten Königreich, und regelmäßige soziale, gesundheitliche und karitative Veranstaltungen im Laufe des Jahres gibt es viele Möglichkeiten, sich zu vernetzen, etwas zurückzugeben und Teil von etwas Größerem zu sein.

EINZIGARTIG ALS STANDARD

Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet, und ermutigen aktiv Bewerbungen aus allen Hintergründen. Wir glauben daran, Unterschiede zu feiern – alles, was sowohl unsere Kunden als auch unsere Mitarbeiter einzigartig macht. Wir prüfen die Visa-Sponsoring-Möglichkeit von Fall zu Fall für den richtigen Kandidaten, lassen Sie sich also bitte nicht davon abhalten, sich zu bewerben.

Wir ermutigen Sie, uns mitzuteilen, wenn Sie Hilfe bei Ihrer Bewerbung benötigen oder in irgendeiner Phase des Einstellungsprozesses besondere Anforderungen haben. Wir möchten, dass der Prozess für Sie funktioniert.

Ihre Daten werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie für Bewerbungen aufbewahrt.

Regulatorische Verantwortlichkeiten

Als von der FCA regulierter Versicherer ist "das Richtige tun" keine Compliance-Anforderung – es ist einfach unsere Arbeitsweise. Alle Mitarbeiter werden erwartet, die FCA Individual Conduct Rules (1–6) einzuhalten und mit Integrität, gebührender Sorgfalt und Umsicht, Offenheit gegenüber Regulierungsbehörden und einem echten Engagement für gute Ergebnisse für unsere Kunden zu handeln.

Sie werden innerhalb genehmigter Prozesse und Genehmigungsgrenzen arbeiten, genaue und prüffähige Aufzeichnungen führen, Daten gemäß der britischen DSGVO und unseren Informationssicherheitsrichtlinien schützen, Risiken und Ausnahmen umgehend eskalieren, Vorfälle, Verstöße und alle Bedenken hinsichtlich Finanzkriminalität oder Sanktionen melden (auch über Whistleblowing), schutzbedürftige Kunden mit angemessenen Anpassungen unterstützen und alle obligatorischen Schulungen absolvieren, um die Kompetenz aufrechtzuerhalten.

Wenn die Rolle unter SM&CR fällt, wird ein ergänzendes Dokument mit den wichtigsten regulatorischen Verantwortlichkeiten bereitgestellt.

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